| 标题：“七天无理由退货”的若干问题及建议 |
| “七天无理由退货”的若干问题及建议 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定了:“消费者七天无理由无理由退换货权制度”。其主体为消费者和经营者;客体其实就是无理由退换货权的商品范围,具体指的是“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(1)消费者定作的;(2)鲜活易腐的;(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外, 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品;权利内容为七天无理由退换货;行使期限是自收到商品之日起七天之内行使。从法条结合实际现状来看存在以下几点问题: 一、退换货除外商品范围不够确定。 从法条可以看到,除外商品范围中规定的除 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略595字，正式会员可完整阅读）…… 三、七天无理由退换货权被滥用。 一方面七天无理由退换货制度有利于保护消费者权益,但另一方面也存在被消费者滥用或被经营者的竞争者对手恶意利用的后果。例如,有些人为了参加聚会,想要买套礼服,然而礼服价格较贵日常生活中也不会常穿,那么就会在参加聚会前的时候拍下一套,然后在聚会结束后选择退货,这一制度就成了这些消费者“占便宜”的工具,有违善良风俗。作为竞争对手的经营者也会利用退换货制度谋取私利。例如,对手之间为了毁损竞争者的名誉,买来商品继而又选择退货,那么影响了对手的生意,浪费物流资源,毁损了对手的名誉。对这些滥用退换货制度的问题,现行的法律并无相应对的规定。 四、七天无理由退换货的细节制定者网络交易平台服务商该扮演何种角色。 法律规定了七天无理由退换货制度,然而并未对于制度较多细化,网络交易平台成为了制定细化规定的主体,但问题在于,网络交易平台服务商其实是或联网交易中的最大获利者,商家与消费者和其相比都是弱势_。而网络交易平台服务商把自己摆在一个中间者的低位制定了这些规则,其一,免除了自己在交易中应当承担的责任,其二,制定的这些细则对消费者的权益不能有效保护。 就上述提出的问题解决途径如下: 一、法律应明确七天无理由退货商品的范围。首先应当明确并且细化“商品性质”的判断标准,使这样一来可以使消费者明确自身权益和维护自身的利益。其次,在排除不适用退换货制度的格式合同条款中,要让经营者以显著方式来告知消费者。最后,应更详细的规定不宜适用退换货制度的内容和范围。 二、法律要细化退货费用承担的规则,区分退换货的不同情况下运费由谁承担,平衡买卖双方的利益。例如经营者对消费者欺诈、虚假陈述,导致消费者对购买的商品不满等属于经营者存在过错的交易行为,应规定由经营者来承担退货费用。对于其他的原因,如经营者并不存在过错的交易行为则应按照公平原则在经营者与消费者之间平摊退换货费用,或者是按照比例分摊。另外也可以使用运费险来完善。 三、对于恶意退货滥用退换货制度应当制裁,让恶意利用退换货权的行为受到法律的规制。在实现实中,法律应当明确恶意退换货行为的内涵、特征、构成要件以及该行为的法律责任,以此来杜绝滥用行为的发生,切实维护消费者在网购中的合法权益。其次,在网上购物平台上应建 ……（未完，全文共2571字，当前只显示1547字，请阅读下面提示信息。收藏“七天无理由退货”的若干问题及建议） 上一篇：在“新民主主义革命时期历史”专题学习研讨会上的发言 下一篇：党史学习教育专题组织生活会个人剖析材料 相关栏目：工商 调研报告 计划规划 |