| 标题：区政数局关于2023年上半年政务服务热线工作的汇报 |
| 区政数局关于2023年上半年政务服务热线工作的汇报 2023年上半年，开发区坚持“群众利益无小事”理念，认真做好消费_工作，切实维护消费者合法权益，共接收12345平台消费者投诉、121315举报和咨询工单*件，投诉按时初查率、投诉按时办结率和ODR单位按时办结率均达到*%，举报按时核查率达到*%，投诉调解成功率为*%。按投诉问题分类统计，排名前三位分别是：食品安全类、家电百货和商品服务类、预售卡消费。 一、提高站位，制度强化责任落实 （一）提高站位，加强制度建设。一是为规范高效处置投诉举报，严格贯彻落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，不断优化处置流程，完善工作制度，制定出台了《各部门投诉举报处置工作责任分工》等规定。二是定期考核通报。定期对工单受理情况、办理进度及结果反馈情况等，进行数据抓取，形成考核，在全区范围内进行月度、季度及年度通 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略646字，正式会员可完整阅读）…… （三）推进消费_站建设，拓展社会_网络覆盖面。为切实解决群众诉求，积极开展消费_服务站建设提升行动。加强对区内7家消费_服务站建设情况调研，结合全区行业发展现状及投诉举报实际情况，定期举办消费_业务知识培训，对办理流程逐一梳理，从建设必要性、建设投入、行业提升等角度全面把脉会诊，推进消费争议不出店不出场，构建“共建、共治、共管”的消费_体系。 （四）建立消费_志愿者队伍，着力提升为民服务效能。为有效推进消费_社会共治，结合消费_工作面临的新形势、新任务、新特点，创新消费_组织体系，在计量、药品、装饰、法律等专业建立30人的专业消费_志愿者队伍，加强志愿者队伍建设和志愿消费_工作研究和探索，积极组织志愿者参加各项消费_活动。指导志愿者秉承“公益+法治”的理念，遵守公益、公平、正义的原则，做好消费者利益的代言人，切实发挥志愿者在消费领域的志愿、无偿服务作用。 三、强化培训，着力提升业务能力 （一）建立沟通协调平台，成立*区政务热线微信工作群，在日常工作调度的同时，可以随时就疑难问题进行沟通交流，为执法人员提供政策、法律和法规支撑，提出意见建议，做到及早发现问题、及时解决问题，确保各交办件的顺利处置。 （二）定期调研指导，区成立调研组分别到11个部门进行实地调研指导，现场面对面解疑答惑。汇总基层反馈问题后形成调研报告，由区综合部统一进行研究，切实帮助基层解决一些工作安排不到位、部门之间联动性低等实际困难。 （三）组织业务培训会，上半年开发区组织了政务热线工作视频会议，以市场监管总局出台的《12315效能评估评价评分细则》（2021年版）为基础，结合各区县局近期工作情况及出现的各类具体问题，进行培训讲解，并有针对性地提出了平台操作注意事项。会后，各部门积极行动，相继开展了法律、法规、平台操作等方面的培训会，找出各自效能评估评价的弱项，有针对性进行工作改进，进一步促使成绩提升。 四、存在问题 （一）监管任务繁重、受理渠道多。我部监管范围广、市场主体逐年增多且相对分散。加之，12345热线日益增长的影响力，受理渠道多，12345热线的不当使用，既浪费了行政资源，又导致不公和引发他人效法。 （二）职业索赔人重复举报、恶意举报。职业索赔人以谋取利益为目的_性举报和商家间恶意竞争投诉，影响了市场公平交易秩序，再就是商家无法满足索赔人的不合理要求，致使索赔人对处理结果不满意。 （三）预售卡消费类满意度难提升。预付式消费纠纷频发，经营者卷款跑路是导致纠纷产生的重要原因之一。即使找到承接业务的新经营者，也往往会以各种理由拒绝退款。工作人员只能根据《市场监督管理投诉举 ……（未完，全文共3021字，当前只显示1678字，请阅读下面提示信息。收藏区政数局关于2023年上半年政务服务热线工作的汇报） 上一篇：乡村纪检员履职情况的存在问题及建议（调研报告） 下一篇：交流材料：常态长效改善农村人居环境 相关栏目：工商 年终总结 季度半年 政府 政务讲话 政府报告 服务 思想汇报 工作汇报 个人总结 |