| 标题：在全市消费_协同发展工作会议上的讲话 |
| 在全市消费_协同发展工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市消费_协同发展工作会议，主要任务是深入贯彻落实京津冀协同发展战略，总结我市与北京市房山区、雄安新区在消费_协同方面的合作成果，分析当前消费_工作面临的新形势新挑战，部署下一阶段跨区域消费_协同发展重点任务，推动形成权责清晰、协同高效、保障有力的消费_工作格局。参加今天的会议有市委、市人大、市政府、市政协相关领导，市市场监管局、市发改委、市商务局等部门主要负责同志，各县（市、区）政府分管领导及市场监管部门负责人，还有北京市房山区、雄安新区市场监管部门的代表。刚才，市市场监管局、*区政府、北京市房山区市场监管局、雄安新区市场监管局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识推进消费_协同发展的重大意义 消费是经济增长的第一动力，消费_是保障消费市场健康发展的重要基石。推进跨区域消费_协同发展，既是落实京津冀协同发展战略的具体行动，也是维护消费者合法权益、激发市场活力、促进经济高质量发展的必然要求。我们必须从全局和战略的高度，深刻认识这项工作的极端重要性。 （一）推进消费_协同发展是践行以人民为中心发展思想的具体体现 消费者权益保护事关千家万户的切身利益，是最直接、最现实的民生问题。近年来，随着区域经济交流日益频繁，跨区域消费已成为常态，但异地消费“投诉难、调解慢、_成本高”等问题依然突出。据统计，2024年我市受理跨区域消费投诉件，其中涉及北京市房山区、雄安新区的投 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1154字，正式会员可完整阅读）…… 在消费安全风险防控方面，我们与北京市房山区、雄安新区联合建立了消费安全数据共享平台，实时共享投诉举报数据、抽检结果、违法失信名单等信息。2024年，三地联合开展重点商品抽检批次，发现不合格商品批次，联合查处违法案件起，涉案金额万元。针对旅游旺季消费纠纷多发问题，三地在景区、商圈等重点区域建立联合执法点，开展专项检查次，排查整改隐患处，有效保障了消费者权益。 在消费服务提质方面，我们大力推广异地异店无理由退货制度，目前全市已有家企业承诺提供异地退货服务，覆盖商超、家电、服装等个行业。区率先试点“线下购物线上退货”服务，消费者通过手机APP即可申请异地退货，2024年共办理线上异地退货单，退货金额万元，消费者满意度达%。同时，我们联合北京市房山区、雄安新区开展特色产品产销对接活动场，带动家本地企业与三地经销商建立合作关系，实现销售额*万元，既促进了消费，又助力了企业发展。 在宣传教育引导方面，我们整合三地宣传资源，开展“放心消费进万家”主题活动场，发放宣传资料万份，在媒体发布消费提示条，曝光典型案例起。利用“3・15国际消费者权益日”等重要节点，举办三地联合宣传活动，通过现场咨询、互动体验等形式，提升消费者_意识。2024年，我市消费者_知识知晓率达*%，较上年提高个百分点，主动_率达%，形成了全社会共同参与消费_的良好氛围。 （二）京津冀相关地区消费_协同发展的先进经验 北京市房山区在消费_协同方面探索了许多有益做法，值得我们学习借鉴。他们建立了“消费_专家库”，吸纳法律、经济、行业技术等领域专家名，为跨区域复杂纠纷提供专业支持，2024年通过专家介入化解疑难纠纷件，成功率达*%。同时，他们创新“互联网+_”模式，开发了消费_小程序，实现投诉举报、证据上传、进度查询等功能“一键办理”，线上投诉占比达*%，办理效率提升*%。 雄安新区依托其高标准建设的优势，在消费_标准化方面走在前列。他们制定了《跨区域消费纠纷调解规范》《异地退货服务标准》等*项地方标准，统一了三地在纠纷处理、证据认定、结果执行等方面的操作流程，避免了因标准不一导致的推诿扯皮。此外，雄安新区还建立了“消费_信用评价体系”，将企业_履约情况纳入信用档案，对信用优良的企业给予政策扶持，对失信企业实施联合惩戒，形成了“守信激励、失信惩戒”的良好机制。 （三）当前消费_协同发展工作存在的问题和不足 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市消费_协同发展工作还存在一些短板和不足。一是协同机制不够完善，部分领域存在职责交叉、衔接不畅的问题，例如在网络购物跨区域_中，三地对证据认定标准不统一，导致*%的纠纷需要多次协调才能解决。二是技术支撑能力不足，现有数据共享平台功能较为单一，缺乏大数据分析、风险预警等智能化功能，难以满足复杂消费环境下的_需求。三是基层_力量薄弱，各县（市、区）特别是镇、街道等基层单位，专业_人员不足，2024年基层单位平均每万人配备_人员名，低于全省平均水平名，影响了_服务的下沉延伸。四是企业主体责任落实不到位，部分企业对异地退货、先行赔付等制度执行不力，2024年全市有*家企业因未按承诺提供异地退货服务被通报批评。这些问题必须引起我们高度重视，采取有效措施加以解决。 三、聚焦重点任务，强化协同联动，全面提升消费_协同发展水平 当前和今后一个时期，我们要以构建“_共治、风险共防、服务共促、经验共享、宣传共鸣”五大协同机制为核心，突出重点、精准发力，推动消费_协同发展取得新突破。 （一）完善_共治机制，畅通跨区域纠纷化解渠道 一是健全“一站式”受理平台。升级市12315投诉举报平台，与北京市房山区、雄安新区实现系统对接、数据互通，建立统一的投诉受理、分办、调解、反馈流程。对跨区域消费纠纷，实行“首接负责制”，由受理地牵头协调，相关地区配合，确保小时内响应、个工作日内初步处理。2025年，力争跨区域投诉响应率达%，调解成功率保持在%以上。 二是推广ODR在线调解机制。引导三地大型商超、电商平台等家企业接入全国ODR系统，实现消费纠纷在线申请、在线调解、在线履约。建立“异地调解视频连线”制度，对复杂纠纷组织三地调解员联合调解，2025年在线调解占比要达到%以上，平均调解时间缩短至*天。区要率先建成ODR示范街区，培育家在线调解标杆企业，为全市提供经验借鉴。 三是强化纠纷化解保障。设立跨区域消费_专项基金万元，用于垫付小额异地退货资金、紧急救助等，解决消费者“_成本高”问题。建立“调解+仲裁+诉讼”衔接机制，与三地法院、仲裁机构合作，对调解不成的纠纷提供便捷的司法救济渠道，2025年司法确认案件占比要达到%。 （二）健全风险共防机制，筑牢区域消费安全防线 一是完善数据共享体系。建设京津冀消费_大数据中心，整合三地投诉举报、抽检监测、违法失信等数据万条，建立“消费风险指数”，对旅游、食品、家电等重点领域开展风险预警。每月发布《区域消费风险分析报告》，2025年重点领域消费风险预警准确率要达到%以上，为企业防范风险、消费者理性消费提供参考。 二是强化联合执法监管。建立三地“双随机、一公开”联合检查机制，每年开展跨区域联合执法行动 ……（未完，全文共6229字，当前只显示2999字，请阅读下面提示信息。收藏在全市消费_协同发展工作会议上的讲话） 上一篇：在全市公立医院改革与高质量发展推进会议上的讲话 下一篇：在全市市场监管综合服务站建设推进会议上的讲话 相关栏目：工商 其他重大节日纪念日专题 科技 党务讲话 科学发展 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |