标题:市长公开电话办2009年上半年服务工作总结 |
上半年,市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下,以深入学习实践_活动为主线,紧紧围绕建设服务型政府的目标,不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能,经各网络单位的积极配合和共同努力,圆满完成了上半年工作任务。 一、基本情况 截止6月18日,市长公开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件(日均受理130件),办复率仍保持99%以上。办理省转投诉10件。协调解决省“热线互通”网络投诉11件。征集市民意见或建议327条。受理并回复“市长信 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略463字,正式会员可完整阅读)…… (二)创新机制,提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能,提升群众满意度,上半年,电话办结合工作实际,不断创新_机制,进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度,加大跟踪问效和量化考核力度,坚持靠制度管人、管事,全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面,开通了来电彩铃业务,温馨的来电提示不仅方便市民拨打“12345”,也增近政府与市民的沟通交流;另一方面,通过采取统筹调度、统盘运作的方式,打破科室界限和分工局限,工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任,对每个市民来电由其全程办理,实行受理、办理、督办、反馈、回访“一站式”服务,同时,要求大家必须具备“多面手”和“复合型”人才综合素质,全面掌握各网络单位职能、政策及规定,做到解答要准确无误、协调督办要服务到位。此举减少了工作环节,缩短了交办时限,实现了首问首办责任制的落实,使公开电话工作形成节奏提速、质量提档、效率提升的新局面。三是拓宽诉求渠道。想方设法拓宽服务功能,延伸市长公开电话网络触角,开展服务进社区活动。针对市民反映热点难点问题,不定期组织相关网络 ……(未完,全文共4999字,当前只显示1203字,请阅读下面提示信息。收藏市长公开电话办2009年上半年服务工作总结) 上一篇:城区企业2009年上半年工业兴区工作总结 下一篇:劳动保障系统建国60周年征文选登 相关栏目:政务讲话 政府报告 电力 电信 年终总结 季度半年 服务 工委 工作体会 工作总结 工作汇报 五一和五四节日专题 个人总结 |