| 标题：高速公路管理所精细化管理报告 |
| 积极推进精细化管理工作标准 寻求满足卓越政务绩效要求的能力变革 ——精细化管理报告 随着陕西省高速公路通车里程的快速增长以及网络结构的不断完善，区域经济的发展对高速公路的依赖性越来越强，人民群众对高速公路服务质量的期望值越来越高。然而，我所管辖的高速公路管理和服务工作，在一定程度上仍然存在着应急处置相对缓慢、道路站点有时拥堵、创新能力偏低、执行能力较弱等问题。如何从机制上、制度上入手尽快解决这些问题，成为所领导班子不断思考、不断探索的一个重大课题和主要任务。 下面我就近几年以来我在**管理所工作中，在实施精细化管理过程中一些做法和经验教训剖析归总，与大家探讨学习，共同进步。 对精细化管理的认识 精细化管理是一种管理理念、管理技术，还是一种管理文化。说它是一种管理理念，是因为它体现了组织对管理的完美追求和对工作严谨、认真、精益求精的思想贯彻；说它是一种管理技术，是因为它需要对常规系统进行细化、改进、提升、优化，不是凭经验、感觉、判断进行粗放式管理，而是要运用标准化、程序化、数据化、科学化的手段，使管理的各单元精确、高效、协同及持续运行，让有限的资源发挥出最大效能；说它是一种管理文化，是因为它建立在常规管理基础之上，并把常规管理引向深入，通过规范流程、规范运作、优化资源、量化责任、监督控制，实现经营活动的有序竞争，达到目标效益最佳化。 一、精细化管理的内涵和原则 精细化管理的内涵是：精确定位，精益求精，细化目标，量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的智能职责都要规范清晰、有机衔接；“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美；“细化目标”是指以任务进行层层分解，指标落实到人；“量化考核”是指考核时，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。精细化管理的核心和灵魂是：持续改进，不断创新，追求永无止境。 精细化管理的原则：1.注重细节；2.立足专业；3.科学量化。只有做到这三点，才 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1362字，正式会员可完整阅读）…… 五是实行了指纹打卡考勤制度，要求全所干部职工必须自觉遵守统一规定的作息时间，按时上下班。上班期间，做到不擅离岗位，认真履行各自岗位职责。为严肃指纹打卡考勤制度，所领导班子还将对全所干部职工的出勤和工作作风情况作不定期检查，凡无故违反规定者，进行相应的处罚，进一步增强了内部管理，加强了作风建设，提高了工作效率。 六是提出员工上班着装规范，尤其是对管理人员，要切实起到模范表率作用，严禁员工工作期间着便装或不按要求着装，为基层树立了良好服务形象，此举措不仅加强了管理所全员的团队凝聚力，而且还大大提升管理所全体员工精神面貌和对外形象。在多次重要会议和临时紧急接待任务中，管理所员工的精神风貌得到了上级领导的多次好评。 三、收费工作更加精细，文明服务成效显著 首先，在收费工作中推行“四个先行”，提高了收费服务质量。一是“文明服务先行”，规范文明礼仪手势，总结归纳文明服务用语14条。**东收费站在“文明服务先行”基础上，率先开展“一笑、二礼、三心、四创、六不让”活动，使用最具亲和力的“八颗牙”微笑服务，营造和谐、优美、舒适的文明服务环境，博得了上级领导和过往司乘人员的一致好评。 二是“爱心服务先行” ，完善便民服务设施，倾注爱心，配备小型“便民服务车”3台，搭建“便民服务亭”1间，免费提供便民服务近10个项目，树立了良好的**高速“窗口”形象，展现了收费人员优质、文明的服务风采。 三是“贴心服务先行” ，耐心解答司乘人员对沿线周边景点及线路的询问，热情、正确指引问路司机，提供了舒适、贴心的咨询服务。 四是“‘五心’服务先行” ，把“细心、诚心、耐心、廉心、和心”的工作理念贯穿到每个收费环节，增强员工工作责任心。优质的服务受到社会各界的普遍赞誉，有力的维护了**高速良好社会形象。 其次，采取四项措施，优化收费稽查方式。一是充分利用录像稽查平台，定期稽查与随机抽查相结合，查找收费工作中的不规范项，出具《稽查通报》，进行整改，及时发现并纠正不规范收费行为。 二是“扩充”收费稽查队伍，组织全体收费人员参与稽查、互查、联合稽查，在更大范围、更深层次上开展收费稽查，打破了原来收费稽查“少数”人说了算的格局，有效形成相互监督、相互学习、相互促进的良好氛围。 三是注重录像备份和稽查记录的封存保管。把每次稽查抽调的录像资料进行“打包”封存，保证原始资料的完好性。 四是把稽查工作中发现的亮点、需改进的地方及评分结果，以《稽查通报》形式发布张贴。对成绩优异的收费站和收费人员进行表彰，对表现差的收费站和收费人员进行通报批评，制定整改计划和整改措施。进一步优化了收费稽查方式，把收费稽查工作推向客观、公正、透明化管理。 此外，根据实际工作需要，制订了《收费业务工作规范》，对收费站车道特殊业务操作、监控室“车道特殊业务登记”、票据业务管理、偷逃费车辆治理、收费站档案管理等业务进行了重新规范，为收费人员理清了工作流程，效果非常明显。坚持“应征不漏”的工作原则，积极争取高速交警支持配合，坚决打击闯岗逃费车辆。 通过以上措施，管理所先后为过往司乘人员做好人好事千余件（次），收到感谢信（电话）近20件（次）；截止5月31日，偷逃费车辆比2010年减少75.04%；通行费同期增长164678元，工作成效十分明显。 四、重视养护管理，养护工作进展顺利 **管理所结合精细化管理年活动要求，加大对养护工作的管理、规范力度。一是全面落实分公司养护管理工作要求，以各项法律法规、规章制度、规程标准开展工作，加强养护领导,明确责任，精心组织,精细分工，保证工程质量和路桥安全。自5月辋川隧道滑坡专项维修工程开工以来，派专人监督现场，实行“白加黑，五加二”工作制，放弃节假日，全力做好现场施工监管，实行工作无缝链接。 二是制定科学合理的应急措施，组建应急小分队，组织开展了收费站发电设备应急演练、防汛抢险应急预案演练、隧道消防演练、除雪保畅应急演练等，参加人数达500余人次，提高了预防和处置突发事件的能力。 三是按技术规范进行桥梁养护维修，定期对桥梁进行技术检测，配备巡查专用车1辆，在桥涵两侧喷涂醒目安全宣标语百余条，保障了高速公路的通行环境和人、车、路的安全。 四是严格按照相关文件及技术标准要求，规范路面施工车辆的行驶和停放。合理摆放警戒提示、车辆行车缓冲标志。要求养护施工人员按规定着反光背心，控制养护专用车辆行车速度，规范行车纪律。落实“只要路上机器响，就有养护人员在现场”的工作要求。全力保证路面维修期间的工程质量、工程进度和人员安全。 五是积极推广使用新技术。1.考察根据火车加水方式，将加水装置改装为倒置“J”型，大大方便了车辆加水，并节约了加水时间，同时，还在沿线增加多个车辆加水点，不但节省了车辆加水往返时间，提高了工作效率，而且还节约了车辆用油。2. 根据**高速**段路况，为保障高空作业人员人身安全，我所利用清障车车身体积大醒目、行车稳定、可站立面广等优势对其安装高空作业架，配备安全绳索。该装置在迎国检期间突击维修擦洗隧道内灯具工作中发挥了重要作用，**所《为隧道擦亮“眼”》的宣传报道被集团公司网站、陕西交通报、中国交通网等多家新闻网络报道。3.为提高水车工作质量和效率，我所特对水车的清洗方式进行了改造，将原单一的清洗管道改装成路面、护栏、钢板、人工冲洗同步进行的多功能清洗装置，得到了上级领导的大力表扬。4.为加快除雪保畅工作效率，我所在原有机械设备基础上，为水车、轻卡、皮卡等多个车辆改造安装了推雪铲，尤其是轻卡车和皮卡车，在协助除雪王处理漏铲、作业死角和院落、广场等无法高速铲除积雪的地方发挥了重要作用。 五、安全生产严格规范，保障道路安全畅通 一是规范路政队伍管理，增加路政巡查频次，要求路政每天巡查不少于4次，提高了出“警”速度。加强路政、清障人员业务技能培训，苦练精兵，提高?si访媲逭暇仍俣群颓逭夏芰Α?br>二是开展安全管理大排查。抽调站股相关管理人员组成检查组，检查、督导各类人员落实安全生产责任制和安全生产工作落实情况，专项检查了收费站票据人员“三专六防”工作要求落实情况，确保了票据储存和使用安全。 三是提高资金安全管理水平。加强资金在收、存、交、使用等各环节上的管理，率先为收费亭顶按照报警装置，并联系当地公安机关，设立警卫室和定点安全驻站车辆。 四是建立应急管理机构及组织体系，完成各项专项应急预案编制，建立了由全体员工组成的应急保障队伍。组织开展防盗防抢劫、防 ……（未完，全文共8824字，当前只显示3540字，请阅读下面提示信息。收藏高速公路管理所精细化管理报告） 上一篇：管理所党建调研报告 下一篇：关于推行高速公路精细化管理的调研报告 相关栏目：交通 管理 |