| 标题：在全市“高效办成一件事”推进工作会议上的讲话 |
| 在全市“高效办成一件事”推进工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市“高效办成一件事”推进工作会议，主要任务是深入贯彻落实省关于“高效办成一件事”的工作部署，总结前期我市在该项工作中的实践经验，分析当前存在的问题与不足，安排部署下一阶段的重点工作，进一步提升我市政务服务效能，增强企业和群众的获得感与满意度。参加今天的会议有市数据局、市政务服务中心的主要负责同志，各县（区）分管政务服务工作的副县（区）长，各县（区）数据局、政务服务中心的负责同志，以及市直相关部门的业务骨干等。刚才，市数据局、*区政务服务中心、*县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，既总结了成绩，也指出了问题，还提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、肯定工作成效，坚定推进“高效办成一件事”的信心与决心 自“高效办成一件事”工作开展以来，全市各级各部门高度重视，积极行动，围绕企业和群众办事的高频事项，不断优化办事流程、精简办事材料、提升服务质量，取得了一系列阶段性成效，为后续工作的深入推进奠定了坚实基础。 （一）办事流程持续优化，审批效率显著提升 一是高频事项办理时限大幅压缩。以企业开办为例，过去企业开办需要经过工商注册、税务登记、社保登记、刻章等多个环节，涉及多个部门，办理时限长达7个工作日。通过推行“一窗受理、并联审批”模式，将各部门的办理系统进行对接，实现了数据共享和材料互认，目前企业开办全流程办理时限已压缩至1个工作日内，其中设立登记、印章刻制、发票申领等环节实现“即时办结”。据统计，今年上半年，全市新开办企业家，较去年同期增长%，平均办理时间较改革前缩短 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1228字，正式会员可完整阅读）…… 二是设备配置不断完善。各级政务服务中心加大了对办事窗口设备的投入，配备了高拍仪、身份证阅读器、自助终端机等设备，提高了办事效率。例如，区政务服务中心为每个办事窗口配备了高拍仪，实现了材料的电子化上传和共享，减少了纸质材料的流转时间。同时，在大厅设置了自助服务区，配备了台自助终端机，群众可自行办理查询、打印等业务，缓解了窗口的工作压力。 三是现金兜底支付服务落实到位。为解决部分群众尤其是老年人不会使用移动支付的问题，全市各级政务服务中心均提供现金兜底支付服务，确保群众能够顺利缴纳各类费用。在收费窗口设置现金收款通道，安排专人负责现金收付工作。今年上半年，共办理现金支付业务笔，金额元，保障了群众的支付需求，体现了政务服务的人性化。 二、正视存在问题，清醒认识“高效办成一件事”工作中的不足 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市“高效办成一件事”工作还存在一些问题和不足，与省的要求和群众的期盼相比还有一定差距。 （一）部分事项办理仍有堵点，流程优化不够彻底 一是一些事项环节依然繁琐。虽然大部分高频事项的流程得到了优化，但仍有部分事项存在环节多、材料多的问题。例如，在企业注销登记事项中，虽然已推行简易注销程序，但对于一些存在债务纠纷、股权变更等情况的企业，注销流程依然复杂，需要经过多个部门的审批，提交的材料多达份，办理时限最长仍需个工作日，部分企业反映注销难度较大。 二是部门间数据共享不够充分。由于各部门的业务系统建设时间不同、标准不一，导致数据共享存在壁垒。例如，在办理不动产登记与水电气网过户联动业务时，不动产登记部门的信息无法及时、准确地推送至水电气网部门，群众仍需到各部门分别办理过户手续，未能实现真正意义上的“一件事一次办”。据统计，目前全市各部门之间的数据共享率仅为*%，远低于省要求的*%，严重影响了办事效率。 三是线上办理体验有待提升。虽然我市已实现部分事项线上办理，但线上平台存在操作复杂、系统不稳定等问题。一些群众反映，线上平台的界面不够友好，办理流程不够清晰，经常出现卡顿、报错等情况，导致不得不转到线下办理。例如，在办理社保转移手续时，有*%的群众表示曾遇到线上平台提交材料后审核不通过，且未明确告知原因的情况，影响了群众的办事体验。 （二）服务水平存在差异，基层服务能力有待加强 一是县区之间工作推进不平衡。从前期的检查情况来看，市区和经济较发达的县区“高效办成一件事”工作推进较快，成效明显，而部分偏远县区由于资金、技术、人员等方面的原因，工作进展相对缓慢。例如，*县政务服务中心的综合窗口设置不够规范，部分“高效办成一件事”事项仍未实现“一窗受理”，群众办事需要跑多个窗口，与市区相比存在较大差距。 二是基层工作人员业务不熟练。基层政务服务大厅的工作人员流动性较大，且部分人员缺乏系统的业务培训，对“高效办成一件事”的政策要求、办理流程掌握不够熟练，导致在办理业务时出现差错或效率低下的情况。例如，在*镇政务服务中心，有群众反映办理个体工商户营业执照时，工作人员对经营范围的核定不够准确，导致群众多次往返修改，影响了办事效率。 三是“办不成事”窗口作用发挥不充分。虽然各级政务服务中心都设立了“办不成事”窗口，但部分窗口存在职责不明确、处理问题不及时等情况。一些群众反映，向“办不成事”窗口反映问题后，得到的回复多为“正在协调”“请等待”，但迟迟没有实质性进展，问题解决率较低。据统计，今年上半年，全市“办不成事”窗口共受理群众反映问题件，解决件，解决率仅为*%，未能充分发挥其解决群众难题的作用。 （三）长效机制尚未健全，工作推进缺乏持续动力 一是考核评价机制不够完善。目前，我市对“高效办成一件事”工作的考核主要以办理数量、时限等量化指标为主，对服务质量、群众满意度等质性指标的考核不够重视，且考核结果与部门和个人的奖惩挂钩不够紧密，导致部分部门和工作人员缺乏积极性和主动性。 二是动态调整机制不健全。随着经济社会的发展和政策的变化，“高效办成一件事”的事项范围和办理要求也需要及时调整，但我市尚未建立完善的动态调整机制，导致部分事项的办理流程和材料要求与实际情况不符，影响了工作的推进效果。 三是宣传推广力度不够。虽然我市在“高效办成一件事”工作中取得了一些成效，但由于宣传推广力度不够，部分群众和企业对相关政策和办理流程了解不够深入，导致其未能充分享受到改革带来的便利。例如，有调查显示，仅*%的群众知道可以通过线上平台办理水电气网联合报装业务，大部分群众仍选择到线下窗口办理。 三、聚焦重点任务，全力推动“高效办成一件事”工作再上新台阶 针对当前我市“高效办成一件事”工作中存在的问题和不足，下一步，我们要以问题为导向，以提升企业和群众满意度为目标，聚焦重点任务，狠抓工作落实，推动该项工作取得新的更大成效。 （一）持续优化办事流程，着力破解审批堵点 一是深入开展“走流程”活动。各级各部门要定期组织工作人员以办事群众和企业的身份，全流程体验“高效办成一件事”事项的办理流程，查找存在的堵点、难点、痛点问题。每月至少开展一次“走流程”活动，对发现的问题建立台账，明确责任单位和整改时限，确保问题及时整改到位。例如，针对企业注销登记流程复杂的问题，要组织市场监管、税务、社保等部门联合开展“走流程”，梳理各环节存在的问题，简化审批手续，缩短办理时限，力争将复杂企业注销登记时限压缩至*个工作日以内。 二是加强部门间数据共享。要加快推进政务数据共享平台建设，打破部门数据壁垒，实现各部门业务系统的数据互联互通。年底前，要实现全市各部门之间的数据共享率达到*%以 ……（未完，全文共6630字，当前只显示3192字，请阅读下面提示信息。收藏在全市“高效办成一件事”推进工作会议上的讲话） 上一篇：在全市粮食收购贷款信用保证基金管理会议上的讲话 下一篇：在全市农业社会化服务数字平台推广应用会议上的讲话 相关栏目：电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |