标题:县政务服务中心标准化建设汇报材料
**县政务服务中心标准化建设汇报材料

  **中心的政务服务标准化工作自2008年启动,从无到有,从有到精,已历经了六年的历程。根据会议安排,下面我将**县政务服务中心服务标准化建设工作向各位领导进行简要汇报,不妥之处,恳请批评指正。

一、中心基本情况

**县行政服务中心成立于2002年。2006年12月,与县招投标中心合署办公并重新挂牌。中心设置为正科级全额拨款事业单位,人员编制为30 人,内设两办(办公室、县长热线办公室)、两科(业务科、督查科)、三个分中心(建设项目招投标分中心、国土资源交易分中心、政府采购和产权交易分中心)。2012年6月,根据全省统一部署,中心更名为**县人民政府政务服务中心,由事业单位调整为行政单位。

目前,**中心共有43部门进驻,设立服务窗口34个,窗口工作人员191名,提供行政许可及审批等事项256项,其中县本级审批事项114项,上报审批事项142项,此外,根据审批相关的原则,我们将银行、施工图及防雷审查、邮政、文印等机构进驻中心,提供便捷的一站式服务。

二、中心的发展历程

回顾**行政审批制度改革及政务服务中心建设的发展历程,主要经历了四个阶段:

第一阶段:构建集中审批平台(2002-2006年)。通过组建行政服务机构,初步打造行政审批集中办理平台,实施审批项目清理,严格依法开展审批。

第二阶段:规范审批行为(2007年)。组建集行政审批、招投标、县长热线三位一体的综合性服务平台。突出“办事集中”,推行告知承诺、超时默认、全程代理等制度,实现行政审批全程公开和效率优先。

第三阶段:推行“一站式”审批(2008年)。开展“一设立、两集中、三到位”改革,实现行政审批事项应进尽进,行政审批人员 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1252字,正式会员可完整阅读)…… 
  更多相关文章:县政务服务中心标准化建设汇报
  • 县政务服务工作总结

  • 关于开展社会保障卡管理和服务机构标准化建设的实施方案

  • 2015年全省标准化工作要点 

  • 银行网点文明规范服务标准化导入动员大会上的总结讲话

  • 创建标准化良好行为企业实用手册

  • 2015年全区工业企业安全生产标准化推进工作方案

  • 县政务服务局落实党风廉政建设和反腐败工作主要任务分解工作情况报告

  • 县政务服务中心管理办公室2014年工作总结及2015年工作打算

  • 县政务服务管理局2014年度作风建设社会评价工作自评报告

  • 地理信息标准化技术委员会秘书处处长2014年述职报告

  • 县人大关于我县政务服务中心建设和运行情况的视察报告

  • 2014年县政务服务中心工作总结和2015年工作思路

  • 煤矿掘进专业标准化自检自查情况及方案

  • ”的目标,我们主要做了以下几项工作:

    一是争取重视,加强领导。标准化试点工作会议结束后,中心及时向县委、县政府作了汇报,几任县委、县政府主要领导高度重视,亲自部署,争取到人力、物力和财力上的支持,并明确以县行政审批制度改革领导组牵头负责,县分管领导具体协调抓总。中心成立由班子成员、各科室负责人和窗口首席代表共同组成的标准化建设工作组,具体负责标准化的建设和实施工作,建立起标准化工作保障机制。

    二是广泛调研,明晰思路。中心多次组织人员学习借鉴各地中心管理的先进经验,并派出7名工作人员参加安徽省标准化研究院举办的全省服务业标准化培训班,充分学习服务标准化理论,广泛搜集有关政务服务类标准化的文献。在此基础上,我们制定了《服务标准化建设实施方案》,明确行政审批、招投标、县长热线三个平台的服务工作同步开展标准化建设,力争建立具有实效的标准化体系。

    三是依靠专家,专业打造。我们积极邀请省质监局和省标院的专家对中心标准化工作给予指导,根据中心的特点,对标准体系的设计提出明确要求,使编制标准化体系既符合政务服务的需要又具有鲜明的**特色。

    四是强化认识,统一制订。我们采取全员动员,全员培训,全员参与的方式进行建设。通过全员培训,让中心员工了解什么是标准化,为什么要实施标准化,提高工作人员对服务标准化的认识。通过全员参与,各岗位人员立足自身工作并结合标准化要求,按照怎么做怎么写,先制订出标准初稿,中心标准化委员会统一组织修改和提升,使制订的标准既能与实际相符合,又与中心的管理相协调,有利于标准的贯彻实施。

    五是从严要求,精心编制。首先,对现有的各项规章制度进行全面梳理,按照“简化、统一、协调、优化”的原则,把符合工作实际并且运行成熟的制度,全部以标准的形式固定下来。其次,结合岗位职责要求、服务项目办理流程和事项运转的保障需求,按需建立涵盖每一个环节的标准。反复推敲论证,努力确保每一项标准的严肃性、规范性和适用性。在制定过程中,我们多次征求省标准化研究院专家和社会各界的意见及建议,结合工作不断修改完善,最终形成了一整套以服务提供标准体系为_,以服务保障标准体系和服务评价与改进标准体系为支持,覆盖服务全过程,共计1104项的服务标准。

    (二)以试点验收为目标,不断完善标准体系,严格落实各项标准

    自2009年下半年起,我们一直注重于标准的落实工作,全力推进。

    一是强化宣传教育。通过动员会、座谈会、讨论会、培训班、建立标准信息库和组织考试等形式,让服务标准化深入人心,_到我们工作中的每一个环节。

    二是实施跟踪指导。通过标准体系的实施记录,对各项标准执行情况进行全程跟踪,针对工作人员实施标准过程出现的问题,进行实时指导,边实施、边学习,从行为规范、项目办理、硬件环境等具体事项入手,要求每个工作人员一言一行都要严格按照标准执行,用标准规范服务,靠服务完善标准,彻底杜绝工作的随意性。

    三是规范监督考核。按照标准化工作手册中标准实施、检查、审查等要求,通过日常巡查、专项检查等,结合电子监察系统,对窗口标准化服务的过程和结果进行实时监控;实行服务质量评价系统,中心列入民主评议机关范畴进行评议,窗口所有首席代表参加县科股长考评;中心通过企业回访、民议测评等方式进行满意度测评;按照科室、窗口效能等系列考核标准要求,定期对中心各部门执行标准体系的情况进行综合评价,保证了服务标准体系的顺利落实。

    四是注重持续改进。建立了标准化长效工作机制,采取标准实施、检查、审查、整改或修订、再实施的循环流程,对中心标准体系进行持续改进,及时修订或废止落后的标准,引进中心工作需要的先进标准,建立了常态化的改进和完善机制。根据实际工作需要和确保标准的适用性,我们对标准体系不断进行优化和提升,对同类标准进行精炼、简化和归并,目前中心标准体系已经过两次整体修订,现行标准数量为983项。

    五、中心实施服务标准化取得的成效

    通过实施服务标准体系,中心的服务水平得到了进一步的提升,整洁有序的大厅、热情和蔼的态度、快捷高效的服务无不彰显出行政服务标准化带来的服务新面貌。

    (一)中心政务服务水平呈现持续提升。中心实施标准化以来,三大平台从服务行为、规范和效能上都有了大幅度的提高。在审批平台上,实施标准化以来共受理行政审批业务60余万件,按时办结率达99.97%,其中提前办结达56.36%,同比提高31.32%,各项服务指标均有了显著的提高。县本级全部办件的平均承诺时限由9.91、2.97到目前的2.75个工作日,缩短了72.25%,居_前列,没有出现一起行政不作为或乱作为现象。在公共资源招投标平台上,完成招投标交易项目1730余项,累计交易额近300亿,交易全过程都有标准控制,行为更加规范,充分体现了招投标交易活动“公开、公平、公正”的原则,没有发生一起公务人员插手牟利情况,也没有出现一起有责投诉。在县长热线平台上,共接办33个类别、涉及60多个承办单位的热线电话7160余起,实现了“零”重复投诉,群众满意率达99%,实现了所有热线件件有着落,事事有交待。

    (二)营造了中心上下团结协作的浓厚氛围。中心人多事杂,人员来自各个单位,管理难度大。为此,我们以实施标准化为契机,以人为本,加大工作队伍建设,激发工作热情。我们坚持配齐配强窗口工作人员,先后推荐11名优秀窗口首席代表任县直单位领导;开展了红旗窗口、先进个人和党员示范岗活动,营造了争先恐后的工作状态。我们还举办了中心运动会、“中心杯”羽毛球赛、礼仪培训、演讲比赛、新年猜灯谜、普通话比赛等活动,丰富职工业余生活;开展中心文化用语的评选,制作宣传栏和宣传墙,打造机关文化。各窗口、科室严格执照中心标准化要求开展工作,精神面貌焕然一新。

    (三)政府各部门服务理念有了根本转变。实施标准化之前,中心的并联审批、全程代理等特色服务形同虚设,在考核中能够拿满基本分值就是优秀,为此,政府为了强化中心的窗口管理,曾将全县民主评议机关100分中的15分评议权赋 ……(未完,全文共6761字,当前只显示3255字,请阅读下面提示信息。收藏县政务服务中心标准化建设汇报材料

    上一篇:**县**商会成立大会主持词
    下一篇:乡镇党委书记典型发言材料

    相关栏目:政府 政务讲话 政府报告 服务 财政 建筑 思想汇报 工作汇报 个人总结 申报材料 模范 剖析整改 学习材料