| 标题：在街道2026年上半年度“12345”市民服务热线工作会议上的讲话 |
| 在街道2026年上半年度“12345”市民服务热线工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在此隆重召开2026年上半年度“12345”市民服务热线工作会议。这是一次审视过去、谋划未来的关键会议，更是一次凝聚共识、蓄势待发的动员大会。刚才，城运中心通报了上半年热线工作情况及存在的突出问题，各职能科室作了交流发言，分管领导对下步工作作了具体部署，讲得很实、很细、很有针对性。在此，我代表街道_工委、办事处，向奋战在热线工作一线的全体同志们致以诚挚的慰问和衷心的感谢！ 下面，我就深化热线工作、推动服务效能再上新台阶，讲三点意见。 一、提高政治站位，以“人民至上”之锚定工作航向 “12345”市民服务热线，绝非一串冰冷的数字，它是_委政府联系服务群众“最后一公里”的“连心桥 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略571字，正式会员可完整阅读）…… 第二，要强化沟通，让服务有温度。热线工作没有捷径，群众满意度源自响应速度、处置力度、服务温度。要确保先行联系率100%，由街道城运中心、承办部门两次电话先联，居委会上门送达书面先联告知单，形成“三保险”。与市民的联系要饱含热情、体现温度、严谨规范。要把与来电人的沟通落实到办理工单的各个环节，让群众感到自己是受尊重的，也能体会到街道工作人员的负责与担当。要发扬共情精神，把旧改工作中做好群众工作的宝贵经验运用到矛盾化解和诉求解决过程中，带着感情、带着责任、带着办法去办每一件事。 第三，要源头治理，推动“治一类问题”。不能满足于“解决一件事”，要举一反三、由点及面，推动“解决一件事”向“治理一类问题”延伸。要聚焦高频、共性问题，建立事前预判预警机制，深入分析物业管理、停车矛盾、违法搭建等顽疾背后的症结，形成可复制的工作机制、解题范式及优秀案例。要强化“热线+网格”融合，深化“多格合一”治理机制与热线工作的有机融合，以工单反映问题的有效解决，推动_建引领基层治理走深走实。 第四，要闭环管理，确保“件件有回音”。在“接”的环节，确保工单信息畅通高效；在“办”的环节，强调工单处置务实高效；在“回”的环节，注重答复群众规范诚恳；在“析”的环节，分析研判强化数据赋能。要做到快速响应不拖延、真诚沟通不敷衍、紧盯短板补弱项，问题不捂在手上，主动跨前一步，推动难题早发现、早处置、早闭环。 三、压实责任链条，以“同题共答”之力锻造过硬队伍 千条万条，不抓落实就是白条。热线工作能不能干好，关键在人、关键在干、关键在机制。 一要压实主体责任。各职能部门、直属公司、居民区要强化“一号听”、三所联动、片区网格综合治理等各平台兜底统筹作用，整合各方资源力量，优化协作机制，凝聚齐抓共管的强大合力。要层层压实首办责任，提升首办质量，梳理责任边界和高频事项责任清单，增强各部门“同题共答”能力。对长期排名靠后、工单积压严重、群众投诉集中的部门和个人，要坚决约谈提醒、通报批评、挂牌督办，层层传导压力、倒逼工作落地。 二要强化协同联动。城运中心要进一步发挥牵头协调作用，落实好热线工单的派遣协调、核查督办、问题跟 ……（未完，全文共2467字，当前只显示1485字，请阅读下面提示信息。收藏在街道2026年上半年度“12345”市民服务热线工作会议上的讲话） 上一篇：在2026年秋季学期思政课上的讲话 下一篇：县长在全市质量工作会议上的典型发言 相关栏目：社区 乡镇社区 年终总结 季度半年 工商 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |