标题:临汾市邮政局通信服务质量监督检查工作汇报
临汾市邮政局通信服务质量监督检查工作汇报

集团公司检查组:

大家下午好!首先,我代表临汾市邮政局欢迎集团公司各位领导莅临我局检查指导工作。下面,我就临汾局基本情况及今年 邮政通信服务质量监督检查工作开展情况向各位领导做一简要 汇报,请各位领导批评指正。

一、企业概况

临汾市邮政局下辖 17 个县(市、区)邮政局、8 个专业局 (公司)、1 个二级中心局,1 个三级中心局,1 个省属代管培训中心,机关设 10 个职能部室(其中督察部负责全市通信服务质量监督检查)。全局从业人员共有 2780 人,全局固定资产原值 3.01 亿元,净值1.59 亿元。2009 年完成业务收入18794.53 万元,业务收入规模排全省第二位。目前,临汾邮政为社会提供邮政服务的营业网点173 处,其中设在农村的有140 处。全市邮政共有邮路82 条,邮路总长度19072 公里,其中:一级干线汽车邮路1 条、省内二级干线邮路2 条、邮区内邮路有15 条,区内邮路共贯穿 24 个县市、196 个收投局;全市共有投递线路 429 条、社区服务点28 个。其中城市投递道段158 条、农村投递路线271 条;步班投递路线21 条,自行车投递路线368 条、汽车投递道段34条、摩托车投递道段6条。农村投递路线总长度11491 公里,城市和农村通邮率达到100%。

二、视察工作开展情况

2010 年,我局视察工作按照省公司视察工作总体部署,紧紧围绕我市邮政工作总体思路,完善质量监控体系,转 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1091字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 查检查报表、每季度通报考核视检工作等方式,突出检查频次、检查项目及内容、问题整改等项目的落实,激励先进,鞭策落后;采取定期或不定期召开联席会议的方式,加强与各专业局的联系、沟通和协调,指导各专业部门开展好专业检查;采取每季度检查人员集中培训等方式,开展检查报表会审,加强检查人员综合业务知识和技能的培训,加强检查工作交流,全面掌握基层检查工作开展情况,及时协调解决存在的问题,安排部署全市季度检查工作任务。通过自 4 上而下、上下一致的良好工作秩序,确保质量监控体系畅通无阻、高效运行,从而保证其‚完整性‚畅通性和有效性。

    (二)强化两岗履职管理,确保检查工作有效开展

    随着邮政_的深入改革和邮政多元化发展,对邮政监督检查工作提出了更高的要求。如何适应当前邮政改革、发展要求,更好地发挥监督检查的作用是我们必须研究和面对的课题和任务。我们逐步把内控重点和重心由原来查业务向查‚两岗履职转变,不断加强‚两岗履职工作,做到制度化、规范化管理。 今年,我局按照省公司要求,结合专业化改革要求,修改完善了‚邮政质量管理岗位和监控岗位履职考核办法,细化了市级层面机关业务职能部门、专业局的‚两岗人员职责,在县市局增设了各专业‚两岗岗位,并根据各专业不同,制定了各岗位职责,规定了具体的检查频次、检查项目、检查数量、检查覆盖面等检查标准,从检查深度、广度、力度方面提出了具体量化的要求,并针对每个检查项目制订了扣分标准及处罚标准,将履职内容、基层发生的质量问题一并纳入对‚两岗人员的考核,实行质量连带责任考核,增强制度的约束力,同时对工作突出的 ‚两岗人员予以奖励,从激励机制方面调动‚两岗人员工作积极性,为‚两岗履职工作的开展提供了制度保证。为了确保新下发的‚邮政质量管理岗位和监控岗位履职考核办法的贯彻实施,我们专门举办了由各单位主管通信服务质量的副局长和检查人员参加的‚两岗人员培训班,对‚‘两岗’ 人员职责和‚考核办法进行了系统的学习,使每个参训人员了解和掌握全市质量监控体系运行情况及其各自的检查职责,领会考核办法精神实质,提高对‚两岗履职工作重要性的认识,增强‚两岗人员工作责任心。在日常工作中,我们把抓‚分级管理和 ‚基础工作作为‚两岗履职管理的重点来抓。一是突出是否做到‚逐级监控。从各类检查报表中看每个‚两岗 人员检查频次、内容是否符合要求,是否做到管理岗对监控岗检查、监控岗对生产工序岗的逐级监控;二是突出检查基础工作是否扎实。看是否有检查计划、检查实施、检查报告和通信服务质量通报,各项检查报表和资料是否及时、完整上报市局且符合要求;三是突出检查是否能发挥应有的效果。通过查看检查报表和随机抽查,查看每个检查人员是否能发现问题,并及时督促指导问题的解决;通过抽查验证检查效果,看发现的问题是否彻底解决,有无遗留问题和久查不改问题。通过采取灵活多样的监控方式,多层次、全方位,动态监控质量体系运行情况和‚两岗人员履职情况,做到 ‚一级抓一级,层层抓落实,充分发挥‚两岗履职作用和质量监控体系整体功效。 今年全市‚两岗人员共实施检查控制 1646 次,实施专题检查4 次,消除邮件安全隐患5 个,解决各类问题64 个,有效地发挥了监控作用。

    (三)突出检查重点,确保通信服务质量不断提高

    监督检查工作是提高通信服务质量的一项重要手段,也是促进邮政各项业务得以持续、健康发展的可靠保证。我们始终坚持 ‚以检查为手段,以帮促为原则,以提高通信服务质量为目的,以‚邮件时限、‚邮件安全、‚查验管理等项目为重点,采取灵活多样的检查方式,突出对关键部位、薄弱环节、重要问题的检查督导,确保通信生产高效运行,通信服务质量稳步提高。

    1、加强邮件时限检查。为确保各类邮件传递时限,我们采取三项措施加强邮件时限管理和检查。一是制定科学合理的作业计划,分段核定邮件时限标准。根据省公司制定的邮运计划,结合我局实际,我局对市级层面、县级层面、支局所层面各环节作业计划进行了制定和审核,制定了区内邮件传递时限标准;二是认真落实各项作业计划的执行。对营业、封发、运输、投递各环节作业计划执行情况进行检查,检查是否有提前封包、漏交换、长时间滚存邮件、不及时投递等违规问题,是否有邮件积压等现象;三是加强邮件时限监测。建立具体、详实、可靠的用户信息名址库,不定期寄发平信、挂号信、特快邮件等邮件,检查是否及时开取信箱、及时封发、及时投递,邮件是否逾限。对于突破时限标准的,认真查找逾限原因,属于主观原因的,按照考核办法予以考核。

    2、加强世博会邮件安全检查。为确保世博期间邮件寄递安全工作,我局制定了‚世博会邮件安全工作实施方案,召开专题会议进行安排部署,建立‚谁收寄、谁负责,谁检查、谁负责,谁主管、谁负责的安全责任制,明确责任目标和责任追究事项; 建立 ……(未完,全文共5891字,当前只显示2836字,请阅读下面提示信息。收藏临汾市邮政局通信服务质量监督检查工作汇报

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