标题:市长公开电话办2009年上半年服务工作总结

  上半年,市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下,以深入学习实践_活动为主线,紧紧围绕建设服务型政府的目标,不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能,经各网络单位的积极配合和共同努力,圆满完成了上半年工作任务。
  一、基本情况
  截止6月18日,市长公开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件(日均受理130件),办复率仍保持99%以上。办理省转投诉10件。协调解决省“热线互通”网络投诉11件。征集市民意见或建议327条。受理并回复“市长信 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略463字,正式会员可完整阅读)…… 
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,充分调动大家学习、工作的积极性和自觉性,通过学习,大家的政治思想素质、政策理论水平、文字综合能力、语言表达能力和组织协调能力普遍得到较大提高。二是加强培训。定期邀请电台专业记者、播音员及相关职能部门业务骨干和心理咨询专家到电话办有针对性授课,通过开展普通话示范学习、电话处理技巧讲解、新闻写作辅导、相关职能部门业务解读等培训活动,大家从服务态度、服务内容到掌握政策法规等,有了进一步的提高,为不断推动公开电话工作向更高、更深层次发展打下坚实基础。三是开展载体活动。市长公开电话作为党和政府联系群众的桥梁和纽带,工作人员的言行代表政府的形象,结合学习实践活动,积极开展“我为××发展做什么”、“三转变、三服务”、“党员示范岗”、“优秀办话员”、“查、找、改”等主题教育活动,进一步教育引导大家在服务经济社会发展大局中摆正位置,牢固树立大局意识、责任意识、发展意识,服务意识,不断增强全体工作人员政治敏锐性、洞察力、鉴别力。
  (二)创新机制,提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能,提升群众满意度,上半年,电话办结合工作实际,不断创新_机制,进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度,加大跟踪问效和量化考核力度,坚持靠制度管人、管事,全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面,开通了来电彩铃业务,温馨的来电提示不仅方便市民拨打“12345”,也增近政府与市民的沟通交流;另一方面,通过采取统筹调度、统盘运作的方式,打破科室界限和分工局限,工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任,对每个市民来电由其全程办理,实行受理、办理、督办、反馈、回访“一站式”服务,同时,要求大家必须具备“多面手”和“复合型”人才综合素质,全面掌握各网络单位职能、政策及规定,做到解答要准确无误、协调督办要服务到位。此举减少了工作环节,缩短了交办时限,实现了首问首办责任制的落实,使公开电话工作形成节奏提速、质量提档、效率提升的新局面。三是拓宽诉求渠道。想方设法拓宽服务功能,延伸市长公开电话网络触角,开展服务进社区活动。针对市民反映热点难点问题,不定期组织相关网络 ……(未完,全文共4999字,当前只显示1203字,请阅读下面提示信息。收藏市长公开电话办2009年上半年服务工作总结

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