| 标题：在全县12345政务服务便民热线工作部署会上的讲话 |
| 在全县12345政务服务便民热线工作部署会上的讲话 同志们： 12345政务服务便民热线是连接_委政府与人民群众的"连心桥"，是检验干部作风和治理能力的"试金石"。今天召开部署会，就是要坚持问题导向，推动热线工作提质增效，让群众诉求有人办、马上办、办得好。刚才，**同志通报了全县热线办理情况，点名了响应慢、办结率低、满意不高等问题，我完全赞同，请大家照单全收、坚决整改。下面，我再强调三点意见。 一、提高站位，深刻认识做好热线工作的重要意义 （一）这是践行宗旨意识的必然要求 热线 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略413字，正式会员可完整阅读）…… 严格落实首接负责、限时办结制度。一是简单诉求即时办，咨询类当场答复，简易类当日处置；二是复杂诉求限时办，明确办理时限、进度可视；三是紧急诉求马上办，对涉及人身安全、极端情绪的诉求第一时间响应、专人跟进；四是坚决杜绝拖延敷衍、层层转办，确保"接得更快、分得更准、办得更实"。 （二）在"实"字上做文章，做到办就办好 坚持一事一策、实质化解。一是能现场解决的现场解决，需协同办理的联动攻坚，决不允许"只回复不解决"；二是对反复投诉、久拖不决的事项开展"回头看"，提级办理、挂牌销号，直至群众满意；三是建立办结审核机制，承办单位主要负责人把关签字，防止虚假办结，确保群众诉求真解决、真满意。 （三）在"准"字上求突破，做到精准派单 梳理职责边界清单，厘清部门权责。一是细化派单规则，减少退单转办，提升派单准确率；二是对职责交叉、边界模糊的事项，明确牵头单位和配合单位，从源头避免"踢皮球"；三是建立疑难诉求会商机制，遇事不推、主动认领，让群众少跑腿、不折腾。 （四）在"源"字上见长效，做到未诉先办 加强热线数据研判，推动治理关口前移。一是按月形成yq分析和热点研判报告，对高频诉求、季节性难题提前预判、主动治理；二是把热线数据作为改进工作的"导航仪"，对集中反映的共性痛点，纳入专项整治；三是开展"主动治理、未诉先办"，把工作做在群众投诉之前，从源头减少诉求增量。 三、强化保障，构建热线工作长效机制 （一）压实办理责任 各承办单位主要负责人要亲自过问、定期调度，把热线办理纳入班子议事和干部考核。一是明确分管领导和具体经办人，确保专人盯、专人办；二是对疑难复杂诉求实行领导包案，亲自协调、推动化解；三是对群众满意度低、重复投诉多的单位，约谈主要负责人，传导压力、压实责任。 （二）强化督办考核 建立"日监测、周调度、月通报、季考评"机制。一是每日监测响应率、办结率，预警超时工单；二是每周调度重点难点， ……（未完，全文共1785字，当前只显示1075字，请阅读下面提示信息。收藏在全县12345政务服务便民热线工作部署会上的讲话） 上一篇：在县2026年_外人士座谈会上的讲话 下一篇：在乡第四季度重点工作部署会上的讲话 相关栏目：工商 政府 政务讲话 政府报告 服务 |