| 标题：区市场监管局矛盾纠纷多远化解实施方案 |
| **区市场监管局矛盾纠纷多远化解实施方案 为深入贯彻落实各级关于认真做好矛盾纠纷化解工作的指示要求，全面保障群众合法权益，维护社会和谐稳定，根据市委市政府《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的实施意见》的文件精神，结合我局实际，制定如下实施方案： 一、指导思想 全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，认真落实区市党委、政府关于平安建设的决策部署，主动适应新常态，依法做好消费者权益争议引发的矛盾纠纷的排查化解，推动社会经济健康快速发展。 二、工作目标 以维护人民群众根本利益为根本，着力化解关系群众切身利益的突出矛盾和苗头隐患，着力预防和减少矛盾纠纷发生，积极探索新形势下预防和化解社会矛盾纠纷的方法途径，维护社会和谐稳定。 三、基本原则 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略553字，正式会员可完整阅读）…… 责任单位：办公室、消保科、消协 4、落实多渠道_建设责任。进一步加强12315_服务站建设，积极推进消费_服务站“五进”活动，使_服务站覆盖辖区内所有大型商场、超市、市场、景区、企业、学校等消费热点领域，积极推行消费环节经营者首问和赔付先行“两项制度”，强化企业作为消费者权益保护第一责任人的责任，使消费纠纷直接和解在企业，化解在基层、解决在源头，真正做到消费_工作平台前移，将矛盾化解在源头。 责任单位：各分局、消保科 5、落实特殊领域举报投诉处置责任。加强食品、特设、餐饮、打传、药品及医疗器械、保健食品化妆品、商标广告、网络市场、产品质量、计量标准、企业信用等特殊领域的监管和矛盾纠纷化解，耐心解答专业咨询，虚心接受群众建议，及时妥善处置相关领域举报投诉和重大案件查处，各部门全面履行部门职责，强化重点领域监管，对矛盾纠纷突出的企业（经营户），通过通报、约谈、督办等方式，维护好公平、公正的市场秩序，净化市场环境。对基层分局业务指导和监督，提升全局各级的处置能力。 责任单位：稽查科、食品安全监管科、药品医疗器械监管科、质监科、标准计量科、特种设备安全监察科 6、落实yq引导和应急处置工作责任。对社会影响大、消费者反响大的突发性、_性投诉，要做好矛盾纠纷排查信息的上传下达工作，随时掌握事态发展情况和处置工作进展，及时、准确传递和公开工作动态，做好舆论引导工作，使消费者掌握_工作信息真实，最大限度防止恶意炒作，稳定消费者情绪，为事件的处置营造良好的舆论氛围。 责任单位：办公室、消保科 （三）建立健全协调联动工作机制。 1、建立信息沟通机制。加强与属地公安机关沟通和互通信息，联合公安机关对经营者恶意携款隐匿，侵害消费者权益的违法行为予以坚决打击，全力维护消费者合法权益。 责任单位：各分局，稽查科 2、建立健全联调联动机制。各部门严格履行各自职责，密切配合，通力合作形成工作机制。对涉及面广、投诉处理复杂和国家标准缺乏的矛盾纠纷，聘请相关专业技术专家、法律专家参与案件分析和纠纷调解工作，使很多难题得以解决。 责任单位：法制科、消保科 3、建立法律帮扶救助机制。对消费者与经营者矛盾突出，经长期调解难以达成一致意见的，要引导消费者提起民事诉讼；对生活困难和弱势_消费者的投诉要重点关注，在调解处理的同时，可联系法律部门开展法律援助。 责任单位：消保科、消协 五、工作要求 （一）提高认识，加强领导。各分局、各科室要统一思想，加强组织领导，做到一把手亲自抓，分管领导直接抓， ……（未完，全文共2389字，当前只显示1438字，请阅读下面提示信息。收藏区市场监管局矛盾纠纷多远化解实施方案） 上一篇：干部培训党课讲稿：学习党纪党规党章，促卫生计生事业健康发展 下一篇：区检察院市场监督管理局关于派驻食品药品环境资源检察室工作办法 相关栏目：商场 质检 司法 计划规划 |