| 标题：“互联网 + 基层服务”发力 打通便民“最后一公里” |
| “互联网 + 基层服务”发力 打通便民“最后一公里” _总书记指出，要运用大数据提升国家治理现代化水平，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。为贯彻落实这一重要指示精神，市积极响应国家号召，开展“互联网+基层服务”试点工作，致力于打通便民“最后一公里”，让群众享受更加便捷、高效、优质的服务。通过一系列创新举措和实践探索，取得了显著成效，积累了宝贵经验。 一、创新模式，搭建多元服务平台 （一）整合资源，构建一站式服务体系 一是打破部门壁垒，推动政务数据共享。市依托大数据和云计算技术，整合了民政、社保、医保、卫生健康等多个部门的政务数据，构建了统一的政务数据共享交换平台。通过该平台，各部门之间实现了数据的实时共享和业务协同办理，避免了群众办事时重复提交材料和多次跑腿的问题。例如，在办理社保业务时，群众只需在一个窗口提交一次材料，系统即可自动从相关部门获取所需数据，快速完成业务办理。据统计，自平台上线以来，政务服务事项的平均办理时间缩短了50%以上，大大提高了办事效率。 二是打造线上线下融合的服务模式。市在建设政务服务网的基础上，还打造了“智慧政务”APP和微信公众号等线上服务渠道，让群众可以随时随地通过手机办理各类政务业务。同时，在全市各社区和村设立了政务服务代办点，配备了专职代办员，为群众提供线下代办服务。线上线下相互补充，形成了全方位、多层次的服 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略997字，正式会员可完整阅读）…… 三是推进物联网建设。市加快了物联网在基层服务领域的应用，通过在社区和公共场所安装各类传感器和智能设备，实现了对环境、安全、设施等方面的实时监测和管理。例如，在社区安装了智能水表、电表和气表，实现了远程抄表和缴费功能；在公共场所安装了智能安防设备，提高了社会治安防控能力。物联网的应用为基层服务提供了更加智能化、精细化的管理手段。 二、优化机制，提升服务运行效能 （一）完善协调机制，促进部门协同联动 一是建立跨部门协调小组。市成立了由市政府主要领导任组长，各相关部门负责人为成员的“互联网+基层服务”试点工作协调小组，定期召开联席会议，研究解决试点工作中遇到的重大问题和难点问题。通过协调小组的统筹协调，加强了各部门之间的沟通与协作，形成了工作合力。例如，在推进政务数据共享工作中，协调小组多次组织各部门召开专题会议，明确了数据共享的责任和任务，确保了数据共享工作的顺利推进。 二是制定协同工作流程。市制定了详细的跨部门协同工作流程，明确了各部门在业务办理过程中的职责和权限，规范了业务办理的程序和标准。通过流程再造，打破了传统的部门壁垒，实现了业务的协同办理。例如，在办理不动产登记业务时，涉及到国土、住建、税务等多个部门，通过制定协同工作流程，各部门之间实现了信息共享和业务协同，将办理时间从原来的20个工作日缩短到了3个工作日以内。 三是建立信息共享平台。市建立了跨部门的信息共享平台，实现了各部门之间的数据实时共享和业务协同办理。通过信息共享平台，各部门可以及时获取相关业务信息，避免了信息不对称和重复劳动的问题。同时，信息共享平台还提供了数据查询、统计分析等功能，为政府决策提供了有力的支持。 （二）健全监督机制，确保服务质量和效率 一是建立服务质量监督体系。市制定了详细的服务质量考核标准和评价指标体系，对各服务机构和工作人员的服务质量进行定期考核和评价。通过建立服务质量监督体系，加强了对服务过程的监督和管理，确保了服务质量的稳定提升。例如，对政务服务窗口的工作人员进行服务态度、业务能力、办事效率等方面的考核，将考核结果与绩效工资挂钩，激励工作人员提高服务水平。 二是加强社会监督。市通过设立投诉举报电话、电子邮箱、微信公众号等渠道，广泛接受社会各界对基层服务的监督和评价。对于群众反映的问题和意见，及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。同时，还邀请人大代表、政协委员、群众代表等对基层服务工作进行定期视察和监督，提出意见和建议，促进服务质量的不断提高。 三是开展绩效评估。市定期对“互联网+基层服务”试点工作进行绩效评估，通过自评、互评、第三方评估等方式，全面了解试点工作的进展情况和取得的成效。根据绩效评估结果，及时调整工作策略和方法，不断优化服务流程和服务内容，提高服务的效率和质量。 （三）强化人才培养，提高服务队伍素质 一是加强专业培训。市组织开展了一系列针对“互联网+基层服务”的专业培训，邀请专家学者和技术人员为服务队伍进行授课，提高了服务人员的业务能力和技术水平。培训内容包括政务服务流程、大数据应用、人工智能技术等方面。通过培训，服务人员能够熟练掌握和运用新技术、新方法，为群众提供更加优质、高效的服务。 二是引进高端人才。市积极引进大数据、人工智能、区块链等领域的高端人才，充实到基层服务队伍中。通过引进高端人才，为“互联网+基层服务”试点工作提供了技术支持和智力保障。同时，还鼓励高校和科研机构与基层服务部门开展合作，共同开展技术研发和创新，推动基层服务的智能化、信息化发展。 三是建立激励机制。市建立了完善的激励机制，对在“互联网+基层服务”工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励。通过激励机制，激发了服务人员的工作积极性和创造性，营造了良好的工作氛围。同时，还为服务人员提供晋升机会和职业发展空间，吸引和留住了优秀人才。 三、注重实效，增强群众服务获得感 （一）优化服务流程，减少群众办事成本 一是精简办事环节。市对各类政务服务事项进行了全面梳理和优化，精简了不必要的办事环节和证明材料。通过流程再造，将多个部门的业务整合为一个流程，实现了“一窗受理、集成服务”。例如，在办理企业开办业务时，将原来需要分别到工商、税务、社保等部门办理的多个环节整合为一个流程，企业只需在一个窗口提交一次材料，即可完成所有业务的办理，大大缩短了办事时间。 二是推行“不见面”审批。市积极推行“不见面”审批服务模式，通过政务服务网、“智慧政务”APP等线上渠道，让群众可以足不出户办理各类政务业务。对于一些可以通过数据共享和电子证照核验的事项，实现了全程网上办理，无需群众到现场 ……（未完，全文共4664字，当前只显示2591字，请阅读下面提示信息。收藏“互联网 + 基层服务”发力 打通便民“最后一公里”） 上一篇：12345 热线“四举措” 打造惠企利民总客服 下一篇：关于市保障性租赁住房建设进度与分配公平性的调研报告 相关栏目：计算机 通信 文化 宣传讲话 知识竞赛 个人总结 建筑 乡镇社区 悼词殡葬 七一党建专题 服务 电力 能源 就业 职工 工商 公安 政法武装 工作总结 |