| 标题：在全市城管法制建设暨民生诉求处置工作会议上的讲话 |
| 在全市城管法制建设暨民生诉求处置工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市城管法制建设暨民生诉求处置工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于法治政府建设和民生服务的决策部署，总结近年来全市城市管理领域法治建设成效，分析当前民生诉求处置工作面临的新形势、新问题，部署下一阶段重点任务，进一步提升城管系统依法履职能力和民生服务水平。参加今天会议的有市城市管理局领导班子成员、各科室负责人、局属各单位主要负责同志，以及各县（区）城管局主要负责人和业务骨干。刚才，*区城管局、*街道综合行政执法队作了汇报发言，围绕法治培训开展情况和民生诉求处置经验进行了详细介绍，讲得很具体、很到位，提出的措施也具有很强的针对性和可操作性，我都同意，希望各单位认真学习借鉴，切实抓好落实。下面，结合全市城管工作实际，我讲四点意见。 一、提高政治站位，深刻认识城管法制建设与民生诉求处置的重要意义 （一）加强城管法制建设是推进依法治国的必然要求 依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，城市管理作为政府公共管理的重要组成部分，其法治化水平直接关系到法治政府建设的整体进程。从全市情况来看，近年来我们持续推进城管领域法律法规体系建设，截至2024年底，已累计 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略900字，正式会员可完整阅读）…… 二是建立“以案释法”案例库。收集整理近年来全市城管系统在行政许可、行政处罚、行政强制等环节的典型案例，特别是行政复议、行政诉讼案件，形成涵盖市容管理、环境卫生、违法建设等多个领域的案例库。例如，选取*县“某企业未按规定处置建筑垃圾行政处罚案”“*街道某小区违法建设强制拆除案”等案例，详细剖析执法程序、法律适用、证据收集等要点，作为培训教材供执法人员学习参考。每季度组织一次案例研讨活动，让执法人员结合工作实际交流心得，促进理论与实践相结合。 三是开展执法技能比武活动。每年举办全市城管系统执法技能竞赛，设置法律知识测试、现场执法模拟、文书制作等环节，以赛促学、以赛促练。对表现突出的单位和个人进行通报表扬，并将竞赛结果纳入年度考核，激发执法人员学法用法的积极性。2025年计划在*区、*县分别举办区域性竞赛，选拔优秀选手参加全市总决赛，形成“比学赶超”的良好氛围。 （二）优化处置流程，提高民生诉求办理效率 一是完善“接诉-办理-反馈-评价”闭环机制。依托全市统一的政务服务热线平台和城管数字化平台，建立民生诉求“一口受理、分类处置、限时办结”工作流程。明确各类诉求的办理时限：一般问题3个工作日内办结，复杂问题7个工作日内办结，特殊问题需书面说明情况并经分管领导批准后延长至15个工作日。例如，针对群众反映强烈的“占道经营”问题，要求执法人员接到诉求后1小时内到达现场核查，24小时内完成处置并反馈。2025年要实现民生诉求平均办理时限较2024年缩短20%，力争达到3.5个工作日。 二是建立诉求分类处置标准。根据诉求内容、紧急程度和影响范围，将民生诉求分为A、B、C三类：A类为涉及群众生命财产安全的紧急问题，如燃气泄漏、道路塌陷等，实行“即接即办、专人跟进”；B类为影响市容环境和群众日常生活的常见问题，如垃圾清运不及时、乱贴乱画等，实行“当日受理、三日办结”；C类为需要长期推进的系统性问题，如老旧小区环境整治、停车场规划建设等，实行“专班负责、限期整改”。2025年上半年前完成《*市城市管理领域民生诉求分类处置指引》编制，为精准处置提供依据。 三是强化诉求办理监督考核。将民生诉求处置情况纳入全市城管系统年度绩效考核，权重不低于15%，设置“办结率”“满意度”“重复投诉率”等考核指标。建立“周通报、月排名、季约谈”制度，对连续两个月排名后三位的县（区）城管局主要负责人进行约谈。开发“民生诉求处置监督平台”，实时监控各单位办理进度，对超时未办结的诉求自动预警。2025年要实现民生诉求办结率达到98%以上，群众满意度达到95%以上，重复投诉率控制在3%以内。 三、健全保障机制，为城管法制建设与民生诉求处置提供坚实支撑 （一）加强组织领导，压实工作责任 一是成立专项工作领导小组。市、县（区）城管局分别成立由主要负责同志任组长的“城管法制建设与民生诉求处置工作领导小组”，统筹推进各项工作。领导小组每月召开一次专题会议，研究解决重点难点问题，例如2025年第二季度重点研究“如何提升复杂民生诉求的联合处置能力”“如何规范执法_裁量权”等议题。建立领导班子成员包联制度，每位班子成员至少包联2个县（区）或3个街道，定期下沉一线督导检查，协调解决实际问题。 二是细化责任分工。制定《城管法制建设与民生诉求处置工作责任清单》，将任务分解到具体科室和个人，明确完成时限和质量标准。例如，法制科负责法治培训计划制定和案例库建设，执法监督科负责执法技能竞赛组织和监督考核，信访科负责民生诉求受理和协调处置，各业务科室负责本领域法律法规的贯彻落实。建立“责任倒查”机制，对因工作不力导致重大执法过错或民生诉求处置不当引发_性事件的，严肃追究相关人员责任。 （二）强化队伍建设，提升专业能力 一是优化执法队伍结构。结合事业单位改革，合理调配人员编制，充 ……（未完，全文共4212字，当前只显示2340字，请阅读下面提示信息。收藏在全市城管法制建设暨民生诉求处置工作会议上的讲话） 上一篇：在全市（县）人力资源与重点产业融合发展会议上的讲话 下一篇：在全市海洋产业专项培训成果推进会议上的讲话 相关栏目：城建 普法 法制 政法武装 建筑 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |