| 标题：在全县信访工作高质量推进会议上的讲话 |
| 在全县信访工作高质量推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县信访工作高质量推进会议，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实国家、省、市关于信访工作的决策部署，总结我县近年来信访工作成效，分析当前面临的形势任务，安排部署下一阶段重点工作，推动全县信访工作再上新台阶。参加今天的会议有县委书记、县长，县委副书记，分管信访工作的副县长，各乡镇（街道）党（工）委书记、乡镇长（主任）及分管信访工作的副职，县信访工作联席会议成员单位主要负责人，县信访局全体干部职工。刚才，县信访局、*镇、*街道、县住建局分别作了汇报发言，既总结了工作经验，也提出了下一步打算，讲得都很务实、很有针对性，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合我县工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识新时代信访工作的重大意义，增强做好工作的责任感使命感 信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。_总书记强调，“信访工作是送上门来的群众工作”，这一重要论断深刻揭示了信访工作的本质属性和时代价值。近年来，我县始终坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作摆在突出位置，不断完善信访工作机制，解决了一大批群众急难愁盼问题，信访工作取得了显著成效。2022年以来，全县共受理群众信访事项18600余件，其中网上信访12300余件，来信来访6300余件，办结率达到96.5%，群众满意率达到92%以上。通过信访渠道化解了*小区房产证办理、*工业园区企业拖欠工资、*村土地流转纠纷等一批疑难复杂问题，有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。 （一）做好信访工作是践行初心使命的必然要求 我们党的初心和使命是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，而信访工作直接面对群众、服务群众，是践行初心使命最直接的体现。从我县实际来看，群众通过信访反映的问 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1379字，正式会员可完整阅读）…… （一）深入推进信访积案化解攻坚 信访积案是信访工作的“硬骨头”，往往涉及面广、时间跨度长、解决难度大。截至目前，我县仍有信访积案56件，其中超过5年的有18件，涉及群众2000余人。这些积案长期得不到解决，群众意见很大，是影响_的潜在风险。要按照“存量清零、增量随清”的目标，对所有信访积案进行全面梳理，建立台账，明确包案领导、责任单位和化解时限。包案领导要亲自督办、亲自协调，定期听取进展汇报，研究解决实际问题。责任单位要制定具体化解方案，逐案分析原因，找准问题症结，采取针对性措施。对涉及多个部门的积案，要建立联席会议制度，加强协调配合，形成工作合力。比如，县厂破产改制后，200余名职工的养老保险、医疗保险问题长期未解决，多次集体上访。今年，我们将此案列为县委书记包案，成立由县委书记牵头，县人社局、县财政局、县工信局参与的工作组，通过多方筹措资金、协调上级政策，目前已为150余名职工解决了社保问题，剩余人员的问题将在今年6月底前全部解决。 要建立信访积案化解激励机制，对按时完成化解任务、群众满意度高的单位和个人予以表彰奖励；对工作不力、进展缓慢的进行通报批评，并约谈相关负责人。同时，要加强对积案化解过程的监督，防止出现“虚假化解”“形式化解”等问题，确保每一件积案都得到实质性解决。 （二）着力整治重复信访问题 重复信访不仅增加了信访成本，也反映出我们对初信初访办理不够重视、解决不彻底。从我县情况来看，重复信访主要集中在物业管理、城市管理、环境保护等领域。2024年，全县受理的重复信访事项中，反映物业管理问题的占35%，主要涉及小区卫生、停车管理、物业费收取等；反映城市管理问题的占25%，主要涉及占道经营、垃圾清运、违章建筑等。要从源头上减少重复信访，必须提高初信初访办理质量。 一是严格落实首接负责制。信访事项受理后，首接单位要全程负责，一抓到底，不得推诿扯皮。对属于本单位职责范围内的，要及时办理；对不属于本单位职责范围的，要主动协调相关单位受理，并跟踪督办。要建立首接负责台账，记录信访事项受理、办理、反馈等全过程，作为考核评价的重要依据。二是加强办理过程与群众沟通。在信访事项办理过程中，要及时与群众沟通进展情况，听取群众意见，让群众感受到被重视、被尊重。对群众不理解的政策，要耐心解释说明；对群众提出的合理诉求，要积极予以解决。三是强化办理结果反馈。信访事项办理完毕后，要及时向群众反馈办理结果，并征求群众意见。群众对办理结果不满意的，要认真分析原因，重新办理或组织复查复核，直到群众满意为止。通过以上措施，力争今年全县重复信访率下降10个百分点以上，初信初访一次性化解率达到90%以上。 （三）扎实解决群众急难愁盼问题 群众的急难愁盼问题是信访工作的出发点和落脚点。要聚焦群众反映强烈的就业、教育、医疗、住房、养老等民生领域问题，建立快速响应机制，及时受理、及时办理、及时反馈。2024年，我县通过信访渠道收集到群众急难愁盼问题1200余件，已解决1050件，解决率为87.5%。今年，要进一步提高解决效率和质量，确保群众急难愁盼问题解决率达到95%以上。 要建立群众急难愁盼问题清单制度，定期对信访数据进行分析研判，梳理出群众反映最集中、最突出的问题，作为县委、县政府重点民生实事来抓。比如，从今年1-4月的信访数据来看，群众反映最多的是农村饮水安全问题，涉及*镇、*乡等8个乡镇的20个行政村。我们已将这一问题列入今年的民生实事，计划投资500万元，对这些行政村的饮水工程进行改造升级，目前已完成前期勘察设计，预计7月份开工，10月底前投入使用，届时将解决1.2万余名群众的饮水安全问题。 要加强对民生领域政策落实情况的监督检查，确保各项政策不折不扣落到实处。对因政策落实不到位引发信访问题的，要严肃追究相关单位和人员的责任。同时，要建立民生领域信访问题预警机制，通过分析信访数据变化，及时发现政策执行中的新情况新问题，提前采取措施，防止问题_。 三、全面落实“五个法治化”要求，提升信访工作规范化水平 法治是信访工作的生命线。要深入贯彻落实“五个法治化”（诉求表达法治化、办理流程法治化、处理结果法治化、服务保障法治化、监督管理法治化）要求，运用法治思维和法治方式开展信访工作，推动信访工作全流程规范化、法治化。 （一）推进诉求表达法治化 要引导群众依法有序表达诉求，规范信访行为。加强对群众的法治宣传教育，通过发放宣传资料、举办法律咨询活动、开展案例讲解等方式，让群众了解信访条例等法律法规，知道应该通过什么渠道、按照什么程序反映问题。要在乡镇（街道）、村（社区）设立信访法治宣传点，为群众提供便捷的法律咨询服务。2024年，全县共开展信访法治宣传活动30余场，发放宣传资料5万余份，接受群众咨询2000余人次，取得了良好效果。 要规范信访事项受理范围和程序，对属于信访受理范围的事项，要依法及时受理；对不属于信访受理范围的，要向群众说明理由，并引导其通过其他法定途径解决。要严格落实“诉访分离”制度，将涉法涉诉信访事项导入司法程序，防止信访与司法混淆。同时，要畅通网上信访渠道，优化“网上信访平台”功能，让群众足不出户就能反映问题。目前，我县网上信访占比已达到65%，今年要力争提高到70%以上。 （二）推进办理流程法治化 要建立健全信访事项办理流程，从受理、登记、转送、交办、调查、处理、反馈等各个环节都要符合法律法规要求。受理信访事项后，要在规定时间内进行登记，并根据职责分工转送或交办给相关单位。相关单位要在法定期限内完成调查处理，并将结果反馈给信访人。对复杂疑难的信访事项，要依法举行听证，听取各方意见，确保处理过程公开透明。 要加强对信访事项办理流程的监督管理，通过信息化手段对办理过程进行全程跟踪，及时发现和纠正流程不规范、超期办理等问题。县信访局要建立信访办理流程巡查制度，定期对各单位信访办理情况进行检查，对发现的问题及时通报并督促整改。比如，今年第一季度，县信访局通过巡查发现，有5个单位存在信访事项超期办理的情况，我们对这些单位进行了通报批评，并责令限期整改，目前已全部整改到位。 （三）推进处理结果法治化 信访事项处理结果要符合法律法规和政策规定，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。对群众的合理诉求，要依法予以支持和解决；对不合理诉求，要做好解释说明工作，引导群众放弃不合理要求。处理结果要以书面形式送达信访 ……（未完，全文共7446字，当前只显示3585字，请阅读下面提示信息。收藏在全县信访工作高质量推进会议上的讲话） 上一篇：在全县加强网络直播管理工作会议上的讲话 下一篇：在全县社会救助创新实践推进会议上的讲话 相关栏目：信访 质检 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |