标题:_三八红旗集体(电信客服中心)先进事迹 |
在××这片红土地上,有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——××电信10000号客户服务中心。“用户至上,用心服务”是她们秉承理念,锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任,用真情回馈社会,以爱心奉献社会。 ××电信10000号客户服务中心现有员工42名,平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45万电信客户和206万××人民 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略322字,正式会员可完整阅读)…… 她们坚持以人为本的管理理念,推行“温情管理”模式,倡导“快乐工作、轻松学习、愉快生活”。每月组织一次大型的集体活动以激发和促进班组、员工间的工作积极性和工作热情。她们用爱心、诚心、细心和耐心实践着她们共同的愿景:“透过我们微笑的_,真心的服务每位客户”。 树立服务理念提升客户感知度 10000号客服热线是××电信的一个重要服务品牌。为客户提供7×24小时人工服务,实现了10000号平台全业务受理、网上电子营业厅、10001自助服务等,打开了客户应急业务预受理通道,提高了运营效率。人工接通率平均达95%,客户满意率为95%,通过拨打10000号,用户可以足不出户地享受到电信的优质服务。 从搞好优质服务做起,铸就品牌。俗话说:“精诚所至,金石为开”。在不断创新服务理念、拓展服务形式的基础上,根据不同的客户_实施了差异化和个性化、分级分层服务模式。在服务工作中她们始终以客户为中心,推出了“888”服务工作法,即8个做到:精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、_甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意;8个多一点:微笑多一点、理 ……(未完,全文共3477字,当前只显示837字,请阅读下面提示信息。收藏_三八红旗集体(电信客服中心)先进事迹) 上一篇:_巾帼建功标兵先进事迹 下一篇:法院干警学习实践_的心得体会 相关栏目:三八妇女节专题 党委 电力 电信 通信 其他重大节日纪念日专题 服务 财政 模范 文明 五一和五四节日专题 七一党建专题 八一双拥专题 事迹推荐 |