| 标题：在全市A级旅游景区质量提升工作会议上的讲话 |
| 在全市A级旅游景区质量提升工作会议上的讲话 同志们： 今天把大家召集起来开这个会，主题很明确——聚焦“十四五”规划收官攻坚关键节点，推动全市A级旅游景区质量实现系统性跃升。先通报一组数据：去年全市A级景区接待游客量同比增长18.7%，但游客满意度调查得分仅82.3分，较全省平均水平低1.6分；第三方暗访显示，3家4A级景区因设施老化、服务缺位被通报批评，1家新评3A级景区因业态单一面临“摘牌”风险。这些数字背后，反映的是我们景区发展从“量的积累”向“质的跃升”还差着关键一步。今年是“十四五”规划收官之年，也是我市创建国家全域旅游示范区的冲刺之年，景区作为旅游发展的“主阵地”，必须扛起责任、主动作为，以质量提升的实际成效为全局添彩。下面，我讲三点意见。 一、认清形势、直面问题，切实增强景区质量提升的紧迫感 当前，旅游市场已从“资源驱动”转向“体验驱动”，游客需求呈现“三化”特征：一 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略669字，正式会员可完整阅读）…… 这些问题，既是短板，更是靶心。我们必须以“坐不住、慢不得、等不起”的劲头，把质量提升抓在手上、落在实处。 二、聚焦关键、精准发力，全面提升景区核心竞争力 今年景区质量提升工作，要坚持“问题导向、游客至上、系统推进”原则，重点打好“四场硬仗”： （一）打好“硬件提质”硬仗，让景区“颜值”“功能”双在线 硬件是景区的“筋骨”，必须坚持“微改造、精提升”，把钱花在刀刃上。 一是推进设施焕新。各景区要对照《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准，6月底前完成“三查三改”：查步道防滑，对坡度超25度的登山道铺设防滑砖或增设休息平台；查标识系统，全面清理破损、模糊标识，双语标注准确率必须达100%；查服务配套，4A级以上景区母婴室、第三卫生间覆盖率要达100%，5A级景区需增设无障碍轮椅租赁点。市文旅局将联合住建部门开展“最美旅游厕所”“最暖休息驿站”评选，结果纳入年度考核。 二是强化科技赋能。今年要重点打造“智慧景区2.0版”，所有A级景区须接入市级智慧旅游平台，实现“一键预约、一码通行、一屏监控”。**山景区试点“AI导游”，通过扫码即可收听个性化讲解；**湖景区推广“电子围栏”，对进入核心保护区游客自动预警。年底前，智慧化服务覆盖率要达90%以上。 （二）打好“服务提标”硬仗，让游客“舒心”“暖心”更“安心” 服务是景区的“温度”，要把“游客满意”刻进每个岗位的职责里。 一是抓培训强技能。市文旅局将联合职业院校开设“景区服务专班”，全年组织不少于4期专题培训，内容涵盖服务礼仪、应急处理、方言讲解等实用技能。各景区要落实“每日晨会练、每周案例学、每月考核评”制度，一线员工年度受训时长不低于60小时，考核不合格者不得上岗。 二是抓机制树标杆。推行“服务承诺制”，各景区要在入口处公示“十项必做”（如主动导览、失物招领、特殊_帮扶等）和“五条禁令”（如强制消费、态度冷漠、信息误导等），设立“服务红黑榜”，每月公示优秀员工和反面案例。**古镇景区试点“服务积分制”，积分可兑换景区文创产品，这一做法要在全市推广。 （三）打好“业态提效”硬仗，让资源“活起来”“火起来” 业态是景区的“灵魂”，要跳出“门票经济”思维，做好“旅游+”融合文章。 一是深挖文化内涵。每个A级景区要打造1-2个“文化IP”，比如**古城景区依托非遗工坊开发扎染、木版年画体验课，**名人故居推出“跟着诗词游故居”情景演艺。市文旅局将设立专项扶持资金，对文化转化成效突出的项目给予最高20万元奖励。 二是拓展消费场景。鼓励景区布局“轻资产、高体验”业态，4A级以上景区至少打造1条特色商业街区，引入本地老字号、手作工坊、书吧茶社等；3A级景区要开发“后备箱经济”，推出景区联名农产品、文创伴手礼。**花海景区试点“露营+研学”，周末客单价提升40%，这个模式值得借鉴。 （四）打好“管理提效”硬仗，让责任“严起来”“实起来” 管理是景区的“保障”，要坚持“政府主导、部门协同、景区主责”，构建齐抓共管格局。 一是压实主体责任。各景区要成立“质量 ……（未完，全文共3132字，当前只显示1740字，请阅读下面提示信息。收藏在全市A级旅游景区质量提升工作会议上的讲话） 上一篇：在全县整治酒驾醉驾警示教育会议上的讲话 下一篇：在全县安全生产工作会议上的讲话 相关栏目：旅游 旅游外事 质检 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |