| 标题：在全市规范服务与民生保障提升工作会议上的讲话 |
| 在全市规范服务与民生保障提升工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市规范服务与民生保障提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于民生保障和服务规范的重要指示精神，总结前期工作成效，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段重点工作，推动全市服务质量再上新台阶，民生保障水平持续提升。参加今天的会议有市四套班子主要领导、各区县党政主要负责人、市直各部门主要负责同志、各重点企业代表等。刚才，*区、市市场监管局、市政务服务管理局作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高思想认识，深刻把握规范服务与民生保障的重大意义 民生是人民幸福之基、社会和谐之本，而规范服务则是保障民生、促进社会公平正义的重要手段。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，在规范服务行为、提升民生保障水平方面取得了一定成效，但从当前形势来看，仍存在一些不容忽视的问题。我们必须站在全市发展大局的高度，深刻认识做好规范服务与民生保障提升工作的极端重要性和紧迫性。 一是这是践行初心使命的必然要求。我们党的初心和使命是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，而做好规范服务与民生保障工作，正是践行这一初心使命的具体体现。群众的利益无小事，无论是医疗、教育、就业，还是政务服务、消费环境等，每一项都与群众的日常生活息息相关。从参考材料中可以看到，*区针对群众反映的民营医疗机构诱导消费问题，及时采取行动，维护了群众利益，这就是践行初心使命的生动实践。如果我们对这些损害群众利益的行为视而不见，就是对初心使命的背离。据统计，去年以来，全市共收到群众关于服务行业不规范行为的投诉举报达5000余件，其中涉及医疗、餐饮、零售等多个领域，这些数据警示我们，规范服务与民生保障工作任重道远，必须时刻放在心上、抓在手上。 二是这是推动经济社会高质量发展的重要支撑。当前，我市正处于转型升级的关键时期，良好 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1365字，正式会员可完整阅读）…… 一是加大对虚假宣传的打击力度。市场监管部门要加强对各类广告的监测和监管，严厉查处虚假宣传行为。去年，我市共监测各类广告10万余条，查处虚假宣传案件50余起，罚款金额达300余万元。例如，*区一家保健品公司通过虚假宣传其产品具有治疗疾病的功效，诱骗老年人购买，涉案金额达50余万元，最终该公司被依法查处，相关责任人受到了法律的制裁。 二是加强对假冒伪劣商品的查处。要建立健全商品质量监管体系，加大对生产、销售假冒伪劣商品的打击力度。去年，我市共开展专项打假行动20余次，查处假冒伪劣商品案件100余起，涉案金额达1000余万元，销毁假冒伪劣商品价值500余万元。在*县的一次专项行动中，查获了假冒知名品牌服装5000余件，涉案金额达200余万元，有效维护了消费者的合法权益和市场秩序。 三是规范市场价格行为。要加强对市场价格的监管，严厉查处价格欺诈、哄抬物价等行为。在重大节假日和突发事件期间，要加大对生活必需品价格的监测力度，确保价格稳定。去年，在春节期间，我市市场监管部门共检查各类商家2000余家，查处价格违法案件10余起，罚款金额达50余万元。在疫情期间，我市及时查处了一批哄抬口罩、消毒液等防疫物资价格的商家，维护了市场价格的稳定。 （三）提升政务服务水平，优化营商环境 政务服务是政府与企业、群众打交道最多的领域，其服务水平的高低直接影响着营商环境的优劣。我们要以企业和群众需求为导向，不断创新服务模式，提升政务服务效能。 一是创新推出“一件事”集成服务模式。参考*区的做法，通过迁移登记“足不出户”、餐饮开办“准入即营”、超市审批“多证联发”等举措，降低企业办事成本。去年，我市通过“一件事”集成服务模式，共为企业办理各类业务5000余件，平均办理时间缩短了50%，为企业节省办事成本1000余万元。例如，*区一家餐饮企业通过餐饮开办“准入即营”模式，在一天内就完成了所有开办手续，比原来的办理时间缩短了7天，让企业经营者切实感受到了政务服务的高效便捷。 二是加强政务服务窗口建设。要规范政务服务窗口的服务流程和行为规范，提高窗口工作人员的服务意识和业务水平。在政务服务窗口设置意见征集点，及时收集群众和企业的意见建议。去年，我市政务服务窗口共收集意见建议500余条，帮助解决各类问题300余个。同时，要建立健全窗口服务评价体系，让群众和企业对窗口服务进行评价，评价结果与窗口工作人员的绩效挂钩。 三是推进“互联网+政务服务”建设。要加快政务服务平台的建设和完善，实现更多政务服务事项“网上办、掌上办”。去年，我市政务服务平台共办理网上业务20万余件，网上办理率达到70%以上。例如，*市推出的“掌上政务”APP，让群众可以随时随地办理社保查询、公积金提取等业务，极大地提高了办事效率，受到了群众的广泛好评。 三、深入基层调研，精准解决群众与企业的实际问题 深入基层调研是了解群众和企业需求、解决实际问题的重要途径。我们要坚持领导干部带头，广泛深入企业、园区、村和社区，精准收集问题诉求，切实为群众和企业排忧解难。 （一）领导干部带头走访，广泛收集问题诉求 各级领导干部要发挥带头作用，深入基层一线，与群众和企业面对面交流，了解他们的所思所想所盼，收集他们的问题诉求。 一是明确走访范围和任务。市四套班子成员要带头深入企业、园区、村和社区，各区县领导干部也要按照职责分工，深入到各自分管的领域和联系的乡镇、街道进行走访。去年，我市29名市级领导干部走访企业和村居300多家，收集问题诉求250多个；各区县400余名县级领导干部走访企业和村居5000多家，收集问题诉求4000多个。通过广泛的走访，我们全面了解了群众和企业在生产生活中遇到的实际问题。 二是建立问题台账，逐项办理解决。对收集到的问题诉求，要建立详细的问题台账，明确责任单位、责任人和办理时限，确保每一个问题都能得到及时解决。去年，我市市级领导干部收集的250多个问题诉求，已经解决230多个，解决率达到92%；各区县收集的4000多个问题诉求，已经解决3800多个，解决率达到95%。例如，*县一位企业负责人反映企业周边道路不畅，影响货物运输，县领导立即协调交通部门进行整改，在一个月内就完成了道路维修，解决了企业的难题。 三是建立长效机制，确保走访常态化。要将领导干部走访基层作为一项长效机制固定下来，定期开展走访活动，防止问题反弹。同时，要建立问题反馈机制，及时将问题办理情况向群众和企业反馈，听取他们的意见建议，不断改进工作。 （二）拓宽意见征集渠道，全方位了解群众需求 除了领导干部带头走访，我们还要拓宽意见征集渠道，全方位了解群众的需求和意见建议。 一是在政务服务窗口和社区党群服务中心设置意见征集点。这些地方是群众和企业办事的主要场所，设置意见征集点可以方便他们随时提出意见建议。去年，我市在政务服务窗口和社区党群服务中心共设置意见征集点200多个，收集意见建议3000多条，帮助解决各类问题2000多个。例如，*区在社区党群服务中心设置的意见征集点，收集到群众关于小区环境整治的意见建议50多条，社区及时组织人员进行整改，改善了小区的居住环境。 二是利用新媒体平台收集意见建议。要充分利用微信公众号、微博、手机APP等新媒体平台，开设意见征集专栏，方便群众随时随地提出意见建议。去年，我市通过新媒体平台收集意见建议1500多条，帮助解决各类问题1000多个。例如，*市推出的“市民心声”微信公众号，群众可以通过该公众号反映问题、提出建议，相关部门会及时进行回复和处理，受到了群众的广泛关注和好评。 三是召开座谈会听取意见建议。要定期组织召开群众座谈会、企业座谈会等，邀请不同_的代表参加，听取他们对政府工作的意见建议。去年，我市共召开各类座谈会100余次，参加代表2000余人，收集意见建议800多条，为政府决策提供了重要参考。 （三）强化问题办理跟踪，确保事事有回音 收集问题只是第一步，关键在于解决问题。我们要强化对问题办理的跟踪督办，确保每一个问题都能得到妥善解决，事事有回音。 一是建立问题办理跟踪机制。对收集到的问题诉求，要明确办理进度和时间节点，定期进行跟踪督办。可以通过建立问题办理台账，每周对问题办理情况进行梳理汇总，对未按时办理的问题进行通报批评，督促责任单位加快办理进度。去年，我市共对100多个未按时办理的问题进行了通报批评，推动了问题的解决。 二是加强对问题办理情况的督查考核。要将问题办理情况纳入各部门和各区县的绩效考核体系，对问题办理及时、群众满意度高的单位和个人进行表彰奖励；对问 ……（未完，全文共7373字，当前只显示3550字，请阅读下面提示信息。收藏在全市规范服务与民生保障提升工作会议上的讲话） 上一篇：在全市生态环境保护工作推进会议上的讲话 下一篇：在全市解决企业用工难题会议上的讲话 相关栏目：服务 劳动保障 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |