| 标题：在全市医患沟通工作推进会议上的讲话 |
| 在全市医患沟通工作推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市医患沟通工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家关于医疗卫生工作的方针政策，总结我市在医患沟通方面的经验做法，分析当前面临的形势和存在的问题，部署下一阶段加强医患沟通工作的具体措施，不断提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，为全市医疗卫生事业高质量发展奠定坚实基础，参加今天的会议有市卫生健康委员会主要负责人及相关科室工作人员、各区县卫生健康局主要负责人、全市各级各类医院院长及分管医患沟通工作的副院长、医院相关职能科室负责人代表，刚才，市中西医结合医院、*区卫生健康局、*人民医院作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识加强医患沟通工作的重大意义 医患沟通是医疗服务工作的重要组成部分，贯穿于医疗活动的全过程，不仅关系到患者的就医体验和生命健康，也关系到医疗机构的形象和声誉，更关系到社会的和谐稳定。我们必须从战略和全局的高度，充分认识加强医患沟通工作的极端重要性，切实增强做好这项工作的责任感和使命感。 （一）加强医患沟通是构建和谐社会的必然要求 医疗卫生行业与人民群众的生活息息相关，医患关系是社会关系的重要组成部分，和谐的医患关系是和谐社会的重要内容。当前，随着社会的发展和人民群众_意识的增强，医患矛盾时有发生，甚至引发医疗纠纷和_性事件，影响了社会的和谐稳定。据统计，去年我市共发生医疗纠纷500余起，其中因医患沟通不畅引发的纠纷占比高达60%，部分纠纷还引发了患者及家属_医院、上访等情况，给社会秩序带来了不良影响。而加强医患沟通，能够有效减少医疗纠纷的发生。例如，*市某医院通过建立完善的医患沟通机制，去年医疗纠纷数量较前年下降了35%，患者满意度达到了90%以上，医院周边的社会秩序也更加稳定。由此可见，做好医患沟通工作，能够化解医患矛盾，增进医患互信，营造和谐的社会氛围，是构建和谐社会的必然要求。我们要通过加强医患沟通，让 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1433字，正式会员可完整阅读）…… 部分医务人员缺乏必要的沟通技巧，在与患者及其家属沟通时，语言生硬、态度冷漠，不善于倾听患者的心声和需求，不能根据患者的文化程度、心理状态等特点采取合适的沟通方式。例如，对于文化程度较低的患者，医务人员使用过多的专业术语，患者难以理解；对于情绪激动的患者家属，医务人员不能耐心安抚，反而与家属发生争执，加剧了矛盾。在*市的一家医院，曾有一位患者家属因对患者的治疗效果不满意而找到医生理论，医生在与家属沟通时，态度强硬，说“我们已经尽力了，治疗方案是正确的，你们不懂就不要乱说”，这样的话语激怒了家属，导致矛盾升级，引发了_性事件。此外，部分医务人员在沟通时不注意肢体语言和表情的运用，如眼神游离、表情严肃等，让患者及其家属感到不被尊重和关心，影响了沟通效果。据调查，有60%的患者认为医务人员的沟通技巧有待提高。 （三）医患沟通渠道不畅，反馈机制不健全 目前，我市部分医疗机构的医患沟通渠道还不够畅通，患者及其家属的意见和建议难以得到及时有效的反馈和处理。一些医疗机构虽然设立了意见箱、投诉电话等沟通渠道，但由于管理不到位，意见箱长期无人清理，投诉电话无人接听，患者的意见和建议石沉大海。例如，在*区的一家医院，患者家属通过意见箱反映医院食堂饭菜质量差、价格高的问题，但一个多月过去了，始终没有得到任何回应，患者家属对此非常不满，向媒体进行了反映，给医院的形象造成了负面影响。此外，部分医疗机构的反馈机制不健全，对于患者提出的意见和建议，没有及时进行调查核实和处理，也没有将处理结果反馈给患者，导致患者的不满情绪积累，容易引发医患矛盾。据统计，在去年我市患者对医疗机构的投诉中，因沟通渠道不畅和反馈机制不健全引发的占比达到了30%。 三、全面落实加强医患沟通工作的具体举措 针对当前我市医患沟通工作存在的突出问题，我们要采取切实有效的措施，全面加强医患沟通工作，不断提升医患沟通水平，构建和谐的医患关系。 （一）强化医务人员沟通培训，提升沟通意识和技巧 一是制定系统的培训计划。各医疗机构要结合自身实际，制定详细的医务人员沟通培训计划，将医患沟通培训纳入医务人员的继续教育和岗位培训内容，定期组织医务人员参加培训。培训内容要包括医患沟通的重要性、沟通技巧、相关法律法规等方面的知识。计划每年组织不少于4次的集中培训，每次培训时间不少于8小时，确保每位医务人员每年接受不少于32小时的医患沟通培训。例如，*市的一家大型医院，通过制定系统的培训计划，每年组织6次集中培训，邀请专家进行授课，医务人员的沟通意识和技巧得到了显著提升，医疗纠纷数量较培训前下降了25%。 二是创新培训方式方法。要改变传统的课堂讲授式培训方式，采用案例分析、情景模拟、角色扮演等互动式培训方法，提高培训的针对性和实效性。例如，在培训中选取真实的医患沟通案例进行分析，让医务人员讨论在案例中沟通存在的问题和改进措施；通过情景模拟，让医务人员扮演医生和患者及其家属，进行沟通演练，专家进行现场指导和点评。同时，要利用网络平台开展在线培训，方便医务人员随时学习。*区的一家医院通过采用情景模拟等培训方式，医务人员的沟通技巧得到了很大提高，患者满意度较之前提升了15%。 三是加强培训考核评估。要建立健全培训考核评估机制，对医务人员参加培训的情况和培训效果进行考核评估。考核评估结果要与医务人员的绩效考核、职称晋升、评优评先等挂钩，激励医务人员积极参加培训，不断提升沟通能力。例如，将医患沟通能力纳入医务人员的绩效考核指标体系，占比不低于20%，对考核优秀的医务人员给予奖励，对考核不合格的进行补考和再培训。通过加强培训考核评估，确保培训工作取得实效。 （二）完善医患沟通机制，搭建高效沟通平台 一是建立健全首诊负责制。明确首诊医生为医患沟通的第一责任人，在患者入院后，首诊医生要主动与患者及其家属进行沟通，介绍医院的基本情况、科室特色、诊疗流程等，了解患者的病情、心理状态和需求，制定个性化的沟通方案。在诊疗过程中，首诊医生要及时向患者及其家属反馈病情变化和治疗进展，解答患者的疑问。例如，*县的一家医院实施首诊负责制后，首诊医生与患者及其家属的沟通更加及时、深入，患者对病情的了解程度明显提高，治疗依从性也随之增强，医疗纠纷数量较之前下降了20%。 二是规范医患沟通内容和时间。制定统一的医患沟通内容清单，明确在患者入院时、诊疗中、手术前、手术后、出院时等关键环节的沟通内容，确保沟通全面、准确。同时，要合理安排沟通时间，保证医务人员有足够的时间与患者及其家属进行沟通，避免因时间仓促而导致沟通不充分。例如，在患者手术前，医生要提前与患者及其家属进行沟通，时间不少于30分钟，详细说明手术的目的、方法、风险、术后注意事项等内容，直到患者及其家属完全理解并签字同意为止。 三是拓宽医患沟通渠道。要在现有意见箱、投诉电话等沟通渠道的基础上，充分利用互联网技术，搭建线上沟通平台，如微信公众号、APP等，方便患者及其家属随时反映问题和提出建议。同时，要定期召开医患沟通座谈会，邀请患者及其家属代表、医务人员代表参加，面对面交流沟通，听取意见和建议。例如，*市中西医结合医院定期举办医患沟通座谈会，每次邀请100余名患者及家属代表参加，医院相关负责人现场解答患者的疑问，对患者提出的意见和建议进行梳理和整改，取得了良好的效果，患者满意度达到了95%以上。 （三）健全反馈与改进机制，及时解决医患问题 一是建立快速反馈机制。对于患者及其家属通过各种渠道反映的问题和提出的建议，医疗机构要安排专人负责接收、登记和处理，确保在24小时内给予初步回应，7个工作日内将处理结果反馈给患者及其家属。要建立问题处理台账，对问题的处理情况进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。例如，*区的一家医院设立了专门的医患沟通办公室，安排3名工作人员负责处理患者的反馈信息，对患者反映的问题，及时进行调查核实和处理，并在规定时间内反馈给患者，患者的满意度较之前提高了25%。 二是加强问题整改落实。对患者及其家属反映的问题，医疗机构要认真分析原因，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保整改到位。要建立整改情况通报制度，定期向患者及其家属和医务人员通报问题整改情况，接受监督。例如，*市的一家医院针对患者反映的门诊排队时间过长的问题，制定了增加挂号窗口、优化诊疗流程等整改措施，在一个月内将门诊排队时间缩短了50%，得到了患者的好评。 三是定期开展医患沟通工作评估。要建立医患沟通工作评估指标体系，定期对医疗机构的医患沟通工作进行评估，评估内容包括沟通意识、沟通技巧、沟通机制、沟通效果等方面。评估结果要向社会公开，接受社会监督。对评估优秀的医疗机构进行表彰奖励，对评估不合格的进行通报批评，并责令限期整改。通过定期评估，不断总结经验，发现问题，持续改进医患沟通工作。例如，*市 ……（未完，全文共7739字，当前只显示3726字，请阅读下面提示信息。收藏在全市医患沟通工作推进会议上的讲话） 上一篇：在全市水生态环境保护工作会议上的讲话 下一篇：在全县紧密型城市医疗集团建设工作会议上的讲话 相关栏目：电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |