| 标题：在全市政务服务改革推进会议上的讲话 |
| 在全市政务服务改革推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市政务服务改革推进会议，主要任务是总结我市政务服务改革工作成效，分析当前面临的形势与问题，部署下一步工作任务，进一步提升我市政务服务水平，为群众和企业提供更加便捷高效的服务。参加今天的会议有市政务服务和大数据中心全体人员、各县（市、区）政务服务分管领导、各市直相关部门业务负责人等。刚才，市政务服务和大数据中心、*县政务服务局等部门和地区作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识政务服务改革的重大意义，增强推进改革的责任感和使命感 政务服务改革是转变政府职能、建设服务型政府的重要抓手，是优化营商环境、激发市场活力的关键举措，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。近年来，随着经济社会的快速发展，群众和企业对政务服务的需求日益多元化、个性化，传统的政务服务模式已经难以满足新形势下的发展要求。 从群众需求来看，过去，群众办事常常面临“门难进、脸难看、事难办”的困境。比如，有群众反映，办理一套房产过户手续，需要在房产、税务、国土等多个部门之间来回奔波，提交的材料重复繁琐，少则跑三五趟，多则十几天才能办结。据统计，改革前，我市群众办理高频事项平均跑动次数为3.2次，平均办理时限为8.5个工作日，群众满意度仅为82%。这些问题不仅耗费了群众大量的时间和精力，也影响了群众对政府工作的满意度和信任度。 从企业发展角度而言，繁琐的审批流程和低效的政务服务会严重制约企业的发展活力。以往，企业办理项目审批，需要经过多个部门的层层审批，每个环节都可能出现拖延和梗阻。有数据显示，改革前 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1205字，正式会员可完整阅读）…… 今年以来，全市共组织政务服务人员培训25期，培训人员达1800余人次，通过培训，窗口人员的业务能力和服务水平得到了显著提升。在“月考核+季评比”中，有30名窗口人员被评为“微笑之星”，5个窗口被评为“明星窗口”，这些先进个人和集体发挥了良好的示范引领作用。同时，“清廉大厅”建设同步发力，畅通投诉渠道，建立首问责任制，专设“办不成事”窗口，严查收受礼品行为，累计拒收群众感谢物品67次，投诉办结率达100%。“窗口人员既是服务员，更是政务服务的‘形象代言人’。”市政务服务和大数据中心负责人表示。 为了进一步激发窗口人员的工作积极性，我们建立了与考核结果相挂钩的奖惩机制。对表现优秀的人员，在评先评优、晋升职级等方面给予优先考虑；对考核不合格的人员，进行轮岗培训或调离窗口岗位。通过这些措施，形成了“比学赶超”的良好氛围，窗口人员的服务意识和责任意识明显增强。 （三）强化数智赋能，打造便民利企的服务生态 我市创新构建“诉求响应-智能辅助-场景延伸”三位一体服务模式，让政务服务既有速度又有温度。在办事大厅，便民留言本、老花镜、急救箱等配备齐全，“即收即转、限时办结、跟踪回访”闭环机制确保咨询类问题1小时内答复、复杂问题3日内反馈，疑难问题由领导班子挂牌督办，确保群众诉求“件件有落实”。 今年上半年，全市政务服务大厅共受理群众咨询5万余次，其中1小时内答复的占95%以上，3日内反馈复杂问题的占98%，群众对诉求处理的满意度达99%。同时，我市全力推进“线上+线下”双轨知识中枢建设，把线上娄底企业一站式服务平台和线下政务大厅AI自助查询终端双向接入DeepSeek智能中枢，让智能应答提质增效。目前，线上平台的智能应答准确率达92%，AI自助查询终端的使用量每月达8000余次，有效减轻了窗口人员的工作压力，提高了办事效率。 推行延时服务、容缺受理等举措，建立“手写留言必回复”制度，累计手写答复120余条。为“材料谷”重点项目开通特需通道，提供定制“跨省通办+承诺审批”套餐，以暖心服务助推产业高质量发展。*企业是“材料谷”的重点项目之一，在办理相关审批手续时，通过特需通道，原本需要20个工作日才能办结的事项，仅用5个工作日就完成了，为企业节省了大量的时间和成本，确保了项目能够按时开工建设。 此外，我们还积极推进“互联网+政务服务”，不断拓展线上服务渠道。目前，我市政务服务网已上线事项1300余项，其中“全程网办”事项占比达85%。群众和企业可以通过电脑、手机等终端随时随地办理业务，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。 三、清醒认识当前政务服务改革面临的问题与挑战，明确深化改革的努力方向 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市政务服务改革还存在一些问题和不足，与群众和企业的期盼相比还有一定的差距。 （一）改革推进不平衡，区域间差距较为明显 虽然市本级和部分县（市、区）的政务服务改革取得了较好成效，但仍有一些地区改革进展缓慢，思想认识不到位，存在畏难情绪和等待观望态度。从数据来看，市本级一窗办结率达91%，而个别县（市、区）的一窗办结率还不足70%；市本级群众办事平均等待时间为5分钟，部分偏远地区的群众办事等待时间长达30分钟以上。 *县在政务服务改革中，由于资金投入不足、人员配备不齐等原因，基层政务服务中心的建设相对滞后，许多政务服务事项仍然无法实现“一窗通办”，群众办事仍然需要跑多个部门。这种区域间的不平衡，严重影响了全市政务服务改革的整体成效，也给群众和企业带来了不便。 （二）线上线下融合不够，服务体验有待提升 虽然我市在“互联网+政务服务”方面取得了一定进展，但线上线下服务仍存在“两张皮”的现象。部分事项线上可以受理，但线下办理流程仍然繁琐；有些线上平台功能不够完善，操作复杂，群众使用起来不方便。据调查，有40%的群众表示在使用线上政务服务平台时遇到过操作困难、系统卡顿等问题。 同时，线上线下数据共享不充分，部门之间的信息壁垒尚未完全打破。群众在办理业务时，仍然需要重复提交材料，数据不能实现有效共享和复用。例如，群众在办理社保转移手续时，虽然线上提交了相关信息，但由于社保部门与医保部门的数据没有实时共享，群众还需要到医保部门再办理一次相关手续，增加了群众的办事成本。 （三）服务队伍专业素养有待进一步提高 尽管我们加强了对政务服务人员的培训，但仍有部分窗口人员业务不熟练、服务态度不好。在一些窗口，存在对办事群众咨询的问题解答不及时、不准确的情况；有的窗口人员缺乏耐心和责任心，对群众的合理诉求推诿扯皮。今年以来，全市共收到关于窗口人员服务态度的投诉30余起，虽然数量不多，但也反映出我们在队伍建设方面还存在薄弱环节。 此外，随着政务服务改革的不断深入，对窗口人员的综合素质要求越来越高，不仅要熟悉业务知识，还要掌握信息化技术和沟通技巧等。但目前，部分窗口人员在这些方面还存在欠缺，难以满足群众和企业的多样化需求。 四、全力以赴推进政务服务改革向纵深发展，不断提升群众和企业的获得感幸福感 针对当前存在的问题和不足，我们要坚持问题导向，采取有力措施，推动政务服务改革不断取得新突破、新成效。 （一）加大统筹协调力度，推动改革均衡发展 一是加强对各县（市、区）政务服务改革工作的指导和督促。建立健全改革推进机制，定期召开改革推进会，通报改革进展情况，对改革进展缓慢的地区进行约谈和问责。市政务服务和大 ……（未完，全文共6507字，当前只显示3133字，请阅读下面提示信息。收藏在全市政务服务改革推进会议上的讲话） 上一篇：在全市不动产登记工作创新与发展会议上的讲话 下一篇：在全市数字发展与数字经济推进工作会议上的讲话 相关栏目：城建 城建讲话 政府 政务讲话 政府报告 服务 改革 改革开放 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |