| 标题：在全县政务服务提升推进会上的讲话 |
| 在全县政务服务提升推进会上的讲话 同志们： 今天我们召开全县政务服务提升推进会，主要任务是深入贯彻落实国家和省市关于深化“放管服”改革、优化政务服务的最新部署要求，总结前期工作成效，分析当前存在的短板弱项，安排部署下一阶段重点任务，动员全县上下进一步统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动政务服务提质增效，为我县培育新质生产力、推动高质量发展提供坚实的服务保障。 政务服务是政府联系群众、服务企业的第一线，是展示县域治理能力和营商环境的第一窗口。近年来，我们持续推进“放管服”改革，不断完善政务服务体系，线上线下服务能力稳步提升，“一网通办”实现全覆盖，一批高频事项实现“就近办、马上办”，企业和群众办事便利度持续改善。但我们也要清醒看到，对照上级最新要求、对照先进地区水平、对照企业群众期盼，我县政务服务工作还存在不小差距。特别是进入2026年，国家层面将“高效办成一件事”作为政务服务改革的核心牵引，数字政府建设加速向智能化、集成化升级，各地都在比拼政务服务效能、抢占营商环境高地。如果我们还停留在过去的工作节奏和标准上，就会在区域竞争中陷入被动。下面，我讲四点意见。 一、提高政治站位，深刻把握政务服务提升的时代内涵 当前，政务服务改革已经进入系统集成、协同高效的新阶段，不再是简单的减材料、压时限，而是一场涉及治理理念、业务流程、数据要素、技术应用的全方位变革。我们必须从政治和全局的高度，深刻认识这项工作的重要性紧迫性。 第一，这是贯彻落实上级决策部署的政治任务。今年年初，国务院办公厅印发《“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，明确了13项国家级重点事项，要求推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。今年的《政府工作报告》再次强调，要以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1291字，正式会员可完整阅读）…… 四是基层服务能力薄弱。乡镇、村（社区）政务服务站点建设不均衡，部分站点硬件设施简陋，进驻事项少，工作人员多为兼职，业务能力不足，很多事项只能“收材料、往上转”，群众就近办事的获得感不强。自助终端布局不合理，功能单一，使用率不高，没有真正发挥便民作用。基层政务服务标准化程度低，不同乡镇办理同一事项，要求的材料、流程不尽相同，群众无所适从。 五是作风建设有待加强。个别窗口工作人员服务意识不强，态度生硬、敷衍了事，“门好进、脸好看、事难办”的现象仍然存在。有的部门搞“体外循环”，表面上事项进驻了大厅，实际审批权还在原部门，窗口成了“收发室”。有的涉企服务主动性不够，政策宣传不及时、不精准，企业对惠企政策知晓率不高，“政策找企业”的机制还没有真正建立起来。 这些问题，既有客观条件的制约，更有主观层面的原因。各级各部门一定要对号入座、举一反三，拿出刀刃向内的勇气，一项一项整改、一个一个突破，切实把问题清单转化为成效清单。 三、聚焦重点任务，全力推动政务服务提质增效 今年我县政务服务提升工作，要紧紧围绕“高效办成一件事”这条主线，以数字化改革为动力，以标准化建设为基础，以基层延伸为重点，以企业群众满意为标准，重点抓好五个方面工作，推动全县政务服务水平实现整体性跃升。 （一）深化“一件事”集成改革，打造政务服务升级版 “高效办成一件事”是当前政务服务改革的总抓手，核心是从“政府供给侧”转向“群众需求侧”，围绕企业群众全生命周期，把多个部门办理的“单项事”整合为群众视角的“一件事”。 一要抓实国家级和省市重点事项落地。对国家2026年度第一批13项重点事项，以及省市部署的相关任务，各责任部门要主动对标对表，逐项制定落实方案，确保按时限、按标准全部落地。重点抓好科技型企业创新政策扶持、企业购置不动产转移登记、灵活就业参保、老年人福利补贴申领等高频事项，真正实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。要建立动态评估机制，对已落地的“一件事”持续优化迭代，不断压减环节、材料和时限。 二要打造县域特色“一件事”场景。在完成上级规定动作的基础上，结合我县产业特点和群众需求，再推出一批具有本地特色的“一件事”集成服务。围绕特色农业产业链，推出“农产品经营主体开办”“农业项目审批”等一件事；围绕民生领域，推出“新生儿出生”“二手房交易及水电气联动过户”“退休办理”等高频一件事；围绕项目建设，推出“工程建设项目竣工联合验收”一件事。每个“一件事”都要制定标准流程图、办事指南，确保真正集成、真正好办。 三要推动“一件事”向基层延伸。将适合基层办理的“一件事”事项下沉到乡镇、村（社区），让群众在家门口就能办成“整件事”。要优化乡镇便民服务中心“一件事”窗口设置，加强业务培训，确保基层接得住、办得好。对确实不能全程下放的事项，要建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，由基层窗口统一收件、部门后台办理，减少群众跑腿次数。 （二）强化数字赋能驱动，加快智慧政务建设步伐 数字化是政务服务提质增效的核心引擎。要抢抓人工智能发展机遇，推动政务服务从“网上办”向“智能办”升级，让数据多跑路、群众少跑腿。 一要提升政务服务平台智能化水平。依托全省一体化政务服务平台，升级我县政务服务移动端功能，打造智能帮办、智能预审、智能填表等应用场景。引入政务大模型技术，推行“AI导办+AI帮办”双重服务模式，实现群众用自然语言描述需求，系统自动匹配事项、生成申请材料、预判办理结果。对流程简单、标准清晰的高频事项，全面推行“秒批秒办”“无感审批”，实现系统自动核验、即时办结。 二要攻坚数据共享和“免证办”。建立健全政务数据共享协调机制，破除部门数据壁垒，推动政务数据应享尽享、按需共享。全面梳理政务服务事项所需证照材料，凡是政府部门核发的证照批文，一律通过数据共享获取，不得要求企业群众提交。扩大电子证照应用范围，推动身份证、营业执照、不动产权证等高频电子证照在政务服务全领域互认通用，实现“免证办”事项占比大幅提升。推行“数据最多采一次”，凡是能通过共享获取的数据，不得重复采集，切实减轻企业群众填报负担。 三要拓展“免申即享”服务范围。全面梳理惠企利民政策，对条件明确、流程简单的政策补贴、资质认定等事项，推行“免申即享”服务，通过大数据比对精准匹配符合条件的企业和群众，主动推送政策、自动兑现资金，实现“政策找企业、红利直达人”。建立惠企政策统一发布和兑现平台，对各类政策进行标签化管理，为企业精准画像，推动政策精准推送、智能测算、一站兑现，解决企业“找不到、看不懂、申报繁”的问题。 （三）夯实标准化建设基础，提升政务服务规范水平 标准化是政务服务提质增效的基础工程。要以国家标准为指引，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，实现同一事项无差别受理、同标准办理。 一要推进事项管理标准化。全面梳理政务服务事项，编制发布2026版全县政务服务事项基本目录，实现事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一规范。对每个事项的申请材料、办理流程、承诺时限、收费标准等办理要素进行标准化梳理，做到“同一事项、同一标准、同一流程”。严格执行“清单之外无事项、目录之外无审批”，严禁擅自增设审批环节、增加申请材料。 二要推进大厅建设标准化。按照国家政务服务大厅建设规范，优化县政务服务大厅功能布局，完善综合窗口设置，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。规范政务服务集成式自助终端建设，对照新发布的国家标准，整合多部门服务功能，设置“高效办成一件事”专区、企业服务专区、敬老服务专区，配备智能语音导办、智能填表等功能。推动政务服务大厅“全年不打烊”，提供延时服务、预约服务、上门服务，满足企业群众错峰办事需求。 三要推进服务行为标准化。制定窗口服务规范，从仪容仪表、服务用语、办 ……（未完，全文共6969字，当前只显示3355字，请阅读下面提示信息。收藏在全县政务服务提升推进会上的讲话） 上一篇：在全县廉政风险防控工作部署会上的讲话 下一篇：在2026年全县第三季度安全生产暨防灾减灾工作会议上的讲话 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 |