| 标题：**县信访局2026年常态化学习教育工作总结 |
| **县信访局2026年常态化学习教育工作总结 2026年是"十五五"规划开局之年，是全面贯彻落实_的二十届三中、_精神的关键之年，也是**省**县信访工作提质增效的攻坚之年。一年来，**县信访局坚持把常态化学习教育作为提升干部队伍能力素质、推动信访工作高质量发展的基础性工程来抓，不搞花架子、不做表面文章，而是实打实"练内功、强本领、解难题"。全局上下围着群众转、盯着问题干，把学习的课堂搬到田间地头、农家院落、企业车间，把学习的成效写在群众的笑脸上、写在信访量的下降曲线上。一年下来，干部的脑子里多了"干货"，手里头多了"实招"，群众的心坎里多了"暖意"。现将一年来常态化学习教育工作情况总结如下。 一、着力解决"为什么学"的问题，推动从"要我学"向"我要学"转变 常态化学习教育启动之初，部分干部思想上存在模糊认识。有的认为信访工作任务繁重，抽不出时间坐下来学习；有的认为理论学习解决不了实际问题，学不学无所谓；还有的认为学习就是抄笔记、写心得，搞形式主义。这些思想疙瘩不解开，学习教育就推不动、走不远。局_组坚持思想先行，从三个方面入手，引导干部深刻认识学习的重要性和紧迫性。 （一）用"身边事"唤醒"身边人"。年初，局_组专门召开信访案例复盘会，把上一年度办理的**件典型信访案件逐件复盘剖析。其中一起案件令人印象深刻：**乡**村一位老人因土地确权问题，先后到乡、县、市上访**次，历时3年才得以解决，而问题的根源仅仅是村干部对政策理解出现偏差，将本该属于老人的承包地错登至他人名下。如果当初接待干部对农村土地政策学得更透、把得更严，这个问题完全可以在第一时间解决，老人也不必跑断腿。这起案件在干部中引起强烈反响，大家纷纷表示，政策学不透，群众就要多跑腿、多受罪，学习不是虚的，而是实实在在关系群众切身利益的大事。 （二）用"群众盼"激发"内生力"。局_组组织开展"换位体验"活动，让干部以普通群众身份， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1362字，正式会员可完整阅读）…… （三）围绕"群众语"，把沟通协调的本领学到位。信访工作说到底是做人的工作，话说不到群众心坎上，事就办不到群众点子上。局_组在调研中发现，有的干部政策学得不少，但就是跟群众说不上话、交不了心，一开口就是"官话""套话"，群众听了不接受。2026年，局_组将"群众工作语言艺术"作为重要学习内容，专门组织"如何与群众有效沟通"专题培训。 培训邀请具有丰富基层工作经验的**同志授课，围绕"说家常话拉近感情、说实在话赢得信任、说暖心话化解情绪"三个方面，结合具体案例传授沟通方法。同时，组织开展"接访沟通"情景模拟演练，设置"情绪激动的上访群众""反复缠访的老户""对政策有误解的当事人"等**种场景，让干部轮流扮演接访员和上访群众，在模拟中练习如何说话、如何沟通、如何疏导。全年组织情景模拟演练**次，干部的群众工作能力明显提升。一位年轻干部说，以前一看到情绪激动的群众就发怵，现在知道怎么应对了——先接住情绪、再讲清道理、最后解决问题。 （四）围绕"调解招"，把化解矛盾的能力学过硬。信访工作的核心是化解矛盾，光有热情不够，还得有过硬的方法。2026年，局_组将矛盾纠纷调解方法作为学习重中之重，组织干部系统学习人民调解、行政调解、司法调解的各种方法技巧，重点学习新时代"枫桥经验"的创新实践。 局_组整理**个成功化解的信访案例，编印成《信访调解案例选编》，每个案例详细记录矛盾起因、化解过程、运用方法、取得效果及办案人心得体会，组织干部逐案学习、逐案讨论。比如一起**村邻里宅基地纠纷，双方争执**年、大打出手**次，办案人员没有简单"和稀泥"，而是先请村里老长辈出面说和，再请国土所同志现场丈量明确边界，最后引导双方换位思考、互谅互让，终于握手言和。从这个案例中，大家总结出"亲情调解法""现场确权法""换位思考法"等**种调解方法。 同时，推行"跟班学艺"制度，安排年轻干部跟着经验丰富的老同志去调解矛盾，现场看、现场学、现场练。全年安排**名年轻干部跟班学习，每人参与调解矛盾纠纷**件以上。通过"案例学+跟班练"，干部调解能力明显提升，2026年全县信访事项一次性化解率达到**%，同比提高**个百分点。 三、着力解决"怎么学"的问题，推动从"坐着学"向"走着学"转变 过去，学习大多在会议室里"坐着学"——上面念文件，下面记笔记，学完就散伙，效果怎么样没人管。2026年，局_组下决心打破这种"闭门造车"的学习模式，把课堂搬到一线、把学习融入实践，让干部在"走着学"中长见识、增才干。 （一）"信访接待大厅"就是最好的课堂。信访接待大厅是信访工作的第一线，也是干部学习成长的大课堂。2026年，局_组推行"全员接访"制度，局领导、一般干部、业务骨干、后勤人员每周都要到接待大厅坐班接访，面对面接待群众。接访不是摆样子，而是要真刀真枪解决问题。 局_组建立"接访日志"制度，要求每名干部接访后认真记录接访情况，包括群众反映什么问题、怎么解答的、怎么处理的、群众什么反应、自己有什么体会。每周五下午召开"接访复盘会"，大家把一周接访中遇到的典型案例、疑难问题、经验教训拿出来交流讨论，互相学习、共同提高。 有一起案例让大家深受启发。**月**日，一位**镇村民来反映退耕还林补贴未到位问题，接访的年轻干部按照政策规定，当场给林业站打电话核实情况，承诺**个工作日内解决，群众满意离去。但在复盘会上，老同志提出更深层次的问题：退耕还林补贴为什么会没到位？是个别现象还是普遍问题？背后有没有深层次原因？一句话点醒了大家。局_组随即组织力量对全县退耕还林补贴发放情况进行排查，发现**个村存在类似问题，涉及农户**户。局_组及时向县政府汇报，协调相关部门集中整改，避免了更多群众因此上访。从这件事中，大家深刻体会到：接访不能只满足于"解决一件"，还要善于"举一反三"，从个案中发现共性问题，从源头上预防和减少信访。 （二）"田间地头"就是最实的教材。信访问题大多发生在基层，解决问题的答案也在基层。2026年，局_组组织开展"信访干部下基层"活动，全局**名干部每人联系**个乡镇、**个村（社区），每月至少深入基层**天，走进田间地头、农家院落，与群众拉家常、听意见、解难题。 下基层不是走马观花，而是要下马看花。局_组要求每名干部下基层做到"三个带"：带着问题去——把平时接访中遇到的疑难问题带到基层找原因、找办法；带着感情去——把群众当亲人，真心实意关心群众生产生活；带着责任去——能当场解决的当场解决，不能当场解决的带回来协调解决，做到件件有着落、事事有回音。 **乡**村一位群众，因儿子工伤赔偿问题上访**年。干部下乡了解情况后，没有简单按程序转办，而是多次上门走访，了解到其儿子在**煤矿打工时受伤，矿方答应赔偿但一直拖延，家中因治病花光积蓄、生活困难。干部一方面协调法律援助中心提供免费法律援助，通过法律途径维护合法权益；另一方面协调民政部门办理临时救助，解决燃眉之急；同时多次找到矿方负责人，讲政策、讲法律、讲情理，最终促使矿方一次性支付赔偿款**万元。当事人拿到赔偿款时，拉着干部的手说，跑了这么多年终于有结果了，你们真是老百姓的贴心人。 全年，全局干部下基层累计**人次，走访群众**户，收集意见建议**条，解决实际问题**个，一大批矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。 （三）"先进地区"就是最好的榜样。他山之石可以攻玉。2026年，局_组先后组织**批**人次干部，到信访工作先进地区学习考察，学习借鉴好经验好做法。 到**市学习"智慧信访"建设经验。当地利用大数据、人工智能等技术搭建网上信访平台，群众足不出户就能反映问题、查询进度、评价结果，信访事项办理全程留痕、全程监督。回来后，局_组结合本县实际，积极推进智慧信访建设，升级网上信访平台，开通微信信访小程序，实现信访事项"一网通办""掌上可办"。2026年，全县网上信访占比达到**%，同比提高**个百分点，群众"少跑腿、好办事"的目标初步实现。 到**县学习"信访代办"制度。当地在每个村设立信访代办员，群众有诉求可以找代办员，由代办员代为反映、跟踪办理、反馈结果，群众不用自己跑。回来后，局_组在全县**个村（社区）推行信访代办制度，选聘**名信访代办员，累计为群众代办信访事项**件，群众满意率达到**%。 到**区学习"矛盾纠纷多元化解"机制。当地整合人民调解、行政调解、司法调解、行业调解等各种力量，建立矛盾纠纷多元化解中心，实现"只进一扇门、最多跑一地"。回来后，局_组积极推动县级矛盾纠纷多元化解中 ……（未完，全文共8826字，当前只显示3541字，请阅读下面提示信息。收藏**县信访局2026年常态化学习教育工作总结） 上一篇：在区委理论学习中心组__建思想专题学习会上的总结讲话 下一篇：以理论之光照亮奋进之路——在机关_建工作经验交流座谈会上的发言 相关栏目：信访 学习体会 学习材料 教育 年终总结 工作总结 个人总结 |