| 标题：关于实施医疗惠民服务工程的意见 |
| 关于实施医疗惠民服务工程的意见 为深入开展医院管理年暨医疗质量管理效益年活动，认真贯彻落实十八大关注民生、改善民生的精神，充分体现医疗卫生事业的公益性质和承担的社会职能，坚持利民惠民，促进医患和谐，提高医疗服务的社会满意度；坚持“高境界、高标准、高效率、高效益”，促进医院医疗质量管理的科学化、规范化、系统化。根据省卫生厅关于开展为民、惠民、利民、便民的有关精神，为改善服务态度，提高医疗质量，努力降低医药费用，结合我市实际，将医疗惠民方式和内容形成系统工程，现提出以下实施意见： 一、指导思想和目的意义 以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕构建社会主义和谐社会为目标，以维护人民群众健康权益为要求，全面实施“医疗惠民服务工程”。通过采取切实有效措施，进一步提高医疗质量，合理控制医疗费用，减轻人民群众医疗费用负担，创新适合人民群众就医的医疗服务模式，凸显卫生服务人民、保障社会的公益性质，积极构建健康和谐的医患关系，不断提高医疗卫生健康保障水平，提高人民群众对卫生行业的满意度。 通过实施“医疗惠民服务工程”，积极探索强化医院管理、提高医疗质量、改善服务态度、降低医药费用等相关措施得以系统落实的有效方式，并使之科学地联系在一起，形成有机结合的一个整体 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略908字，正式会员可完整阅读）…… （三）温馨周到服务，全面提高医疗服务水平。各医院要深入开展“优质规范护理服务病房”创建活动，使医务人员充分认识到医疗机构是高服务性能的公益性事业单位，医疗服务要变被动服务为主动服务，医疗机构要提供优质、高效的服务。要通过规范护理服务病房创建活动，实现“四个零”的目标，从而带动整体医疗服务水平的提高。 各医院要简化服务流程，提高窗口科室的服务质量。服务态度是医疗服务质量的重要组成部分，尤其门诊、急诊、挂号室、药房、处置室等“窗口”人员的服务态度不佳是医疗服务当中一个较为突出的问题，长期以来社会上对此反响强烈。各医院要根据《XX省各级各类医疗机构工作人员行为规范》和《XX省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》的要求，进一步强化医德医风教育，把改善服务态度纳入服务质量保证方案，加强职业道德教育，采取有效措施，认真加以纠正，在整个医疗过程中处处体现以人为本、尊重、关爱、方便、服务病人的人文精神。要处处体现一切为方便患者服务的人文精神，重点在简化就诊环节、优化服务流程、提高服务效率上下工夫，合理调整科室布局，挂号、各种划价和收费、取药、检查等能合并的坚决合并。各医院要根据本院的门诊量大小、不同时段和专业门诊量大小，推行弹性排班制度，合理安排导医数量、当班医师数量和诊室数量，努力克服“三长一短”的现象，门诊医师每半天接诊人次一般不超过25人次，切实保证诊断、治疗效果。为患者提供服务流程简洁，导医标识明显，环境优雅舒适，整洁干净、温馨、方便的就医环境。医务人员要增强群众感情和“惠民”意识，对贫困患者要热情接诊、关心体贴、周到服务，不得慢待、推诿和拒治。各医院做到“医疗价格低、服务质量不能低”，确保为贫困患者提供安全、优质、高效和满意的医疗服务。 各公立医院要按照省、市关于社区卫生服务指导意见，积极承办社区卫生服务机构，规范和逐步降低医疗服务价格，完善“六位一体”的服务功能，把社区卫生服务机构建成真正意义的惠民医疗机构，把医疗服务主动送到社区、居家、床头，使居民在家门口就能真正享受到安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 （四）增加便民设施，改善就医环境。各医院要做好医院的布局规划，使医院逐步成为宾馆式、园林式的服务环境，要有计划的硬化、绿化、美化环境，给患者多留些活动空间，有利于身心康复和健康；要努力设置方便特殊病人的通道和设施，充分展现以人为本的服务理念。 （五）降低整体医疗费用，提供合理的医疗服务价格。 1、建立巡回医疗制度，开展送医送药下乡巡诊活动。各级卫生行政部门要认真组织好卫生支农活动，城市医疗卫生单位，要把医疗惠民服务工程与卫生支农工程结合起来。到基层医疗机构服务的人员要真正到基层去，并实实在在帮助发展基层卫生事业，直接为群众服务，直接提供城市级的医疗服务，有效降低人民群众的就医费用。 2、资源共享，实行大型检查互认制度。要强化二级以上医院临床医学检查、检验的质量控制，规范特检科和检验科的医疗行为，为开展二级以上医院医学检查、检验结果的互认提供条件，进而合理、有效利用卫生资源，减少重复检查，降低医疗费用。 3、城乡同步，实行单病种限价管理。各级各类医院要认真开展单病种质量和费用控制工作，各县区卫生行政部门和二级以上医院要根据省卫生厅关于开展单病种质量和费用控制的指导意见，开展单病种质量和费用控制，并定期公示单病种费用控制情况，逐步扩大单病种质量和费用控制范围，降低医疗费用。 4、强化监管，有效控制高值耗材的高费用消费。各医疗机构的高值耗材要实行公开招标采购，使用高值耗材要实行院内审批制，手术医师写出申请，科主任签字，报医务科和分管院长审批，防止群众因大病致贫返贫现象的发生。 5、公示信息，保障群众医疗知情权。所有医疗机构实行医疗服务项目和药品价格公示制，严格执行患者住院费用每日清单制。卫生行政部门每半年要向社会公布二级以上医疗机构单病种平均医疗费用及质量、效率指标，定期公布医疗机构医疗安全等信息，接受社会监督。 6、主动服务，开展好公共卫生公益活动。积极推行城乡居民健康 ……（未完，全文共4249字，当前只显示2360字，请阅读下面提示信息。收藏关于实施医疗惠民服务工程的意见） 上一篇：监察室党支部凝聚共识抓党建活动发言提纲 下一篇：县关于开展医疗惠民服务活动开展情况的汇报 相关栏目：服务 教师 就业 建筑 计划规划 |