| 标题：在全市提升群众满意度工作会议上的讲话 |
| 在全市提升群众满意度工作会议上的讲话 同志们： 今天，召开这次会议，主要是贯彻落实**市群众满意度工作会议和我市考核工作会议精神，就做好迎接省、**市群众满意度电话调查工作，动员大家进一步统一思想、提高认识，采取积极有效的措施，全面做好群众满意度提升工作。刚才，*同志传达了**市群众满意度工作会议精神，下面，我根据市考核委研究确定的意见，讲三个方面的问题： 一、切实提高认识，增强责任感 群众满意度是群众意愿的直接反映，是“以人为本、执政为民”理念的直接体现，是检验各级党委、政府工作成效的重要标准，也是检验各级领导班子与领导干部能力素质的“试金石”。从_到地方，各级对群众满意度工作都提出了明确要求。省市两级也高度重视，把群众满意度作为重要指标纳入综合考核体系，引导各级加强和改善民生。其中，在省对**的考核中，群众满意度成绩作为计算年终综合成绩的系数，起着放大或缩小的作用；在**对各区市、我市对各镇（街道）、开发区的考核中，群众满意度分值分别为80分、75分，是考核体系中分值最大的指标。 今年以来，我市围绕做好群众满意度工作，先后通过召开专题调度会议、下发通知、开展督查等，对提升群众满意度作出部署和安排。各镇（街道、开发区）和市直有关单位，进一步强化各项措施，做了大量工作。通过多种途径和方式加强宣传引导（印制“致全市村（居）民朋友的一封信”及便民联系卡100余万份，发放明白纸、宣传材料100多万份）。这些工作，取得了一定的效果，群众知晓率和满意度有所提升。但与 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1093字，正式会员可完整阅读）…… 一是思想认识需进一步提高。一些镇（街道、开发区）和市直单位缺乏足够的认识。有的认为群众满意度看不见、摸不着，难度大、没法抓；有的认为工作干得再多，满意度未必就能提上来；有的满足于和自身相比的一点进步，缺乏进位争先意识。事实证明，抓好群众满意度工作如逆水行舟，不进则退，这项工作抓和不抓、真抓和假抓、严抓和松抓，效果大不一样。我们只有高度重视，迎难而上、积极作为，才能让群众满意。今年上半年调查中，崔家集镇、蓼兰镇、云山镇提高幅度比较大（崔家集镇由2014年底第11名提高到第1名，分数提高14.18分，蓼兰镇由第10名提高到第2名，分数提高11.92分；云山镇由第17名提高到第6名，分数提高15.42分），从掌握的情况看，这些镇关键是基础工作做的比较扎实，抓落实抓宣传力度较大。有些镇（街道、开发区）群众满意度成绩不高，甚至不升反降，主要原因还是思想上不够重视，没有动真格、下力气，要对照先进找差距，多从主观上找原因，深入剖析和反思。 二是工作方式方法需进一步改进。群众满意度是潜绩指标，抓起来难度确实很大，因此更需要我们深入研究、驾驭规律。有的镇（街道、开发区）和市直单位在这方面没有下足功夫，抓工作的方式方法比较简单。主要表现有：在把握群众诉求方面，不善于借鉴运用需求层次规律，没有做到根据经济社会发展水平的不同，提供更加差异化、多元化的公共服务，让群众更加满意；在工作开展方面，不注重分析解决群众满意度调查出的重点问题，仍然凭着大而化之的定性思维模式办事；在宣传引导方面，不善于运用新闻传播规律，不注重惠民政策、为民实事的宣传，不会通过新兴媒体开展宣传，导致群众不了解甚至误解，影响知晓率和满意度。从近几年调查情况看，有的镇（街道、开发区）成绩一直比较低，客观地讲，大家都很努力，都想了很多办法，做了很多工作。但实效性不强，原因何在？还是要多反思一下方式方法问题，看看方法是否对路、措施是否得当。只有从实际出发，做到把准脉搏、方法对路、精准发力，才能取得让群众满意的实效。像市公安局针对治安见巡率，于近期组织开展的全警大巡防活动，利用早、中、晚三个时间段，以居民生活小区、学校、商场等人员密集场所为重点，开展巡逻工作，扩大巡逻覆盖面、提高见警率。在农村，各派出所在治安混乱区域、企业员工上下班高峰期的重点路段、要害部位和交通要道等案件高发地带，采取警企联动、警商联动、警民联动等各种方法，提高社会面的防控水平。 三是工作整改需进一步落实。群众满意是检验党委、政府工作成效的根本标准，是所有工作的落脚点和生命线。各级各部门要将群众反映问题整改落实作为提升群众满意度的抓手，以切实可行的工作措施，有效解决群众反映问题。一要抓好民生事项落实，对今年以来全市组织实施的民生项目，以群众满意为最高标准，认真开展“回头看”，扎扎实实抓好落实，特别是要把市镇两级组织实施的医疗、环境、教育、文化、社保、民政等各类惠民事项办成群众满意工程，树立公信、为民的良好形象。二要抓好重点难点问题整改落实，对历次群众电话调查中重复出现的一些关系到群众切身利益的问题，特别是反映次数多、反映较为集中的问题，要举一反三，对照工作职责认真分析、仔细查摆，对群众反映强烈的问题，集中精力、全力以赴解决好。三要抓好基础工作。群众满意不满意是各级各部门工作的重要标尺，群众是否满意，归根结底，还是要看我们的工作做的好不好，这是一个长期效应。群众满意度的提升，不仅仅是被调查的几个责任单位的工作，也是全市各级各部门方方面面共同努力的结果，是一个全局性、综合性的工作。所以，今天的会议，我们召集了全市所有单位共同参加，就是要求各单位都要立足各自实际，促进工作大提升，尤其是对服务对象的服务态度和服务质量，从现在开始要有明显变化，要通过引导群众对各单位工作的满意评价，达到对市委、市政府工作的满意评价。当前，惠民实事的梳理和收尾，城乡环境秋收后到现在的恢复和提升，城市交通秩序的维护和管理，公安的见警率和巡逻区域的提高和扩大，医疗、审批等窗口单位的形象提升等等，与群众生活生产密切相关的身边事，从现在开始，都要进一步抓紧抓好，短期内有所改观，形成“聚合效应”，让群众身有所感、情有所触、心有所向。 三、抓住时间节点，努力提升群众满意度 12月1日，**市委、市政府召开了全市群众满意度工作会议，对提升群众满意度工作进行了研究部署；12月4日，**市开始组织开展对城乡环卫一体化满意度电话调查，省的调查也将马上开始，并于月底公布结果；1月中旬，**将组织进行对各区市的群众满意度电话调查。从时间节点来看，留给我们工作的时间已经很少，要想保持优秀成绩，任务还十分艰巨。我们要按照群众满意度电话调查继续保持各区市前列的目标，抓住有利时机，集中发力，有效提升群众满意度，为完成全年考核目标任务打下坚实基础。当前，重点要抓好以下几项工作： 一是抓好宣传发动。要紧扣省、**市电话调查时间节点，集中开展宣传活动，努力提高工作透明度和知晓率，积极营造 ……（未完，全文共5903字，当前只显示2842字，请阅读下面提示信息。收藏在全市提升群众满意度工作会议上的讲话） 上一篇：市委副书记2015年度履行“一岗双责”和廉洁自律情况报告 下一篇：在全县抓基层党建工作和履行主体责任述职评议会议上的讲话2016年 相关栏目：党章 群众团体 医院 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |