标题:_三八红旗集体(电信客服中心)先进事迹

  在××这片红土地上,有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——××电信10000号客户服务中心。“用户至上,用心服务”是她们秉承理念,锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任,用真情回馈社会,以爱心奉献社会。
  ××电信10000号客户服务中心现有员工42名,平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45万电信客户和206万××人民 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略322字,正式会员可完整阅读)…… 
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个对外服务的环节,定期检查考核,建立了内部拨测员、质检员、班组长三级质检评估_。同时强化质检和反馈两个环节,将“实时监听、录音监听、专题拨测”有机地结合起来,构成一个系统的质检体系。她们还建立了客户投诉日通报、周分析、月考核制度,将日常工作中积累的经验,编成了《典型案例脚本》、《员工培训手册》、《adsl故障排障手册》等。
  她们坚持以人为本的管理理念,推行“温情管理”模式,倡导“快乐工作、轻松学习、愉快生活”。每月组织一次大型的集体活动以激发和促进班组、员工间的工作积极性和工作热情。她们用爱心、诚心、细心和耐心实践着她们共同的愿景:“透过我们微笑的_,真心的服务每位客户”。
  树立服务理念提升客户感知度
  10000号客服热线是××电信的一个重要服务品牌。为客户提供7×24小时人工服务,实现了10000号平台全业务受理、网上电子营业厅、10001自助服务等,打开了客户应急业务预受理通道,提高了运营效率。人工接通率平均达95%,客户满意率为95%,通过拨打10000号,用户可以足不出户地享受到电信的优质服务。
  从搞好优质服务做起,铸就品牌。俗话说:“精诚所至,金石为开”。在不断创新服务理念、拓展服务形式的基础上,根据不同的客户_实施了差异化和个性化、分级分层服务模式。在服务工作中她们始终以客户为中心,推出了“888”服务工作法,即8个做到:精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、_甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意;8个多一点:微笑多一点、理 ……(未完,全文共3477字,当前只显示837字,请阅读下面提示信息。收藏_三八红旗集体(电信客服中心)先进事迹

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