| 标题：网络通信公司2017年工作总结材料 |
| 网络通信公司2017年工作总结材料 2017年，是中国联通师宗县分公司4g业务及固网宽带业务取得突破性发展的一年。在中共师宗县委、县政府和中国联通曲靖市分公司的正确领导下，围绕县委、县政府战略决策、工作重心，狠抓作风建设、严肃工作纪律，积极配合、组织实施并坚决贯彻公司的发展方针，以“提升服务价值、提升服务水平、提升客户忠诚度”为主线，以市场为导向，以效益为中心，统一规划网络建设，合理利用网络资源，注重利用社会力量，顶住并适应了各项改革所带来的压力和挑战，保持持续、健康、平稳发展，努力为社会、为客户提供综合、便利、特色的电信服务。 师宗联通下设市场部、综合财务部、集团客服部、营业厅4个部门，员工共15人。工作中，全体干部员工认清形势、应对挑战、狠抓落实，弘扬先进精神，树立模范典型，加强基层组织建设，提高党员素质，不断增强公司基层党组织和广大党员的创造力、凝聚力、战斗力和执行力，把党的政治优势转化为公司的核心竞争力，从而推动公司经营发展、网络支撑、公司管理、队伍建设等各项工作取得新的进展。 一、 依法履职 1、服务态度和质量 进一步提升服务水平，赢得社会各界的肯定和认可 1)进一步提升整体服务水平，加强营业厅管理工作。漾月路营业厅以优质的服 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略893字，正式会员可完整阅读）…… 二、 办事公开 办事公开，注重客户感知 1、严格实行行政问责、限时办结，公开服务承诺，向客户提供便捷有效的服务。深入开展学习实践科学发展观活动，加强内部管理，加强团队精神建设，提高员工战斗力及执行力；有计划、有目的、有效果切实提高工作效率，确保公司各项工作顺利开展。 2、师宗联通“诚信服务、放心消费”行动八项承诺 （1） 确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。 切实维护客户权益，杜绝不对等条款；提供规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费项目和内容；做到各类电信服务明码标示；保证用户知情。 （2）投诉处理“首问负责，限时办结”。 各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范，切实保障用户投诉及时有效解决。 （3）sp业务定制必须由客户确认。 所有sp业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，严格杜绝强行定制发生。彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止sp违规利用群发垃圾短信。 （4）公开sp业务信息，方便客户查询。 中国联通增值业务门户网站（www.unima*. cn）对联通所有增值业务类的业务信息进行公示，其中包括服务提供商的公司名称、业务名称、业务描述、资费描述、服务提供商的客服电话、服务接入号码等信息，方便用户查询。 （5）10109696 sp服务监督热线，接受客户监督。 严格按照信息产业部“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责，谁收费、谁负责”的要求，从严惩治损害消费者行为，并设立了全国统一的sp服务监督电话10109696，受理客户对于sp的定制、取消、咨询和投诉，严肃查处sp/cp违规经营行为。 （6）方便用户话费及时查询。 向客户提供客服热线10011/10010、营业厅、网站等多种渠道的话费及时查询服务，为签约用户提供最近5个月的话单清单查询。短信类业务用户可发送短信“114”到“5133”和当地联通专设号码查询。全网推荐使用“手机营业厅”，方便客户随时随地通过自有手机终端查询消费清单和业务办理。 （7）开通全国服务质量监督举报电话。 设立服务监督举报电话，设立面对面客户投诉争议调解接待中心，接受客户监督，维护客户合法权益。客户在遇到各级服务窗口对投诉问题不能按承诺解决，或服务质量问题，可以举报。 云南客户服务质量监督电话：15608719135 曲靖客户服务质量监督电话：15608741001 师宗客户服务质量监督电话：0874-8903130 师宗客户服务质量总经理监督电话：18608740118 （8）话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。 对移动电话业务中存在的计费误差实行双倍返还。 三、 工作效率 主动适应新常态，深化改革，简政放权，转变职能，改进服务方式，提高行政效能，提升干部职工业务能力、服务能力，切实为基层和群众解难事、办实事、做好事。 加强内部管理，提高工作效率； 1、保持机构精简与扁平化，人员向一线倾斜。修定员工kpi激励考核制度，细化渠道维护考核，使考核制度更加完善和合理化，提高员工的工作计划性、积极性和创造性。 2、完善分公司合同管理，加强资金存货的管理，降低经营风险；做好内控制度建设工作。 3、认真贯彻执行《中国联通云南省分公司安全生产监督管理暂行规定》，督促所属部门全面落实安全生产主体责任，建立安全生产长效机制，防止和减少生产安全事故，保障员工生命和企业财产安全。 4、提高员工的行为素养，培养良好礼仪习惯。突出联通4g业务亮点，强力推荐联通lte-fdd 4g网络、技术、终端、品牌优势，让客户了解、关注公司各业务品牌。 五、廉政建设 认真落实党风廉政建设主体责任 ……（未完，全文共4177字，当前只显示2320字，请阅读下面提示信息。收藏网络通信公司2017年工作总结材料） 上一篇：移动公司2017年工作总结材料 下一篇：县烟草专卖局（分公司）2017年度工作情况报告 相关栏目：通信 公司 企业讲话 民营招商 十七大 年终总结 工作总结 个人总结 模范 剖析整改 学习材料 申报材料 |