| 标题：在全市文旅志愿服务高质量发展推进会议上的讲话 |
| 在全市文旅志愿服务高质量发展推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市文旅志愿服务高质量发展推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家关于文化和旅游发展的重要指示精神，总结我市文旅志愿服务工作的成效与不足，部署下一阶段的重点任务，推动全市文旅志愿服务工作迈上新台阶、开创新局面。参加今天的会议有市委宣传部、市文化和旅游局、市教育局、市民政局等相关部门的负责同志，各区县分管文旅工作的领导，以及全市部分文旅志愿服务组织的代表。刚才，市文旅局、*区文旅局、*县文旅志愿服务队等部门和组织作了汇报发言，讲的都很好，既总结了经验，又提出了思路，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识文旅志愿服务的重大价值与时代意义 文旅志愿服务是新时代文化和旅游事业发展的重要组成部分，是提升城市文化软实力、增强旅游服务品质的关键抓手，更是践行社会主义核心价值观、弘扬奉献精神的生动实践。近年来，随着我国文化事业和旅游产业的蓬勃发展，文旅志愿服务的作用日益凸显，其在促进文化传播、优化旅游体验、提升城市形象等方面发挥着不可替代的作用。 从全国范围来看，据不完全统计，截至2024年底，全国注册的文旅志愿者人数已突破300万人，累计服务时长超过1.2亿小时，服务覆盖各类文化活动、旅游景区、大型赛事等场景超过50万场次。仅2024年一年，全国就新增文旅志愿者50余万人，新增服务时长2000万小时，这些数据充分体现了文旅志愿服务队伍的不断壮大和服务效能的持续提升。以我市为例，自2018年开展文旅志愿服务工作以来，全市注册文旅志愿者人数从最初的5000人增长至2024年底的8.5万人，年均增长率达到65%；累计服务时长从每年不足10万小时增长至2024年的120万小时，服务覆盖全市各类文旅活动超过3000场次，包括*景区的节假日志愿服务、*文化节的现场保障、*博物馆的讲解服务等，得到了广大市民和游客的一致好评。 就像在第50届*7 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1423字，正式会员可完整阅读）…… 三是志愿者组织体系日益完善。目前，全市共建立市级文旅志愿服务总队1个，区县文旅志愿服务支队12个，乡镇（街道）文旅志愿服务大队150个，村（社区）文旅志愿服务小队1200个，形成了“市—区县—乡镇（街道）—村（社区）”四级联动的组织体系。同时，还培育了一批专业性的文旅志愿服务组织，如*市导游志愿服务队、*市非遗传承志愿服务队、*市景区志愿服务队等，这些组织在各自的领域开展了富有特色的志愿服务活动，有效提升了服务的针对性和专业性。 （二）志愿服务领域持续拓展，服务内容更加丰富 一是覆盖各类文旅活动。从最初的仅服务于大型文化节庆活动，到现在覆盖了景区游览、博物馆参观、图书馆借阅、文化演出、体育赛事等多个领域。2024年，全市文旅志愿者共参与服务各类文旅活动3000余场次，其中大型文化节庆活动50余场次，景区志愿服务1500余场次，博物馆、图书馆等文化场馆志愿服务800余场次，体育赛事志愿服务650余场次。在景区，志愿者们每天为游客提供咨询引导、秩序维护、环境保洁等服务，年均服务游客超过50万人次；在博物馆，志愿者讲解员年均为观众提供讲解服务2万余场次，服务观众超过100万人次。 二是延伸至乡村旅游。随着乡村振兴战略的实施，我市乡村旅游发展迅速，文旅志愿服务也随之向乡村延伸。2024年，全市共组织5000余名文旅志愿者深入*个乡镇、个村开展志愿服务活动，包括为乡村旅游点提供规划咨询、协助举办乡村旅游节、培训乡村旅游从业人员、向游客推介乡村特色旅游资源等。在乡村旅游示范村，志愿者们帮助当地村民打造了“农家乐”服务标准，培训村民1000余人次，带动该村旅游收入同比增长40%以上，吸引了更多的游客前来体验乡村生活。 三是融入文旅惠民工程。积极将文旅志愿服务与文化惠民、旅游惠民工程相结合，组织志愿者开展“文化进万家”“送戏下乡”“旅游惠民政策宣传”等活动。2024年，志愿者们共参与“文化进万家”活动800余场次，为基层群众送去文艺演出、书画展览等文化服务，服务群众超过20万人次；开展旅游惠民政策宣传活动500余场次，发放宣传资料100万余份，让更多的群众了解和享受旅游惠民政策。 （三）志愿服务机制不断完善，服务保障逐步加强 一是建立健全管理制度。先后出台了《*市文旅志愿服务管理办法》《*市文旅志愿者招募注册办法》《*市文旅志愿服务激励办法》等一系列规章制度，对志愿者的招募、培训、服务、考核、激励等方面进行了规范，使文旅志愿服务工作有章可循、有据可依。同时，建立了文旅志愿服务信息管理平台，实现了志愿者注册、服务记录、时长统计、激励兑换等全程信息化管理，提高了工作效率。 二是加强培训教育工作。制定了详细的志愿者培训计划，定期组织志愿者开展业务培训，内容包括文旅基础知识、服务礼仪、应急处理、外语沟通等。2024年，全市共举办文旅志愿者培训班200余期，培训志愿者5万余人次。此外，还组织志愿者参加省内外的交流学习活动，学习先进地区的经验做法，提升志愿者的服务能力和水平。比如，选派了100名优秀志愿者赴*学习借鉴第50届*7・16渡江节文旅志愿服务的先进经验，这些志愿者回来后将所学运用到实际工作中，有效提升了我市大型文旅活动的志愿服务质量。 三是强化服务保障措施。为志愿者提供必要的服务保障，包括统一的志愿者服装、标识、培训资料、保险等。2024年，市级财政投入文旅志愿服务专项经费500万元，各区县也相应安排了专项经费，用于志愿者的培训、保障和激励。同时，建立了志愿者激励机制，对表现优秀的志愿者和志愿服务组织进行表彰奖励，2024年共表彰优秀文旅志愿者1000名、优秀文旅志愿服务组织100个，激发了志愿者的服务热情和积极性。 三、清醒正视我市文旅志愿服务工作存在的问题与不足 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市文旅志愿服务工作与新时代文旅事业发展的要求相比，与先进地区的水平相比，还存在一些不容忽视的问题和不足，主要表现在以下几个方面： （一）志愿服务队伍建设仍有短板，整体素质有待提升 一是人员流动性较大。由于志愿者大多是兼职参与服务，受到工作、学习、生活等因素的影响，人员流动性较大，稳定性不强。据统计，我市文旅志愿者的年流失率达到30%以上，特别是在校大学生志愿者，由于毕业、升学等原因，流失率更高，达到50%以上。这导致一些志愿服务组织需要不断地招募和培训新志愿者，增加了工作成本，也影响了服务的连续性和专业性。 二是专业人才相对缺乏。虽然我市文旅志愿者中专业人才的比例有所提高，但与日益增长的多元化服务需求相比，仍显不足。特别是在外语服务、高端旅游咨询、非遗传承、应急救援等领域，专业志愿者缺口较大。在一些国际文旅交流活动中，由于外语志愿者不足，常常出现服务不到位的情况；在一些大型赛事活动中，具备专业应急救援技能的志愿者数量有限，难以满足突发事件应对的需要。 三是培训体系不够完善。虽然开展了一些志愿者培训活动，但培训内容不够系统、深入，培训方式比较单一，大多以理论授课为主，缺乏实践操作和案例分析。培训针对性不强，没有根据不同类型志愿者的服务需求设置差异化的培训课程，导致培训效果不够理想。比如，景区志愿者需要更多的现场引导和应急处理技能培训，但实际培训中这方面的内容较少，影响了他们在服务中的实际操作能力。 （二）志愿服务管理存在薄弱环节，运行机制不够顺畅 一是协调联动机制不健全。文旅志愿服务涉及多个部门和组织，但各部门之间的协调联动不够紧密，缺乏有效的沟通和协作。比如，市委宣传部、市文旅局、市教育局等部门在推进文旅志愿服务工作时，各自为政，没有形成工作合力，资源难以共享，信息不够畅通。一些区县的文旅志愿服务工作也存在类似问题，乡镇（街道）、村（社区）的志愿服务组织与上级组织之间的联系不够紧密，工作推进不平衡。 二是激励机制作用发挥不充分。虽然建立了志愿者激励机制，但激励措施比较单一，主要以精神奖励为主，物质奖励较少，且奖励的覆盖面较窄，难以充分调动志愿者的积极性。同时，志愿者服务时长的兑换机制不够完善，服务时长与实际的激励措施挂钩不紧密，导致一些志愿者缺乏持续参与服务的动力。 三是监督评估机制不完善。对文旅志愿服务的监督评估不够规范、科学，缺乏有效的监督手段和评估指标体系。对志愿者的服务质量、服务效果的评估大多停留在定性评价层面，没有进行量化分析，难以准确反映志愿服务的实际情况。监督检查不够到位，对一些志愿服务组织和志愿者的违规行为处理不及时，影响了志愿服务的整体形象。 （三）志愿服务保障水平有待提高，支持力度需要加大 ……（未完，全文共9221字，当前只显示3700字，请阅读下面提示信息。收藏在全市文旅志愿服务高质量发展推进会议上的讲话） 上一篇：在全市科技创新与产业协同发展推进会议上的讲话 下一篇：在全县汽车产业链发展及职工关怀工作推进会议上的讲话 相关栏目：服务 质检 科技 党务讲话 科学发展 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |