标题:在政务服务热线业务培训会上的讲话
在政务服务热线业务培训会上的讲话

同志们:
今天,我们召开县政务服务热线业务培训工作会,主要任务是学习贯彻省市互联网+政务服务有关文件精神,安排部署我县政务服务热线平台今后工作。希望大家深入学习,认真领会培训会内容,确保群众通过热线咨询、求助、投诉和举报事项快速落地,实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、做到“一号对外”“一站式服务”。下面,就做好政务服务热线平台数字化城管平台建设改革工作,我说几点要求:
一、提高政治站位,强化思想认识
建设开通政务服务热线,是解决联系服务群众“最后一公里”问题的重大举措,是一项政府及其部门直接面对群众、解决问题的服务性工作,是提升便民、为民服务质量的创新举措,也是政府联系服务群众 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略535字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 数据分析等服务功能;⑤承担省、市政务服务投诉热线的日常受理、转办、回访等工作;⑥承担全县政风行风监督和民主评议工作。就是借助现代科技,进一步拓宽党和政府与群众联系的渠道,建立覆盖全县的便民服务快速通道。说白了就是群众可以通过电话直接反映自己的诉求,不用来回折腾,最后由我们今天在座的领导和业务人员来帮助解决这些问题,最终目的就是通过此项举措提高政府的政务服务水平,提高群众的满意度,推动全县经济社会跨越发展。二是形成工作合力。各有关单位要尽快明确具体负责人,按要求选配综合素质高、业务能力强、熟悉本单位工作的专职人员负责联系协调,为高效办件做好保障。县热线办要做好指导和督促工作,实行月报制进行汇总,汇总后报政府办进行通报。相关业务培训工作请县热线办负责牵头,电信公司密切配合,尽快组织。三是强化前台服务。政务热线办事的基本程序是前台接到来电后,查询各单位提供录入系统平台信息“知识库”的资料,能直接作出答复的直接予以答复,没有现成资料或较为复杂的,由县热线办交办具体办事部门办理答复。所以,各部门要按照县政府的统一要求和安排,配合县热线办,强化日常“知识库”信息采集录入和适时更新,总结分析办理事件中的热点问题、共性问题、常见问题,形成问答式“知识库”信息系统,提高“知识库”有效性。要积极主动提供有关政策文件,最大限度为前台直接答复创造条件、做好服务。
    三、完善工作机制,加强宣传引导
    按照市政府要求,县政府办要加强对热线办的调研和指导,做好研究总结,把热线电话在试运行阶段取得的经验硬化为制度机制,并在今后的运行中不断完善。县直各部门也要梳理总结,形成内部办件机制和协同工作机制,管控好交办事项的时限要求、审核把关、规范答复和按时反馈。同时,县委宣传部、县广电中心、县政府信息中心等部门单位要利用政府门户网站、电视、微信等媒体开展形式多样的宣传活动,多渠道、多层次广泛宣传开通政务服务热线的重要意义、服务功能、运作程序、工作方式等内容,通过不断提高知晓度、使用率,让“办事需要找政府,拨打热线”深入人心。县委宣传部要坚持正确的舆论导向,以认真负责的态度做好热线舆情引导和管控工作,积极回应社会关切,加强信息发布和释疑解惑,主动发声消除公众误解或质疑,让政府工作得到更多理解和支持。县热线办要以认真负责的态度做好热线办理答复工作,加强层级审核把关,尤其对难点问题、敏感问题、还不具备办理条件的问题等要特别注重方式方法,绝不能把好事办坏、把简单的事情办复杂,造成负面舆论影响、损坏政府形象。
    四、强化督促检查,接受社会监督
    县政 ……(未完,全文共2309字,当前只显示1389字,请阅读下面提示信息。收藏在政务服务热线业务培训会上的讲话

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