| 标题：地方税务局副主任、纪委书记述职报告（税务局12366财税咨询服务和投诉中心） |
| 地方税务局副主任、纪委书记述职报告（税务局12366财税咨询服务和投诉中心） 我自2008年 月调任杭州市财政局地方税务局12366财税咨询服务和投诉中心（以下简称12366中心）副主任一职，目前分管中心运行管理科、工会，协助主任分管中心办公室，并负责财务审批和纪检监察工作。调任现职以来，在省厅、省局和杭州市局的领导支持以及兄弟单位的协作配合下，我和12366中心全体干部职工紧紧团结在中心一把手周围，坚持“用心倾听、真诚服务”，努力为广大纳税人提供最权威、最准确、最及时的财税政策信息。 通过全体人员的辛勤耕耘，12366中心在短短几年时间里实现了跨越式发展，顺利从杭州中心升级为全省中心，得到国家税务总局创新工作认定，并先后获得浙江省地税系统先进集体、浙江省地税系统省级基层文明单位、全省创先争优先进基层党组织、杭州市模范集体、杭州市三八红旗集体、杭州市五一劳动奖状等荣誉称号。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略695字，正式会员可完整阅读）…… 二、服务态度情况 服务是12366的核心主题，在财税语音咨询服务开展过程中，我们始终将来电人的满意度作为考量工作的首要标准，从来电人的实际要求出发提供服务，切实贯彻“事事有回音、件件能落实”的承诺。一是坚持推行“短板管理”思路。从最差的管起，对每一通被评价为“良”或“差”的电话进行调听、回访，了解来电人不满意的原因，自觉查找薄弱环节，避免同类情况重复发生。二是主动实施财税信息推送。2013年，12366中心通过短信和自动语音方式向纳税人主动发送税务登记证验证提醒、有奖发票二次开奖提醒等财税信息21.8万笔。三是积极开展志愿服务活动。我担任12366志愿服务大队队长，鼓励和带领干部职工参与纳税志愿服务活动。2013年，中心志愿者们在地铁“龙翔桥”站开展了学雷锋主题活动，向来往乘客分发纳税知识手册并现场解答财税热点问题。 三、工作效能情况 12366中心自升级为全省中心以来，一直面临来电量居高不下、咨询员相对紧缺的困境，难以及时满足纳税人的全部服务需求。为此，我和同事们集思广益、群策群力，通过加强呼叫大厅现场管理、加大绩效考核力度、开展咨询员招聘、合理调配人力资源等多种措施，努力提高服务效率、改善热线畅通性。从2013年四季度开始，12366人工服务接通率逐步回升，2014年上半年的平均接通率达到88.89%，同比提高近25个百分点；平均在线等待时间从145秒缩短到46秒。在保持人工接通率稳定的前提下，我们又于2014年5月重新推出了留言回呼服务，对语音系统中的来电留言进行主动回呼和答复，在满足需求的同时使服务方式更趋人性化。 四、廉洁自律情况 作为12366中心分管纪检监察工作的负责人，我能带头遵守党纪政纪、“四条禁令”、“八项规定”，廉洁奉公、用心做事、清白为人；执行财务审批时，能严格按照有关制度办法和内控机制，把好审核、监督关，依照规定的程序、要求和标准办理；同时扎实开展思想作风和廉政建设工作，不断增强中心干部职工特别是中层干部拒腐防变能力。一是强化理论学习教育。定期组织党员干部集中学习新《党章》、党的十八大报告，观看廉政警示教育片，提高党性认识，牢筑思想防线。二是深化作风效能建设。开展“治庸治懒治散治奢”专项行动，查纠“四风”问题，严格执行减少会议改进会风、减少公务接待、不安排外出考察、部门之间不请吃不收送礼品等规定。三是落实廉政建设责任制。中心领导班子与各科室签订责任书，一级抓一级、一级对一级负责，各领导岗位认真履行“一岗双责”，重大事项实行集体研究。四是开展群众路线教育活动。制订专项工作计划，结合12366实际，深入剖析不足、切实对照整改，注重突出实效。 五、工作实绩情况 2013年至今，我和12366全体干部职工凝心聚力、干在实处，重点做好以下几方面工作：一是受理财税语音服务诉求。2013年1月至2014年6月，来电总量共计3043425个，其中人工接听1118974个；来电?si舛却?8.81%。二是建立12366手机服务平台。自主设计开发了12366手机服务平台，提供财税热点问题、国地税发票信息等查询服务以及财税政策定制服务。三是开通12366微信服务。借助微信载体向纳税人宣传财税政策 ……（未完，全文共3253字，当前只显示1807字，请阅读下面提示信息。收藏地方税务局副主任、纪委书记述职报告（税务局12366财税咨询服务和投诉中心）） 上一篇：市地方税务局稽查二局副局长、纪委书记述职报告 下一篇：市地方税务局直属分局副局长述职报告 相关栏目：税务 学校 纪委 党务讲话 述职报告 工商 财税统计 服务 财政 |