| 标题：在全县政务服务工作会议上的讲话 |
| 在全县政务服务工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县政务服务工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于政务服务工作的系列指示精神，总结过往工作经验，分析当前形势，部署下一阶段重点任务，全面提升我县政务服务水平，助力县域经济社会高质量发展。参加今天会议的有全县25个乡镇和43个县直相关职能单位行政审批工作负责同志，以及“一网通办”系统操作人员等近百人。刚才，部分部门和地区作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、肯定成绩，正视问题，切实增强做好政务服务工作的责任感和紧迫感 近年来，我县紧紧围绕“放管服”改革目标，大力推进政务服务体系建设，取得了显著成效。在事项标准化建设方面，积极对接省政务“一网通办”平台，全县上线政务服务发布对接事项清单1653项，各职能单位按照政务服务事项同源、同标准要求，全面规范政务服务事项统一标准管理。持续优化完善事项属性要素信息，统一申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、办理时限、发证方式、收费标准等内容，实现了同一事项无差别受理、同标准办理，有效提升了政务服务的规范性和准确性。 政务服务模式不断创新优化。以“集成办”“承诺办”“跨域办”“免申办”“免证办”为重点，深化政务服务模式创新。在“一件事一次办”方面，积极推动流程重构，优化前后置环节，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。今年新增17个主题式、套餐式服 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1053字，正式会员可完整阅读）…… （一）加快推进“一网通办”系统建设与应用 1.全力做好系统事项调整和流程配置工作 按照省、市要求，4月底前，依托省平台完成未对接事项认领和业务办理流程环节配置工作，确保业务正常办理和平稳过渡。各部门要安排专人负责，对本部门的政务服务事项进行全面梳理，对照省平台标准，逐一核对事项信息，确保事项认领准确无误。同时，要优化业务办理流程，减少不必要的环节，明确各环节办理时限，提高办事效率。例如，在企业开办事项中，要进一步整合工商登记、公章刻制、税务登记等环节，实现“一表申请、一套材料、一次提交、即时办结”，让企业能够更快地完成开办手续，投入生产经营。 2.扎实推进统一受理人员配置及流程配置操作培训 县政务服务中心要组织开展全面、系统的培训工作，确保所有统一受理人员熟练掌握系统操作流程和业务办理规范。培训内容要涵盖系统功能介绍、事项受理要点、审批流程操作、常见问题解答等方面。通过理论讲解、实际操作演示、案例分析等多种方式，提高培训的针对性和实效性。同时，要建立培训考核机制，对培训效果进行评估，对考核不合格的人员进行补考或重新培训，确保每一位统一受理人员都能够胜任工作岗位。 3.积极推动电子印章应用与管理 要加强对电子印章备案、延期、注销流程等工作的宣传和指导，提高企业和群众对电子印章的认知度和使用率。各部门要积极引导办事主体使用电子印章，在业务办理过程中，凡是能够使用电子印章的事项，一律不再要求提供纸质盖章材料。同时，要加强电子印章的安全管理，建立健全电子印章管理制度，明确电子印章的使用范围、使用权限、审批流程等，确保电子印章的使用安全、规范、高效。例如，在合同签订、文件审批等业务中，推广使用电子印章，实现线上签署、线上流转，提高业务办理效率，降低办事成本。 （二）持续深化“高效办成一件事”改革 1.进一步优化“一件事一次办”服务 要在现有基础上，持续拓展“一件事一次办”的事项范围和服务领域。深入调研企业和群众的办事需求，围绕企业全生命周期和个人全生命周期，梳理更多关联性强、办理量大的“一件事”，制定详细的实施方案，明确责任部门和工作步骤。例如，在企业投资项目审批方面，将项目备案、规划许可、施工许可等多个事项整合为“企业投资项目开工一件事”，通过优化流程、并联审批，实现一次申请、一套材料、一窗受理、一次办结，大幅缩短项目审批时间，加快项目落地实施。 2.强化“高效办成一件事”重点事项落实 对于全省新增上线的17件“高效办成一件事”，各相关部门要按照省市要求，明确工作任务，细化工作措施，确保各项任务落到实处。在社保、新生儿、入学、婚姻、企业注销、企业信息变更等重点领域，要加强部门协同配合，打破信息壁垒，实现数据共享。例如，在新生儿“一件事”办理中，卫健、公安、医保、社保等部门要建立信息共享机制，通过“一网通办”平台，实现出生医学证明办理、户口登记、医保参保登记等事项的一站式办理，让群众少跑腿、好办事。 3.建立健全“高效办成一件事”监督评价机制 要建立“高效办成一件事”工作台账，对各项任务的办理进度、办理结果进行全程跟踪和记录。加强对工作进展情况的监督检查，定期通报工作进展情况，对工作推进不力、影响改革成效的部门和个人进行严肃问责。同时，要建立健全群众评价机制，通过线上线下问卷调查、设立意见箱、开展电话回访等方式，广泛收集企业和群众对“高效办成一件事”改革的意见和建议，及时发现问题，及时整改优化，不断提升企业和群众的满意度。 （三）着力提升政务服务大厅服务效能 1.加强大厅规范化管理 要进一步完善政务服务大厅管理制度，明确大厅工作人员的工作职责、行为规范、服务标准等。加强对大厅工作人员的日常管理和监督考核，建立健全考勤制度、请销假制度、服务评价制度等，对工作人员的工作纪律、服务态度、业务办理情况等进行全面考核，考核结果与绩效奖金、评先评优等挂钩。例如，对在服务过程中态度热情、业务熟练、群众评价高的工作人员进行表彰和奖励，对违反工作纪律、服务态度差的工作人员进行批评教育和相应处罚，激励工作人员积极主动为企业和群众提供优质服务。 2.优化大厅窗口设置和布局 根据企业和群众的办事需求，合理调整大厅窗口设置和布局。进一步整合优化服务专区，将关联性强、业务量大的事项集中设置在同一专区，实现“一站式”服务。例如，将市场监管、税务、人社等涉企服务事项集中设置在企业服务专区，为企业提供便捷高效的服务。同时，要加强大厅引导服务，在大厅入口处设置咨询引导台，安排专人负责咨询引导工作，为办事群众提供准确的办事指引和帮助，减少群众办事盲目性，提高办事效率。 3.提升大厅智能化服务水平 加大对政务服务大厅智能化设备的投入和应用，进一步完善自助服务功能。在现有自助服务终端的基础上，根据群众需求，增加更多种类的自助服务设备，如营业执照自助打印设备、不动产登记证明自助查询打印设备等。同时，要加强对自助服务设备的维护和管理，确保设 ……（未完，全文共4926字，当前只显示2736字，请阅读下面提示信息。收藏在全县政务服务工作会议上的讲话） 上一篇：在全市社保认证服务工作推进会议上的讲话 下一篇：在全市抓党建促区域劳务协作工作会议上的讲话 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |