| 标题：在全市出租汽车行业规范提升会议上的讲话 |
| 在全市出租汽车行业规范提升会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市出租汽车行业规范提升会议，主要任务是进一步规范全市出租汽车驾驶员经营行为，提升行业安全、文明、优质服务水平和驾驶员整体素质，推动出租汽车行业持续健康发展。参加今天的会议有市道路运输服务中心的相关负责同志、各出租汽车公司的负责人、部分出租汽车驾驶员代表等。刚才，市道路运输服务中心、*出租汽车公司等部门和单位作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识出租汽车行业规范提升的重大意义 出租汽车行业是城市交通运输的重要组成部分，与人民群众的日常出行息息相关，其服务质量和管理水平直接关系到城市的形象和群众的切身利益。近年来，我市出租汽车行业取得了一定的发展，截至目前，全市共有出租汽车辆，其中巡游出租汽车辆，网约车辆，从业人员达到余人，年客运量超过万人次，为市民出行提供了重要保障。但同时，我们也要清醒地看到，行业中还存在一些不容忽视的问题，比如部分驾驶员经营行为不规范，拒载、议价、绕路等现象时有发生；一些车辆车容车貌不佳，车内环境脏乱差；行业安全隐患依然存在，去年全年共发生出租汽车交通事故起，造成人受伤，直接经济损失达万元；投诉量也居高不下，仅去年一年就收到各类投诉*余起，涉及服务态度、计费 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略961字，正式会员可完整阅读）…… 二是要建立健全驾驶员信用评价体系。要对驾驶员的经营行为、服务质量、安全记录等进行全面评价，建立信用档案。对于表现优秀的驾驶员，要给予表彰和奖励，比如评选“星级驾驶员”，给予物质奖励和荣誉称号；对于有违规行为的驾驶员，要按照规定进行处罚，情节严重的要列入黑名单，取消其从业资格。去年，我市有*名驾驶员因多次拒载、议价被列入黑名单，终身不得从事出租汽车行业，这一做法要继续坚持下去。同时，要将驾驶员的信用评价结果与出租汽车公司的考核挂钩，督促公司加强对驾驶员的管理。 三是要加强对驾驶员的日常监管。要充分利用卫星定位系统、车载监控设备等科技手段，对驾驶员的运营行为进行实时监控，及时发现和纠正违规行为。去年，通过卫星定位系统发现驾驶员超速行驶起，疲劳驾驶起，都及时进行了处理，有效减少了安全隐患。要建立健全举报奖励制度，鼓励群众对驾驶员的违规行为进行举报，对举报属实的要给予奖励，形成全社会共同监督的良好氛围。 （二）切实规范出租汽车运营服务行为 规范的运营服务行为是提升行业形象的关键。一是要严格规范运营流程。驾驶员在运营过程中，要严格遵守“打表计费、按表收费”的规定，不得擅自议价、绕路。要使用规范的票据，主动向乘客出具发票。去年，在收到的起计费问题投诉中，有起是因为驾驶员不打表、乱收费，针对这些问题，要加大查处力度，发现一起，查处一起，绝不姑息。同时，驾驶员要做到文明用语，热情服务，主动帮助乘客搬运行李，为乘客提供舒适的乘车环境。 二是要加强车容车貌管理。出租汽车要保持车容整洁、车况良好，车内设施齐全、完好。车身外观要无明显划痕、污渍，车窗玻璃干净透明；车内要定期清洁消毒，座椅套要及时更换，无异味、无杂物。去年，在检查中发现有辆出租汽车车容车貌不达标，其中辆车内卫生极差，*辆车身有明显划痕，这些车辆都被责令限期整改，整改不合格的不得上路运营。要建立车容车貌定期检查制度，每月至少检查一次，检查结果要进行公示。 三是要规范投诉处理机制。要建立健全投诉受理、调查、处理、反馈的全过程机制，确保乘客的投诉得到及时有效的处理。对于乘客的投诉，要在小时内受理，个工作日内调查处理完毕，并将处理结果反馈给乘客。去年，有一起乘客投诉驾驶员拒载的案例，我们在接到投诉后，立即展开调查，通过调取车载监控和询问相关人员，确认了驾驶员的违规行为，对驾驶员进行了罚款元、停业整顿天的处罚，并将处理结果及时反馈给了乘客，得到了乘客的认可。同时，要定期对投诉情况进行分析总结，找出存在的共性问题，有针对性地采取措施加以解决。 （三）全面提升出租汽车行业安全运营水平 安全是出租汽车行业的生命线，必须始终放在首位。一是要加强车辆安全检查。出租汽车公司要建立健全车辆安全检查制度，定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆性能良好。要重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等关键部位，发现问题及时维修更换。去年，全市共对出租汽车进行安全检查次，检查车辆辆次，发现安全隐患*处，全部进行了整改。同时，要督促驾驶员做好日常车辆保养，每天出车前、收车后要对车辆进行检查，确保行车安全。 二是要强化安全生产责任落实。出租汽车公司要切实履行安全生产主体责任，建立健全安全生产管理制度，配备专职安全管理人员，定期开展安全生产检查和隐患排查治理。要与驾驶员签订安全生产责任书，明确双方的安全责任。去年，出租汽车公司因为未落实安全生产责任，发生了一起重大交通事故，公司负责人被依法追究责任，公司被停业整顿个月，这一教训非常深刻。要加大对公司安全生产责任落实情况的检查力度，对落实不到位的要进行约谈和处罚。 三是要加强应急处置能力建设。要制定完善出租汽车行业突发事件应急预案，定期组织驾驶员进行应急演练，提高驾驶员应对突发事件的能力。要配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救包等，并确保驾驶员能够熟练使用。去年，*区一辆出租汽车在行驶过程中发生自燃，驾驶员由于掌握了应急处置方法，及时将乘客疏散，并使用灭火器进行初期灭火，避免了人员伤亡，减少了财产损失。要加强与公安、消防、医疗等部门的联动，建立健全应急救援联动机制，确保在突发事件发生时能够快速响应、有效处置。 三、切实强化出租汽车行业规范提升的保障举措 ……（未完，全文共5187字，当前只显示2497字，请阅读下面提示信息。收藏在全市出租汽车行业规范提升会议上的讲话） 上一篇：在全市农村建房审批规范管理推进会议上的讲话 下一篇：在全市高速公路安全生产工作推进会议上的讲话 相关栏目：电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |