| 标题：纳税服务软环境评价体系 |
| 纳税服务软环境评价体系 近年来，税收软环境逐渐被社会各界、税务部门所接受和重视，也因此成为税务部门两大核心业务之一。在此背景下，建立科学的纳税服务评价体系，客观公正地衡量纳税服务的绩效，已成为当前税务部门研究的主要课题之一。根据绩效管理的一般研究思路，结合纳税服务评价的现状，因此，纳税服务评价体系的基本框架应包括评价主体与客体、评价原则、评价指标、评价方法、评价结果与应用等五个方面。 一、评价对象 评价对象主要是税务机关的纳税服务质量，包括硬件和软件两个方面。硬件主要指办税大厅的环境建设、服务设施等；软件偏重于税务人员业务的熟练程度、服务 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略463字，正式会员可完整阅读）…… 评价指标是纳税服务质量的构成要素。围绕地税部门具体业务情况，设置相应的评价指标。从现有的经验来看，纳税服务评价指标，有三个方面： 1．指标设计要具有可操作性原则。依据实际工作，使指标数据容易采集，评价过程简单，容易掌握和操作。包括：数据资料的可获得性；数据资料可量化（指标要保证真实、可靠，定性指标或经验指标尽量少用）。 2．根据税收工作实际，突出评价重点，制定关键绩效指标。由于当前纳税服务工作的内容较多、阶段性工作重点不同，因而在一定时期内不可能对所有的项目进行评价。在这种情况下，评价应选择最重要的关键绩效指标，而不是最容易测量的指标。选择几项关键指标，衡量纳税服务的质量成效。 3．将处理突发公共事件的能力列入纳税服务质量评价指标范畴，提高公共危机应对能力，防患于未然。突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。一般具有突发性、多变性、紧迫性、破坏性和广泛性等特点。近年来，税务系统既面临着因税收政策的制定、发布和调整而导致的危机，也可能因纳税服务质量不到位而导致的危机。危机事件如果处置不当，就会造成税务机关面临被舆论指责批评的不利局面，直接影响行业的形象和公信力，直接抵消纳税服务方面做出的努力。因此，将处理突发公共事件的能力列入纳税服务质量评价指标范畴，势在必行。 四、评价方法 评价方法是评价过程中采取的具体措施。要按照“内外结合、客观公正”的原则，通过内部服务绩效测算和服务质量回访、外部监督员评价、第三方调查等多种形式，充分利用信息化手段加强指标数据分析，客观评价纳税服务绩效。 要因地制宜、因事制宜选择评价方法。持续深化“便民春风行动”，对税务机关各项工作和纳税?si舛冉胁馄馈＞咛甯葑橹氖导是榭鋈范ㄆ兰鄯椒ā?br>注重多种评价方法的综合运用。如：内部评价、外部评价和第三方评价紧密结合，将三个方面评价的综合结果作为本年度开展“国地税联合通办”、“便民春风行动”、“五式服务”、“大走访、大调研”、“税收宣传月”等活动的最终结果。通过多方评价，使考核评价更具有客观性和全面性。 五、评价结果运用 1.评价结果联合绩效进行考评。 ……（未完，全文共1999字，当前只显示1203字，请阅读下面提示信息。收藏纳税服务软环境评价体系） 上一篇：税收软环境工作规划 下一篇：县文化市场领域改革实施方案 相关栏目：服务 环保 城建讲话 其他重大节日纪念日专题 |