标题：马上就办工作实施细则（试行）
马上就办工作实施细则（试行）
（指导意见稿）

第一条 为进一步深化推进行政效能革命，切实提升为企、为民服务水平，提高办事效率，根据市政府有关规定精神，结合我区实际，制定本实施细则。
第二条 马上就办工作范围
1.接收并督促落实群众投诉咨询事项。
2.接收并督促落实群众反映政府公共服务问题。
3.接收并督促落实企业投诉事项。
4.接收并督促落实群众、企业反映涉及政府效能问题。
第三条 马上就办明确不予受理事项
1.由区信访联席办确定的重点信访事项和人员。
2.涉法涉诉案件。
3.窗口单位正常受理事项（工商、质监、国税、地税、国土、环保、科技、建设、人防、发改、水务、规划、财政、民政、组织、教育、文体、卫计、交通、林业、农业、司法、气象、食品药监、城市管理等进驻政务大厅事项或其他窗口单位受理事项）。
4.党员、干部涉嫌违纪违法问题。
5.行政复议事项。
6.服务企业有投诉咨询热线的（例如移动服务热线10086）。
第四条 区政府各工作部门、各街办、各直属机构应全面推进行政效能提升工作，依照归口管理的原则，负责办理马上就办办公室交办事项。凡涉及多个单位的督办　……（快文网http://www.fanwy.cn省略833字，正式会员可完整阅读）……　
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    4.催办。对逾期仍未反馈办理结果的，区马上就办办公室将以电话通知或下发《长安区马上就办交办事项催办单》形式督促承办单位限期上报。
    5.通报。区马上就办办公室每月定期以《马上就办工作通报》形式对交办事项办理情况予以通报。对于紧急或重大事项，区马上就办办公室以《马上就办工作专报》的形式向上级或区委、区政府反馈办理结果。
    6.存档。马上就办事项办结后，马上就办办公室和承办部门均应及时将有关材料立卷存档。
    第七条 工作方式
    1.书面转办。马上就办办公室对需要马上就办的事项以《长安区马上就办交办事项通知单》的形式下发承办部门，要求责任单位认真开展调研检查，在规定时限内对事项进行书面答复，并答复当事人。
    2.电话、口头督办。承办单位在规定期限内未能上报转办事项回复的，马上就办办公室首先以电话询问的方式及时掌握转办事项进展情况，进一步明确完成时限；如逾期仍没有回复，下发《长安区马上就办交办事项催办单》。
    3.现场督办。区马上就办办公室向责任单位下发《长安区马上就办交办事项催办单》后，责任单位工作进度仍未达到目标要求的，马上就办办公室将指派专人，到现场了解情况，进行现场办理。
    4.专项会议督办。责任单位在现场督办后仍不能完成目标任务的，要写出书面检查并向区政府领导说明情况。同时，对于确需召开专项会议解决的事项，马上就办办公室根据实际情况提请区政府领导召集相关部门、单位召开专项会议，协调处理有关问题。
    5.联合督办。对一些事关全局的督查事项，马上就办办公室要与区委督查室、区政府督查室、区监察局、区考评办等部门联合进行督查，确保办事效率。
    第八条 办理时限
    马上就办办公室交办事项，承办单位应在1天内反馈办理结果；由主办部门和协办部门共同承办的督办件，应在2日内反馈办理结果；确因客观原因一时无法办结的，应在2日内反馈办理进展情况、存在问题及下一步措施，并对工作进展情况实施日报制，直至事项完全落实办结；对特殊、紧急情况下安排的督查事项，要特事特办、急事急办，依照马上就办办公室要求，及时反馈办理结果。
    第九条 通报制度
    区马上就办办公室每月通报马上就办事项办理情况，年终作总结通报。
    1.《马上就办工作通报》是反馈我区马上就办工作动态的重要载体。编发内容是：各部门、各街办、各直属机构办理马上就办办公室交办事项落实情况、存在问题及各单位在工作中好的经验和做法。
    2.《马上就办工作专报》是向上级部门或区委、区政府领导反馈马上就办工作情况的载体。编发内容是：区政府主要领导交办事项的落实情况、马上就办工作中遇到的难点问题和马上就办重点工作的落实情况。
    3.《长安区马上就办事项通知单》、《长安区马上就办事项催办单》是向区政府各工作部门、各街办、各直属机构下发和督促马上就办办公室交办事项的通知。
    4.《长安区马上就办交办事项通知回复单》是各承办单位向马上就办办公室反馈交办事项办理结果的重要依据。
    5.《长安区马上就办办公室交办事项备忘录》是马上就办办公室建立交办事项备案查看的载体。
    第十条 工作责任制
    1.领导责任制。区政府各工作部门、各街办、各直属机构要建立一把手负总责，分管领导严格审核，工作人员具体承办的马上就办工作机制，全面开展马上就办工作。各单位责任人要按照时限要求，及时准确地反馈交办事项的办理落实情况，已办结的报结果，正在办理的报进度，未办结的报原因。在办理过程中，责任单位有合理异议或确因政策发生变化等情况使原定事项无法正常落实时，要及时说明原因，提出落实意见报马上就办办公室审核。
    2.目标责任制。马上就办事项的办理工作要纳入年终目标责任考核，对重视不足、措施不力、不能完成任务的单位和责任人，不得评为当年的先进单位和先进个人。
    3.责任追究制。对交办事项互相推诿、严重失职或拒绝不办、玩忽职守造成重大损失和严重后果的，对相关单位和责任人进行责任追究。
    第十一条 建立马上就办工作网络，各街办、区政府各部门、各直属机构要建立马上就办工作机构，加强队 ……（未完，全文共3900字，当前只显示2167字，请阅读下面提示信息。收藏马上就办工作实施细则（试行））

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