| 标题：在全市退役军人服务提升工作会议上的讲话 |
| 在全市退役军人服务提升工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市退役军人服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实国家关于优化服务流程、提升服务效率的重要指示精神，总结我市退役军人服务工作的成效与不足，部署下一阶段“高效办成一件事”改革的重点任务，推动退役军人服务工作再上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（市、区）退役军人事务局主要负责同志，市直有关部门分管负责同志，以及部分乡镇（街道）退役军人服务站代表。刚才，*县退役军人事务局、区街道服务站作了汇报发言，讲的都很好，既分享了工作经验，也提出了务实举措，我都同意，大家一定要结合实际抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识做好退役军人服务工作的重大意义 退役军人是党和国家的宝贵财富，他们曾为国家的国防和军队建设作出了重要贡献，是“最可爱的人”。做好退役军人服务工作，不仅是一项重要的民生工程，更是一项严肃的政治任务，事关改革发展稳定大局，事关国防和军队现代化建设，事关党和政府的形象。 从政治维度看，做好退役军人服务工作是践行初心使命、厚植党的执政根基的必然要求。退役军人在部队期间锤炼了过硬的政治品格和优良的作风，是社会发展的重要力量。我们必须站在巩固党的执政地位、维护国家长治久安的高度，切实把退役军人服务好、保障好、作用发挥好，让他们感受到党和政府的温暖，增强对党的认同感和归属感。近年来，我市始终坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻_总书记关于退役军人工作的重要论述，将退役军人服务工作纳入全市重点民生工程，先后出台了《关于加强新时代退役军人工作的实施意见》《全市退役军人“高效办成一件事”改革实施方案》等12项政策文件，构建了较为完善的政策体系，为退役军人服务工作提供了坚实的制度保障。 从社会维度看，做好退役军人服务工作是促进社会和谐稳定、推动高质量发展的重要举措。退役军人经过部队的培养 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1399字，正式会员可完整阅读）…… 四是政策落实更加精准，保障水平稳步提升。在就业创业方面，我市积极搭建就业平台，去年共举办退役军人专场招聘会28场，邀请企业520余家，提供岗位1.2万余个，达成就业意向3500余人。同时，开展职业技能培训，开设汽修、电工、计算机等15个专业，培训退役军人2800余人，培训后就业率达到85%以上。在优抚安置方面，严格落实安置政策，去年共接收转业干部120人，全部按照政策妥善安置；接收退役士兵4500人，其中，符合政府安排工作条件的280人，安置到机关事业单位和国有企业的比例达100%。在待遇保障方面，按时足额发放各类优抚资金，去年共发放抚恤金、补助金等1.8亿元，惠及优抚对象12万余人，做到了“不错一人、不漏一人、不拖一天”。 （二）存在的主要问题 一是部门协同不够顺畅，存在“信息壁垒”。虽然我们建立了多部门联动机制，但在实际工作中，部分部门之间信息共享不及时、不充分，存在“各自为政”的现象。例如，退役军人社保接续需要退役军人事务局、人社局、医保局等部门的信息互通，但由于各部门系统不兼容，数据无法实时共享，导致退役军人需要在多个部门之间来回跑，影响了办事效率。据统计，目前仍有30%的社保接续事项需要退役军人到两个以上部门办理，与“高效办成一件事”的目标还有差距。 二是基层服务能力有待提升，服务水平参差不齐。虽然全市四级服务网络已经建成，但部分乡镇（街道）、村（社区）服务站存在人员配备不足、业务不熟练等问题。例如，区街道服务站只有1名专职工作人员，却要服务辖区内2000余名退役军人，工作压力大，难以提供精细化服务；部分村级服务站工作人员多为兼职，对政策不熟悉，无法准确解答退役军人的咨询。此外，基层服务设施也相对落后，部分服务站没有专门的办公场地，设备陈旧，影响了服务质量。 三是政策宣传不够精准，覆盖面有待扩大。虽然我们通过多种渠道开展政策宣传，但仍有部分退役军人对政策不了解、不熟悉。例如，在去年的问卷调查中，有25%的退役军人表示不知道“湘易办”APP可以办理退役军人相关业务；有15%的退役军人对社保接续的政策流程不清楚。这主要是因为宣传方式较为单一，针对性不强，没有根据不同年龄段、不同类型的退役军人采取差异化的宣传手段。 四是信息化建设相对滞后，线上服务功能不完善。虽然我们依托政务服务平台和“*易办”APP开展线上服务，但线上服务功能还不够完善，部分高频事项仍无法全程网办。例如，退役军人档案查询、异地安置等事项，目前只能在线上提交申请，还需要到线下窗口办理后续手续。此外，线上平台的操作也不够便捷，部分老年人退役军人不熟悉操作流程，无法享受线上服务带来的便利。 三、聚焦重点任务，全面推进退役军人“高效办成一件事”改革向纵深发展 下一步，我们要以问题为导向，以需求为牵引，聚焦重点任务，狠抓工作落实，全面推进退役军人“高效办成一件事”改革，不断提升服务质量和效率，让退役军人有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。 （一）深化“一窗受理”改革，推动服务流程再优化 一是整合服务窗口，实现“一窗通办”。在现有专门办理窗口的基础上，进一步整合资源，将退役军人事务部门的所有服务事项全部纳入“一窗受理”范围，实现“一个窗口受理、一站式服务、一次性办好”。同时，优化窗口人员配置，选拔业务骨干充实到窗口岗位，开展常态化业务培训，提高窗口人员的综合服务能力。力争到今年年底，窗口办理事项的环节再减少10%，材料再精简15%，办理时间再缩短20%，让退役军人“进一扇门、办所有事”。 二是优化办理流程，推行“并联审批”。对涉及多个部门的事项，建立“牵头部门负责、相关部门协同”的并联审批机制，明确各部门的职责和办理时限，实行“一表申请、同步审批、限时办结”。例如，对于退役军人异地安置事项，由退役军人事务局牵头，公安、人社、医保等部门同步办理户口迁移、社保转移、医保接续等手续，避免退役军人多头跑、重复跑。建立审批进度跟踪机制，通过线上平台实时更新审批进度，让退役军人随时了解办理情况。 三是加强标准化建设，实现“无差别办理”。制定退役军人服务事项标准化清单，明确每个事项的办理条件、申报材料、办理流程、办理时限等，确保线上线下办理标准一致。同时，统一服务规范，包括服务用语、服务态度、办事流程等，让退役军人在任何一个窗口都能享受到同等质量的服务。今年要完成所有服务事项的标准化建设，并组织开展标准化培训和考核，确保标准落到实处。 （二）强化“一次告知”机制，推动服务指导再精准 一是完善政策宣传体系，实现“精准滴灌”。针对不同类型、不同年龄段的退役军人，采取差异化的宣传方式。对于年轻退役军人，充分利用微信公众号、抖音、快手等新媒体平台，制作通俗易懂的政策解读视频、图文等，提高政策的知晓率；对于年龄较大的退役军人，通过社区网格员、志愿者上门宣传、发放宣传手册等方式，确保政策宣传到位。同时，建立退役军人信息库，根据退役军人的基本情况和需求，推送个性化的政策信息。例如，对于自主就业的退役士兵，重点推送就业创业扶持政策；对于残疾军人，重点推送医疗保障政策。 二是加强业务培训，提升服务能力。定期组织窗口服务人员、接线员、基层服务站工作人员开展业务培训，内容包括政策法规、业务流程、服务规范等。邀请专家学者、业务骨干进行授课，采取案例分析、现场模拟等方式，提高培训的针对性和实效性。今年计划举办培训班40期，培训人员1500余人次，实现工作人员培训全覆盖。同时，建立考核机制，将培训成绩与绩效考核挂钩，激励工作人员不断提升业务水平。 三是健全帮办代办机制，提供“全程陪伴”。在各服务窗口配备专职帮办工作人员，为退役军人提供从咨询、申报到领证的全流程帮办代办服务。 ……（未完，全文共7554字，当前只显示3637字，请阅读下面提示信息。收藏在全市退役军人服务提升工作会议上的讲话） 上一篇：在全市公安机关安全生产暨交通管理工作会议上的讲话 下一篇：在全市速冻水产品排查整治工作推进会议上的讲话 相关栏目：服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |