| 标题：投诉举报流程 |
| 投诉举报流程 一、总则 1、目的 为客户/员工提供进行针对违规行为进行举报、投诉的通道，达到有效预防违规行为的发生，减少违规行为给公司带来的利益损害，明确责任人并准确落实的目的。 2、基本原则 1）举报、投诉必须坚持从严治企的原则，及时发现、处理违反公司规章制度和工作纪律行为，及时教育有违规违纪思想苗头的人增强自我约束意识，促各级管理人员依法行政、勤政廉政。 2）任何公司员工、客户均有权举报、投诉公司所有人员违法、违纪和违反公司规章制度的行为，任何单位和个人不得以任何形式对举报、投诉人打击报复。 3）本办法所称打击报复是指被举报、投诉的单位或被举报、投 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略481字，正式会员可完整阅读）…… Ｂ.公司客户管理部/合规稽查投诉电话： Ｃ.投诉地址（或微信公众号）： 4、举报、投诉人的保护 １）受理人员要对举报、投诉人的姓名、工作单位、家庭住址、电话等情况严格b_m。举报材料应作为机密级资料严格管理，未经公司主要领导或分管领导批准，任何人不得调阅。严禁将举报材料转到被举报人手中，严禁打击报复举报人，保护举报人的合法权益，对严重x_m、导致举报人合法权益受到损害的，移交司法机关处理。 ２）合规稽查不得将举报材料转给被举报单位和被举报人，不得向被举报人及其亲属或其他人员泄露举报内容和举报人的情况。 ３）举报人因举报受到打击报复，发生被调整岗位，降低职务、待遇、福利，给予不适当处分的，可以向举报受理部门反映，由受理部门进行调查纠正或者建议有关单位予以调查纠正。 ４）经合规稽查查实，举报人确因受打击报复而造成名誉、人身损害或经济损失的，举报人可移交司法机关处理。 ５）被举报人所在单位对合规部门或主管部门做出的纠正决定，应当在收到决定之日起一个星期内，将执行情况书面报合规部门或主管部门。 ６） 合规稽查的工作人员必须秉公办事，不得滥用职权、徇私舞弊，违者公司将对其通报批评并处若干的经济处罚，情况严重着给予辞退等。 ５、举报奖励政策 １）对举报、投诉有功者给予精神奖励或物质奖励。有重大贡献者，给予重奖。对举报、投诉人的奖励，未经本人同意，不得以公开方式进行。 ２）举报、投诉有功人员的奖励，应一事一奖。每举报一件事项，经调查属实，及时进行奖励。 ３）凡不同举报人举报、投诉同一事项或同一对象的，只奖励第一举报人（以来访时间、邮戳或电话的记录时间为准）有关举报事实属各级纪委部门已掌握并正在查处的，不予奖励。 ４）具体奖惩措施参照公司《奖惩管理制度》。 二、客户举报、投诉处理流程 1 、流程图 ２、流程主要节点 １）接受申请 由合规主管不定期接收来自客户管理部或本部门举报途径获取的投诉/举报信息，登记并制作《投诉举报受理工单》，分配给合规专员进行处理。 ２）调查核实 合规专员根据工单内容，对投诉/举报的信息、材料进行核实与调查；调查方式包括但不限于：电访、邮访或面谈。根据以上获取的资料对事件评估是否属于有效投诉/举报事件。对于有效事件 ……（未完，全文共2077字，当前只显示1250字，请阅读下面提示信息。收藏投诉举报流程） 上一篇：公路局长典型事迹材料 下一篇：银行营业网点业务库安全情况检查工作方案 相关栏目： |