| 标题：在全市住房公积金服务提升工作会议上的讲话 |
| 在全市住房公积金服务提升工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市住房公积金服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，总结近年来我市住房公积金服务工作的成效与经验，分析当前面临的新形势、新问题，部署下一阶段提升住房公积金服务质量和效率的重点任务，进一步推动住房公积金事业高质量发展，更好地满足人民群众对美好生活的向往。参加今天的会议有市住房公积金管理中心领导班子成员、各县（市、区）住房公积金管理部主要负责同志、市有关部门分管负责同志以及部分金融机构代表。刚才，*区住房公积金管理部、*县住房公积金管理部、市住房公积金管理中心信息技术科和服务大厅分别作了汇报发言，讲的都很好，既总结了工作亮点，也提出了切实可行的下一步计划，我都同意，大家一定要结合实际认真落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、肯定成绩，总结经验，深刻认识住房公积金服务工作的重要意义 住房公积金制度是我国社会保障体系的重要组成部分，事关千家万户的切身利益，事关经济社会发展大局。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，全市住房公积金系统始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务效能，各项工作取得了显著成效，为保障职工住房需求、促进房地产市场平稳健康发展、服务全市经济社会发展大局作出了积极贡献。 （一）服务体系持续完善，基础保障更加坚实 一是服务网络不断延伸。截至2024年9月底，全市共设立住房公积金服务网点个，较2020年增长%，覆盖了所有县（市、区）及重点乡镇，实现了“乡镇有窗口、县区有中心”的服务格局。其中，镇、街道等偏远地区新增服务网点个，让当地职工在家门口就能办理住房公积金业务，极大地减少了群众办事成本。例如，镇职工某之前办理公积金提取需要往返公里到县 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1309字，正式会员可完整阅读）…… 三是助力民生作用凸显。2024年1-9月，全市住房公积金缴存额达亿元，同比增长%；提取额亿元，同比增长%，支持名职工改善了住房条件；发放个人住房贷款亿元，同比增长*%，帮助户家庭圆了“住房梦”。同时，为受疫情影响的家企业办理了缓缴业务，缓缴金额亿元，为名职工办理了贷款逾期不上征信手续，切实减轻了企业和职工的负担。 二、正视问题，找准差距，清醒把握当前住房公积金服务工作的短板不足 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我市住房公积金服务工作还存在一些短板和不足，与群众的期盼、与经济社会发展的要求还存在一定差距。主要表现在以下几个方面： （一）服务意识有待进一步增强 一是部分工作人员宗旨意识不强。有的工作人员对群众缺乏耐心、细心和热心，存在“门好进、脸好看、事难办”的现象。例如，在县住房公积金管理部的一次暗访中，发现有工作人员在办理业务时，对群众的咨询不耐烦，回答问题含糊不清，导致群众跑了次才办结业务。2024年1-9月，全市共收到群众关于服务态度的投诉件，占总投诉量的%。 二是主动服务意识不足。一些工作人员习惯于被动等待群众上门办事，缺乏主动了解群众需求、主动为群众排忧解难的意识。对于一些可以通过线上办理或提前告知的业务，没有及时提醒群众，导致群众多跑腿。例如，*区有一位职工因不了解公积金提取的新政策，在不符合条件的情况下到窗口办理，工作人员没有提前通过电话或短信告知，让群众白跑了一趟。 三是责任担当精神欠缺。在办理一些复杂业务或涉及多个部门协调的业务时，有的工作人员存在推诿扯皮现象，没有主动承担起牵头协调的责任，导致问题迟迟得不到解决。例如，市一位职工办理异地贷款业务时，因原缴存地与我市信息对接出现问题，相关工作人员没有积极与原缴存地沟通协调，导致业务办理拖延了个工作日。 （二）服务能力有待进一步提升 一是业务水平参差不齐。部分工作人员对新政策、新业务掌握不够熟练，在办理业务时出现差错或效率低下的情况。2024年1-9月，全市因工作人员业务不熟练导致的业务退回或更正笔，占总业务量的%。例如，*县一位工作人员在办理公积金提取业务时，因对提取条件理解错误，误将不符合条件的业务予以办理，造成了不良影响。 二是信息化应用能力不足。虽然我们推出了线上服务平台，但部分工作人员对线上业务的操作流程和系统功能掌握不够，无法及时为群众提供线上指导服务。同时，一些年龄较大的职工对线上操作不熟悉，需要工作人员协助办理，但部分工作人员缺乏耐心指导，导致线上服务的优势没有充分发挥。2024年1-9月，有*%的群众反映在使用线上服务时遇到问题得不到及时解决。 三是应急处置能力薄弱。在遇到系统故障、突发停电等特殊情况时，部分服务网点应急预案不完善，工作人员处置不当，导致业务办理中断，群众意见较大。例如，2024年月日，*区住房公积金服务大厅因系统故障导致业务无法办理，工作人员没有及时向群众说明情况并做好解释工作，引发了群众的不满，造成了不良影响。 （三）服务创新有待进一步深化 一是服务模式较为单一。目前，我们的服务主要还是以窗口服务为主，线上服务虽然有了一定发展，但服务功能还不够完善，一些高频业务还不能实现全程网办。与先进地区相比，在智能化服务、个性化服务等方面还有较大差距。例如，有的地区已经实现了公积金业务“刷脸办”“语音办”，而我市还处于探索阶段。 二是服务资源配置不合理。部分服务网点存在人流量大、窗口压力大的问题，而有的网点则人流量较少、资源闲置。例如，市中心服务大厅日均办理业务笔，而县服务大厅日均办理业务仅*笔，资源配置不均衡的问题较为突出。同时，各网点之间的业务协同性不强，存在信息不共享、数据不互通的情况。 三是政策宣传不到位。虽然我们通过多种渠道开展了政策宣传，但宣传的针对性和实效性还不够强，部分群众对公积金政策了解不深、理解不透。2024年1-9月，有*%的群众反映不了解公积金提取的条件和流程，有*%的群众不知道可以通过线上办理业务。例如，*镇一位职工不知道可以提取公积金支付房租，一直没有享受这项政策红利。 三、聚焦重点，精准发力，全面推动住房公积金服务质量实现新提升 针对当前存在的问题和不足，我们要坚持问题导向，聚焦群众需求，以更高的标准、更实的举措，全面提升住房公积金服务质量和水平。重点抓好以下几个方面的工作： （一）强化服务意识，筑牢为民服务思想根基 一是深化思想教育。要深入学习贯彻_新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“我为群众办实事”实践活动，引导广大工作人员增强宗旨意识和服务意识。每月开展一次“服务之星”评选活动，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对服务态度差的进行批评教育，营造“人人争当服务标兵”的良好氛围。2025年底前，实现群众对服务态度的投诉量下降*%以上。 二是转变工作作风。大力弘扬“严、实、细、快”的工作作风，推行“微笑服务”“文明用语”，对群众的咨询和诉求要耐心倾听、及时回应、妥善解决。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，明确工作人员的职责和办事流程，杜绝推诿扯皮现象。2024年底前，组织开展一次工作作风专项整治活动，对发现的问题限期整改，确保整改到位。 三是密切联系群众。建立领导干部联系群众制度，每月安排领导干部到服务网点接待群众来访，倾听群众的意见和建议。开展“走基层、访民情”活动，组织工作人员深入企业、社区、乡镇，了解职工的住房需求和对公积金服务的意见建议。2024年10月至12月，要完成对*家企业、*个社区、个乡镇的走访，收集意见建议不少于条，并建立台账，逐一整改落实。 （二）提升服务能力，打造高素质专业化服务队伍 一是加强业务培训。制定年度培训计划，定期组织工作人员开展政策法规、业务知识、操作技能等方面的培训。邀请专家学者、业务骨干进行授课，采用案例分析、现场模拟等方式，提高培训的针对性和实效性。2024年，计划组织各类培训场次，培训人员人次，确保每位工作人员每年接受培训不少于*小时。同时，开展业务知识竞赛 ……（未完，全文共7066字，当前只显示3402字，请阅读下面提示信息。收藏在全市住房公积金服务提升工作会议上的讲话） 上一篇：在全市文物保护利用工作会议上的讲话 下一篇：在全市安全生产及信息化应用推进会议上的讲话 相关栏目：服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |