| 标题：在全市消费_服务站建设推进会议上的讲话 |
| 在全市消费_服务站建设推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市消费_服务站建设推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于消费_工作的决策部署，总结我市消费_服务站建设的成效与经验，分析当前存在的问题和不足，安排部署下一阶段重点工作，进一步推动全市消费_服务站规范化、标准化建设，不断提升消费_工作水平。参加今天会议的有市市场监督管理局主要负责同志及相关科室负责人，各县（市、区）市场监督管理局分管领导和业务骨干，部分重点行业消费_服务站负责人，以及相关行业协会代表等。刚才，市市场监督管理局消保科、*区市场监督管理局、*商场消费_服务站分别作了汇报发言，他们的发言既总结了工作亮点，又提出了务实举措，讲得都很好，我都同意。这些经验做法具有很强的借鉴意义，大家要认真学习领会，结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识消费_服务站建设的重大意义 消费是经济增长的第一动力，_是消费环境的重要保障。消费_服务站作为消费_网络的终端和解决消费纠纷的一线窗口，其建设水平直接关系到消费者的切身利益，关系到全市消费环境的优化，关系到经济社会的高质量发展。我们必须从战略和全局的高度，深刻认识加强消费_服务站建设的重大意义。 （一）加强消费_服务站建设是保障群众切身利益的民生工程 消费_与人民群众日常生活息息相关，每一次消费纠纷的妥善解决，都直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感。消费_服务站扎根基层、贴近群众，能够第一时间受理消费咨询、处理消费投诉，将大量消费纠纷化解在源头、解决在基层。据统计，目前全市已建立消费_服务站643个，今年以来共受理消费咨询14132人次、受理投诉 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1247字，正式会员可完整阅读）…… 近年来，全市各级市场监督管理部门高度重视消费_服务站建设，采取一系列有力措施，推动消费_服务站建设取得显著成效，为全市消费_工作奠定了坚实基础。 （一）服务站网络体系不断完善，实现广泛覆盖 我们坚持把消费_服务站建设作为构建全域消费_网络的重要抓手，不断扩大服务站覆盖范围，形成了横向到边、纵向到底的消费_网络体系。目前，全市已建立消费_服务站643个，覆盖商场超市、集贸市场、旅游景区、电商平台、餐饮住宿等重点行业和领域。其中，商场超市类185个，集贸市场类98个，旅游景区类62个，电商平台类45个，餐饮住宿类156个，其他行业类97个。在旅游景区方面，我们专门印发了《关于进一步加强全市旅游景区消费_服务站规范化建设的通知》，推动全市4A级以上景区消费_服务站实现全覆盖，3A级景区覆盖率达到90%以上。在农村地区，通过依托乡镇集市、农村超市等场所建立消费_服务站，有效解决了农村消费_“最后一公里”问题，农村地区消费_服务站覆盖率达到85%。广泛的覆盖范围，让消费者在日常消费中能够便捷地找到_渠道，为及时化解消费纠纷提供了有力保障。 （二）规范化建设持续推进，服务质量稳步提升 为提升消费_服务站的服务质量和水平，我们不断加强规范化建设，先后制定印发了《关于加强消费_服务站规范化建设的意见》《关于开展消费_服务站规范化建设交流学习活动的通知》等文件，从硬件设施、人员配备、工作流程等方面提出明确要求。特别是在全省率先出台《*市消费_服务站建设和运行规范》市级地方标准，该标准涵盖总体原则、建设要求、人员要求、工作职责、运行要求和评价改进等内容，为服务站建设和运行提供了统一规范的依据。通过开展规范化建设交流学习活动，组织各县（市、区）相互学习借鉴先进经验，促进了全市消费_服务站建设水平的整体提升。目前，全市643个消费_服务站中，达到规范化建设标准的有586个，达标率为91.1%。规范化建设的推进，使服务站的服务更加标准化、专业化，今年以来，消费者对服务站的满意度评价达到95%以上。 （三）_服务效能显著增强，作用充分发挥 消费_服务站在解决消费纠纷、维护消费者权益方面发挥了重要作用，成为消费_的“前沿阵地”。今年以来，全市消费_服务站共受理消费咨询14132人次，为消费者提供了商品知识、_途径等方面的咨询服务；受理投诉3594起，调解消费纠纷3355起，调解成功率达93.3%，为消费者挽回经济损失约425万元。在“成语之都・金秋消费季”活动期间，各服务站积极行动，设立公平秤230台，开展食品快检服务480余次，现场调解消费纠纷186起，为活动的顺利开展提供了有力保障。同时，服务站还积极开展消费教育引导活动，今年以来共组织消费_知识讲座、宣传活动320余场，发放宣传资料15万余份，提升了消费者的_意识和能力。例如，*市某商场消费_服务站结合“3・15”国际消费者权益日，开展了“消费_进商场”活动，通过现场咨询、案例讲解等方式，向消费者普及_知识，活动当天受理消费咨询200余人次，受到消费者广泛好评。 （四）制度机制不断健全，保障长效运行 我们注重通过制度建设推动消费_服务站长效运行，建立健全了一系列工作制度机制。建立了定期培训制度，每年组织消费_服务站工作人员进行业务培训，内容包括法律法规、调解技巧、商品知识等，今年已开展培训6期，培训人员800余人次。建立了考核评价制度，制定了消费_服务站考核评价办法，从投诉处理、咨询服务、制度建设等方面进行考核，考核结果与评优评先挂钩，今年已对20个优秀消费_服务站进行了表彰。建立了信息报送制度，要求服务站定期报送消费_数据和典型案例，为全市消费_工作决策提供依据，今年以来共收集各类数据信息3000余条，典型案例120余个。这些制度机制的建立和完善，为消费_服务站的规范运行提供了有力保障，确保了服务站能够持续发挥作用。 三、正视问题不足，找准消费_服务站建设的短板弱项 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市消费_服务站建设还存在一些问题和不足，与群众的期盼和经济社会发展的要求还有一定差距，主要表现在以下几个方面： （一）部分服务站规范化水平不高，建设标准执行不到位 虽然我们出台了《*市消费_服务站建设和运行规范》等文件，但在实际工作中，部分消费_服务站没有严格按照标准建设和运行，存在硬件设施简陋、标识标牌不规范、工作台账不健全等问题。据抽查，全市有15%的消费_服务站未达到市级建设标准，其中农村地区和小型经营场所的服务站问题较为突出。例如，*镇某集贸市场的消费_服务站，仅有一张桌子、一把椅子，没有悬挂统一的标识标牌，也没有建立投诉登记台账，消费者难以识别和使用。部分服务站虽然硬件设施达标，但在运行过程中不规范，存在投诉处理不及时、调解记录不完整等情况，影响了服务站的公信力和作用发挥。这些问题的存在，反映出部分单位对消费_服务站规范化建设重视不够，执行标准不严格，需要我们切实加以整改。 （二）服务站人员素质参差不齐，专业能力有待提升 消费_服务站工作人员的业务素质直接关系到_服务的质量和效果。目前，全市消费_服务站工作人员大多是由经营单位内部人员兼职，缺乏系统的消费_知识和专业的调解技巧培训，导致在处理复杂消费纠纷时能力不足。据调查，全市消费_服务站工作人员中，有60%没有接受过系统的消费_业务培训，对《消费者权益保护法》等相关法律法规了解不深。在实际工作中，部分工作人员对投诉处理流程不熟悉，调解方法简单粗暴，导致一些本可以化解的消费纠纷未能及时解决，甚至引发矛盾升级。例如，*区某餐饮企业的消费_服务站工作人员，在处理一起消费者因食品质量问题引发的投诉时，因不了解相关赔偿标准，与消费者发生争执，导致投诉人向市场监管部门举报， ……（未完，全文共8080字，当前只显示3242字，请阅读下面提示信息。收藏在全市消费_服务站建设推进会议上的讲话） 上一篇：在全市特殊食品安全‘两个责任’推进会议上的讲话 下一篇：在全县安全生产集中攻坚行动推进会议上的讲话 相关栏目：工商 其他重大节日纪念日专题 服务 建筑 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |