| 标题：县烟草局政风行风整改报告 |
| 县烟草局政风行风整改报告 自县委召开《全县政风行风建设暨纪监系统“三转”工作推进会》后，我局高度重视，于6月18日召开行政办公会，对我局在政风行风方面的突出问题进行原因分析，提出整改措施。现将有关情况汇报如下： 一、存在问题的原因分析 （一）服务意识不够高 近年来，虽然我们始终不断的加强员工教育和引导，以提高服务意识和水平，但仍存在服务卷烟零售户不到位的现象，主要体现在：一是对烟草行业政策的宣传不够，近年来，我们出台多项客户服务政策，例如“感知徽映”五项增值服务（法律咨询、民生服务、政策咨询服务、亲情帮扶服务、专卖专营服务）、优质终端建设（选取部分卷烟零售户建设标识统一的亮化的形象店堂）、徽映E家（零售户经营管理系统，烟草免费安装）等服务措施，但由于与卷烟零售客户进行深入交流和沟通的少， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略625字，正式会员可完整阅读）…… 二、整改措施 针对存在的问题，我局提出如下整改措施： （一）加强学习教育，提高服务水平。 为进一步加强员工的学习教育，在完成全年培训计划的基础上，结合市局（公司）开展送课下基层活动，在县局（营销部）范围内开展“我为大家讲一课”和“一月一考”活动，广泛开展员工行为素养和业务知识的学习和培训，开展烟草法律法规、明示承诺、专业知识的测试和素质检验，并将活动结果纳入月度考核，以促进员工整体素质的提高，提升队伍文明执法、公正执法的水平，提升服务客户的水平和质量。 （二）以客户满意为目标，不断优化客户服务手段。 一是多种方式加强与客户的沟通。围绕卷烟销售计划，每月根据市局营销中心发布的营销计划书，编制信息卡片逐一告知客户；利用客户服务QQ群、客服电话，及时将重要货源信息告知客户，方便客户组织货源；突出抓好年初卷烟销售“开门红”实施方案，通过跟踪客户订单，加强客户拜访和指导经营，有效地满足了年初市场的旺盛需求，奠定了完成全年销售计划的基础。 二是加强终端建设促网络建设不断提升。强化现代优质感知徽映终端点建设，通过试点运作，建立质量标准，细化管理流程，强化指导服务，严格验收标准等举措，保质保量地完成了上半年感知建设规划；推广和优化网上订货、网上配货业务，坚持不懈抓好电子结算质量，指导客户合理提报进货需求，保持了较好的订单满足率；通过规范日常营销服务和卷烟配送流程，提高商量准确率，及时满足了客户需求；开展“感知徽映”增值服务，及时为客户解决了日常经营、生活困难；召开双周协同座谈会，及时把卷烟经营户和工业企业对我们的意见和建议落实好、解决好。 （三）加大市场监管力度，净化卷烟市场。 一是始终坚持本级市场监管的高压态势，开展有针对性的市场整治行动，坚决打击市场上不法分子倒买倒卖假私非烟的违法行为，同时开展销售假冒伪劣卷烟的宣传，开展客户培训，提高客户识别假冒卷烟的能力，引导客户不购进、不销售假冒伪劣卷烟。 二是坚决取缔无卷烟零售许可证户销售卷烟的行为，终坚持无证户治理常态化，建立无证经营教育监管机制，采取教育为主，处罚为辅的方式，提升无证经营户的自我改正能力。积极与辖区内的工商部门沟通协作，不定期的对全区的无证经营行为进行清理整顿，针对钉子户、难 ……（未完，全文共2701字，当前只显示1626字，请阅读下面提示信息。收藏县烟草局政风行风整改报告） 上一篇：管理区党委副书记、管委会主任2017年个人述职述廉述德报告 下一篇：在银行分行精神文明建设工作推进会上的典型发言材料 相关栏目：烟草 纪委 作风 纪检讲话 人大讲话 剖析整改 |