标题:移动公司2017年工作总结材料
移动公司2017年工作总结材料

中国移动通信集团云南有限公司师宗分公司于2000年4月正式挂牌成立,中国移动由原中国电信剥离重组而成,属国有大型骨干通信企业。公司主要经营移动话音、宽带、数据、ip电话和多媒体业务,提供传真、信息点播、手机银行、gprs、彩信、彩铃等多种新业务。移动通信网络覆盖全县所有乡镇和各条交通要道、重点工程建设基地、旅游景区和100%的行政村,移动网络规模和客户规模居全县同行业之首。
在实际工作中,因地制宜,综合利用有线、无线技术推动移动互联网融合发展,不断努力构建网络、融合、安全的信息基础设施,为当地经济发展和服务社会民生助力。同时,努力构建服务营销体系,提升精细化管理水平,锤炼岗位专家,注重文化建设,创建公司的品牌、服务、管理、文化四个新优势的工作思路,突出市场龙头地位,抓住市场不放松,以提高市场占有率、收入增长率、客户满意率为目标认真扎实开展工作,确保各项工作有序进行,现将有关工作进行总结汇报如下:
一、履行社会责任,承担社会义务,努力提升企业社会责任感
(一)在网络建设方面
1、用高品质、广覆盖保障用户随时随地上网体验
2017年网络建设工作坚持_,各项工作得到长足发展,师宗在网运行2g3g4g站点合计686个,今年新开通2g站点19个,td基站82个, 4g站点合计352个,工程总投资约6575.14万元,为保证客户通信永不间断,移动通信行业不断追求网络质量最优化,持续扩大移动网络的覆盖范围,通过不间断的检测与完善,努力打造稳定、优质的通信网络。师宗公司不断加大农村无线网建设,加快工程建设方面,师宗td-lte共建设2个工程批次,其中4g 4.1期共 建设共址站点50个,新建站点77个,共计127个站点目前已全部开通。4g 4.2期新建站点86,d频 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1282字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • “惠农网”活动,通过平安建设信息平台,村民可通过手机、无线固话设备进行互帮、互助、互动、村务管理、报警等,确实将“平安到户,信息到民”落到实处,截至目前,已完成8个乡镇摸底户数53426户,录入系统29754户,办理惠农短号73590户,短号互打免费,让村民们实实在在感受到信息化带来的便捷,也将“平安中国,构建社会和谐、协调经济发展、维护群众利益的民心工程”落到了实处。
    (三)在服务民生方面
    截止10月,我公司在全县新建基站141个,网络信号已实现全县所有乡镇、104个村委会100%覆盖。客户规模以6%以上的年均增幅不断扩大,有效把控了市场发展趋势;运营收入以7%的年均增幅不断增长,2010年突破亿元收入大关,移动客户已经超过全县人口的50%,严格按照年初既定目标完成了发展任务。
    二、认真学习全面“从严治党”,深化作风建设。
    中国移动集团公司党组书记、董事长奚国华在2016年集团工作会议上特别强调,作风建设永远在路上,没有休止符。明确提出,没有好的作风,就没有中国移动好的未来。根据会议要求,中国移动师宗分公司各级领导人员、全体员工始终保持清醒头脑,以锲而不舍、驰而不息的决心和毅力,把作风建设不断引向深入,确保作风建设在公司落地生根、成为常态。
    在2017年年初,师宗分公司对2017年党风廉政建设和反腐败工作进行部署,要求重点做好七个方面的工作。一是全面贯彻执行党章党规党纪,专责监督,扛稳压实监督责任;二是坚持问题导向,强化监督制约,提高廉洁风险防控能力;三是坚持把纪律挺在前面,严格执纪,推动正风肃纪持续进展;四是在落实问责条例上较真碰硬,严肃问责,传导压力倒逼责任落实;五是驰而不息纠正“四风”,深化教育预防,持续营造风清气正氛围。六是强化制度建设,固本强基,夯实工作基础;七是强化自身建设,提质增效,提升工作水平。
    师宗分公司按季度部署贯彻落实全面从严治党,深化作风建设工作,要求各部门应加强部门工作党风廉政建设,提高广大员工工作自觉性及廉洁性,全面落实_八项规定,及防止“四风”现象出现,坚决贯彻落实各项规章制度,确保各项工作零违规。自检自查范围包含公务用车、办公用房、业务招待费、差旅费_、会议费、执行_八项规定及“四风”问题等多方面,对于发现的问题,做到不回避、不隐瞒,坚决杜绝“有问题不整改、大问题小整改、边整改边再犯”的情况发生。
    三、完善社会监督体系,将信息全面及时地向客户公开,确保客户透明消费、享受优质服务
    一是率先向客户发出《服务承诺书》,提出八项服务承诺,并请客户进行监督。营业人员如有违反,客户可随时进行投诉举报,确保服务质量持续提高;二是积极推进网上办事服务,公开新资费政策、促销活动等经营信息。在营业厅内设立信息查询机、触摸屏、公开栏、咨询台、公示标牌等,摆放资费宣传单、办事指南等便民服务资料。通过营业人员介绍、营业厅实物展示、免费体验等多种途径进行及时公开,为客户提供更多的消费选择,并定期更新公开内容。客户还可以方便快捷地通过自动缴费机缴纳话费和查询本人手机号码的相关信息和通话详单,实现透明消费。通过电台、电视等媒体公开包括促销活动信息、资费套餐信息、服务准则、产品种类、订购方式、服务体系建设、投诉处理、企业文化等在内的信息。三是认真解决客户的咨询和投诉。一方面,通过10086客户服务热线受理客户咨询和投诉,确保对全县客户提供24小时的优质咨询服务;另一方面,通过10088电话经理外呼,主动向客户介绍新近促销政策及资费,接受并解答客户的咨询。四是积极开展现场办公为客户提供咨询服务。走进社区,宣传业务。在社区设立宣传台、发放宣传单、悬挂宣传条幅,现场办理业务,既方便了人民群众,又密切了与客户的沟通交流。
    通过以上措施,既保证了办事公开工作在中国移动师宗分公司全面开展,又提升了服务水平与服务质量,实现了企业管理与经营工作的双赢。
    三、强化领导,健全管理机制,不断提高工作效率
    2017年,根据师宗县各级部门和省、市公司年初工作会议要求,师宗移动分公司确立了2017年的工作方向,并结合当前形势,立足本职,求真务实,转变思想和作风,强化执行,全面提高战略转型能力,真抓实干,通过以下举措开展各项工作:
    一是不断完善制度体系建设,确保各项业务都有章可循。制度为工作服务,工作以制度规范,将各项制度落实、执行到各项工作中,使管理机制得到有效落实和监督;二是常态化开展流程自查和自控工作,及时发现问题及时整改,重点防范重大经营风险;三是完善工作流程,强化工作督导。密切关注短板指标,认真分析存在问题,积极组织开展改进提升计划,优化工作流程,提高工作效率,同时根据自身短板指定切实可行的措施和明确的目标,理顺流程,持续提升公司整体实力。四是将各项工作任务作为各种先进荣誉评比的前提和必备条件,与领导主管、部门员工绩效挂钩,对取得突出成绩的部门和个人进行奖励,对出现问题的进行重罚,形成强有力的激励措施。
    日常工作中,强化稽核、监督、考核工作。在前台,从形象、业务、体验、服务管理多方面对服务厅在建设、管理和运营提出了更高要求,启动“诚信服务 满意100”,提出八项公开服务承诺,时刻关注客户切身利益;在后台,稽核人员严肃财经纪律,加强对备用金、营业收入的日常管理,及时公开规定需要公开的各种帐务,加强监督,重视客户投诉,规定48小时内及时解决通道;加强精细化管理工作,成本意识得到进一步提高。
    通过以上措施,真正把“精细管理 强化执行”落到了实处,切实把提高工作效率融入到各项工作中去,同时,又在各项工作中总结经验、推陈出新、创新思路,促进各项工作取得新成效。
    四、转变工作作风,优化服务水平,履行服务承诺,树立企业良好形象
    长期以来,公司为改善服务质量,一直作着不懈的努力。2017年对漾月西路营业厅进行装修改造,实现“连锁化集中管理、超市化店面运营”、集运营服务、终端体验服务、全业务销售等多位一体的全新营业厅,以网络、服务和渠道等固有优势为驱动,通过高空形象传播,树立领先形象,以全新的形象展现在师宗人民面前,打造以客户体验感知为主的全方位的销售服务模式。
    通过结合“为民服务创先争优”、“服务领先工程”等主题活动及相关 ……(未完,全文共6921字,当前只显示3332字,请阅读下面提示信息。收藏移动公司2017年工作总结材料

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