| 标题：区长在政务服务“一窗受理、一网通办”工作推进会上的讲话 |
| 区长在政务服务“一窗受理、一网通办”工作推进会上的讲话 同志们： 今天，我们召开这次全区政务服务“一窗受理、一网通办”工作推进会，主要任务是深入贯彻落实国家和省市关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结前期工作成效，分析存在的问题和不足，安排部署下一阶段重点任务，进一步统一思想、凝聚共识、真抓实干，全力推动我区政务服务“一窗受理、一网通办”工作再上新台阶，为全区经济社会高质量发展提供有力支撑。政务服务是政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，“一窗受理、一网通办”是提升政务服务效能的关键举措。近年来，在全区上下的共同努力下，我们在政务服务改革方面取得了一定成效，但与先进地区相比、与群众和企业的期盼相比，还有不小的差距。我们必须以更高的标准、更实的举措，推动这项工作取得突破性进展。下面，我讲六个方面的意见。 一、提高思想认识，筑牢“一窗受理、一网通办”工作根基 推进“一窗受理、一网通办”工作，不是简单的流程调整，而是政务服务理念、方式、机制的深刻变革，事关群众和企业的切身利益，事关我区的发展大局。我们要从政治和全局的高度，充分认识这项工作的重要性和紧迫性。 （一）思想破冰才能行动突围，认识到位方能干劲倍增 思想是总开关，只有打破陈旧观念的束缚，才能迈出改革的坚实步伐。我们要深刻认识到，“一窗受理、一网通办”是顺应时代发展的必然要求，是提升政府治理能力的重要途径。一是要深刻领会其时代必然性。当前，信息技术日新月异，数字化、网络化、智能化已经成为时代发展的大趋势。群众和企业对政务服务的便捷化、高效化、智能化提出了更高要求。“一窗受理、一网通办”正是顺应这一趋势，运用现代信息技术手段，打破时间和空间的限制，让数据多跑路、群众少跑腿，是政务服务发展的必然方向。二是要充分认识其重要性。良好的政务服务环境是区域竞争力的重要组成部分。通过“一窗受理、一网通办”，能够大幅简化办事流程、缩短办事时间、降低办事成本，进一步优化营商环境，吸引更多的项目落地、企业发展，为我区经济社会发展注入强大动力。三是要清醒看到其紧迫性。当前，各地都在大力推进政务服务改革，竞争日趋激烈。如果我们行动迟缓、措施不力，就会在新一轮发展竞争中落后。我们必须增强紧迫感，加快推进“一窗受理、一网通办”工作，抢占发展先机。四是要准确把握其实践意义。“一窗受理、一网通办”不仅能够提高政务服务效率，更能密切党群干群关系。通过为群众和企业提供更加便捷高效的服务，能够增强群众的获 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1738字，正式会员可完整阅读）…… （二）数据是平台的血液，共享是数据的生命 数据是政务服务的核心资源，数据共享是实现“一网通办”的关键。我们要打破数据壁垒，促进数据流通，让数据在政务服务中发挥更大的作用。一是要建立健全数据共享机制。要制定数据共享管理办法，明确数据共享的范围、方式和责任，推动各部门数据的互联互通和共享共用。要建立数据共享交换平台，为数据共享提供技术支撑。二是要加快数据资源整合。要对各部门的数据资源进行全面梳理和整合，建立统一的数据资源目录，实现数据的集中管理和规范使用。要加强数据质量_，提高数据的准确性和完整性。三是要推动数据深度应用。要充分利用大数据分析技术，对政务服务数据进行挖掘和分析，为政府决策提供依据。同时，要通过数据共享，为群众和企业提供更加精准的服务，提高服务的针对性和有效性。四是要加强数据安全管理。要建立健全数据安全管理制度，加强对数据采集、存储、传输、使用等环节的安全管理，防止数据泄露和滥用。要加强对数据安全的技术研发和投入，提高数据安全保障能力。 （三）技术是平台的支撑，创新是技术的灵魂 信息技术的不断发展为“一窗受理、一网通办”工作提供了有力的技术支撑。我们要紧跟技术发展趋势，不断创新技术应用，提升平台的智能化水平。一是要积极引入新技术。要加强与高校、科研机构和科技企业的合作，积极引入人工智能、物联网、区块链等新技术，应用到政务服务平台建设和运营中，提高平台的智能化、自动化水平。二是要推进技术集成创新。要对现有技术进行整合和优化，实现不同技术之间的协同工作，提高平台的整体性能和服务水平。要鼓励技术创新和应用创新，形成一批具有我区特色的政务服务技术成果。三是要加强技术人才培养。要加大对政务服务技术人才的培养和引进力度，建立一支高素质的技术人才队伍，为平台的建设和维护提供人才保障。要加强对现有工作人员的技术培训，提高他们运用新技术的能力。四是要建立技术更新机制。要根据技术发展和工作需要，及时对平台的技术进行更新和升级，确保平台始终保持先进的技术水平，满足政务服务不断发展的需求。 （四）标准是平台的准则，规范是运行的保障 标准化、规范化是提高“一窗受理、一网通办”工作质量和效率的重要保证。我们要建立健全相关标准和规范，确保平台的建设和运行有章可循。一是要制定政务服务事项标准。要对政务服务事项的名称、编码、依据、条件、程序、时限等进行统一规范，形成标准化的政务服务事项清单，实现“同一事项、同一标准、同一编码”。二是要规范平台运行流程。要制定平台运行管理办法，明确平台的受理、审核、审批、反馈等环节的工作流程和要求，确保平台运行规范有序。要加强对平台运行过程的监督和管理，及时发现和纠正违规行为。三是要统一服务规范。要制定政务服务人员的服务规范和行为准则，规范服务用语、服务态度和服务行为，提高服务的标准化水平。要加强对服务人员的培训和考核，确保服务规范落到实处。四是要建立评价标准体系。要建立健全“一窗受理、一网通办”工作评价标准体系，对平台的服务质量、办事效率、群众满意度等进行全面评价，评价结果作为部门和个人绩效考核的重要依据。 三、优化办事流程，提升“一窗受理、一网通办”服务效能 办事流程是否优化直接关系到“一窗受理、一网通办”工作的成效。我们要以群众和企业满意为目标，不断简化办事环节、压缩办事时限、减少办事材料，切实提高政务服务效能。 （一）流程简化方能效率提升，环节精简才会便捷高效 繁琐的办事流程是影响政务服务效率的重要因素。我们要下大力气简化办事流程，减少不必要的环节，让群众和企业办事更加便捷高效。一是要全面梳理办事流程。各部门要对本部门的政务服务事项进行全面梳理，绘制办事流程图，找出流程中存在的问题和不足，明确简化和优化的方向。二是要取消不必要的环节。要坚决取消那些没有法律法规依据、不合理、不必要的审批环节和证明材料，减少办事的前置条件和附加要求。对于能够通过数据共享、在线核验等方式解决的问题，不再要求群众和企业提供相关证明。三是要合并同类环节。对于那些性质相同、内容相似的办事环节，要进行合并整合，减少办事的次数和时间。要优化审批流程，推行并联审批、联合审批等方式，提高审批效率。四是要优化办事顺序。要根据办事的实际需要，合理调整办事环节的顺序，让办事流程更加科学合理。要将那些可以同时进行的环节同步推进，缩短整体办事时间。 （二）材料精简减轻群众负担，时限压缩赢得企业点赞 过多的办事材料和过长的办事时限是群众和企业反映强烈的问题。我们要通过减少办事材料、压缩办事时限，切实减轻群众和企业的负担，提高他们的满意度。一是要大力推行“减证便民”。要全面清理各类证明事项，取消不必要的证明材料，推行证明事项告知承诺制。对于确需提供的证明材料，要明确材料的名称、依据和获取方式，方便群众和企业准备。二是要实现材料共享复用。要通过数据共享平台，实现各部门之间办事材料的共享复用，群众和企业在办理相关事项时，不再重复提交已经提供过的材料。要建立材料数据库，对群众和企业提供的材料进行统一管理和共享使用。三是要严格压缩办事时限。要根据政务服务事项的实际情况，合理确定办事时限，并向社会公开承诺。要进一步压缩审批时限，对于能够当场办理的事项，要当场办结；对于需要审核审批的事项，要在承诺的时限内尽快办结。四是要建立限时办结制度。要建立健全限时办结制度，明确各部门和工作人员在办事过程中的责任和义务，对超时办理的要进行问责。要加强对办事时限的监督和考核，确保限时办结制度落到实处。 （三）线上线下融合发展，渠道畅通服务更优 线上线下服务渠道的融合是提升政务服务便捷性的重要途径。我们要推动线上线下服务一体化发展，为群众和企业提供更加多元化、便捷化的服务渠道。一是要推进线上线下服务标准统一。要实现线上线下政务服务事项的名称、依据、条件、程序、时限等标准统一，让群众和企业在不同渠道办理同一事项时，享受同等的服务。二是要加强线上服务渠道建设。要进一步完善网上政务服务平台的功能，优化线上办事流程，提高线上办理的成功率和便捷性。要积极推广手机APP、微信公众号等移动服务渠道，让群众和企业可以随时随地办理政务服务事项。三是要提升线下服务能力。要加强政务服务大厅的建设和管理，优化窗口设置，提高窗口工作人员的服务水平。要推行“一窗受理”模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，减少群众和企业在不同窗口之间的奔波。四是要实现线上线下无缝衔接。要建立线上线下服务协同机制，对于线上申请、线下办理的事项，要做好信息共享和业务对接；对于线下申请、线上办理的事项，要提供便捷的线上办理渠道。要确保群众和企业在不同渠道办理事项时，能够获得一致的服务体验。 （四）特殊_特殊关怀，服务温度持续提升 在推进“一窗受理、一网通办”工作中，我们要特别关注老年人、残疾人等特殊_的需求，为他们提供更加贴心、便捷的服务，让政务服务更有温度。一是要优化特殊_服务设施。在政务服务大厅设置无障碍通道、母婴室、老年人休息区等设施，配备必要的辅助设备，为特殊_提供便利。要加强对服务设施的维护和管理，确保其正常使用。二是要提供个性化服务。对于老年人、残疾人等特殊_，要提供上门服务、预约服务、代办服务等个性化服务。要安排专人负责接待和服务，耐心解答他们的疑问，帮助他们办理相关事项。三是要简化特殊_办事流程。对于特殊_办理的事项，要进一步简化办事流程，减少办事材料，缩短办事时限。要开通绿色通道，优先为他们办理业务，提高办事效率。四是要 ……（未完，全文共12512字，当前只显示4518字，请阅读下面提示信息。收藏区长在政务服务“一窗受理、一网通办”工作推进会上的讲话） 上一篇：公司党委组织部关于加强职能监督规范权力运行工作情况的汇报 下一篇：县民政局党委关于作风建设查摆问题、集中整治情况的报告 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 通信 |