| 标题：在全市税务服务优化提升工作会议上的讲话 |
| 在全市税务服务优化提升工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市税务服务优化提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实全省纳税服务工作的总体要求，总结我市税务服务工作的经验做法，分析当前面临的形势与问题，部署下一阶段税务服务优化提升的重点任务，进一步提升我市税务服务水平，为全市经济社会高质量发展提供有力支撑。参加今天的会议有市税务局领导班子成员、各科室负责人，各县（市、区）税务局主要负责人，以及部分基层税务所（分局）代表等。刚才，*县税务局、*区税务局办税服务厅作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识税务服务优化提升的重大意义 税务服务是税收工作的重要组成部分，直接关系到纳税人缴费人的切身利益，关系到税收征管质效的提升，关系到营商环境的优化和经济社会的发展。近年来，随着经济社会的快速发展和税收征管_改革的不断深入，纳税人缴费人对税务服务的需求日益多元化、个性化、便捷化，这就要求我们必须不断优化提升税务服务水平，以适应新形势新任务的要求。 一是税务服务优化提升是践行以人民为中心发展思想的具体体现。税收取之于民、用之于民，税务部门作为与人民群众打交道较多的政府部门之一，其服务质量和效率直接影响着人民群众的获得感和满意度。我们开展税务服务优化提升工作，就是要把纳税人缴费人的需求放在首位，想纳税人之所想、急纳税人之所急、解纳税人之所难，通过不断创新服务方式、简化办税流程、提高服务效率，让纳税人缴费人在办税过程中少跑腿、好办事、不添堵，切实增强人民群众的幸福感和安全感。据统计，2023年，我市通过优化办税流程，平均办税时间较上年缩短了23%，纳税人满意度达到了96.5分，较上年提高了2.3分，这充分说 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1262字，正式会员可完整阅读）…… （一）服务方式不断创新，办税便捷度显著提升 一是推行音频同步辅导，自助办税更高效。借鉴市税务局办税服务厅的成功经验，我市部分县（区）税务局办税服务厅率先推行了音频同步辅导方式。纳税人缴费人在自助办税区的电脑上，只需跟随音频的指导一步步进行操作，就能快速完成相关业务办理。如区税务局办税服务厅，自推行音频同步辅导以来，短短一个月时间便有超过500人次使用，纳税人独立完成电子税务局业务操作的比例较之前提高了35%，平均办理时间缩短了6分钟。刚刚办好发票业务的李先生高兴地说：“以前在自助机上操作总怕出错，现在有了音频指导，就像有个工作人员在旁边一步步教我，太方便了，几分钟就搞定了。” 二是推广视频辅导服务，远程协助更贴心。为解决纳税人在办税过程中遇到的复杂问题，我市税务部门在推行音频同步辅导的基础上，进一步推广了视频辅导服务。纳税人在办税过程中遇到问题，可通过征纳互动平台开启视频辅导，与税务工作人员进行实时沟通，工作人员可以通过视频直接看到纳税人的操作界面，进行远程指导和协助。同时，为方便纳税人信息输入，还在自助办税区安装了手写输入板，纳税人可以直接手写输入相关信息。县税务局办税服务厅自开通视频辅导服务以来，已为纳税人提供远程协助余次，解决各类疑难问题*余个，纳税人满意度达到了98%以上。 三是拓展线上服务渠道，“非接触式”办税成主流。大力推广电子税务局、手机APP等线上办税渠道，实现了申报纳税、发票领用、税收优惠备案等余项业务的“网上办、掌上办”。2023年，我市“非接触式”办税占比达到了82%，较2022年提高了10个百分点。其中，发票领用“网上申请、邮寄配送”业务受到了纳税人的广泛好评，全年共为纳税人邮寄发票万份，节约了纳税人的时间和成本。*家企业的财务负责人王女士说：“现在领用发票再也不用跑到办税服务厅了，在电子税务局上申请后，第二天就能收到，太省心了，我们有更多的时间和精力放在企业的生产经营上。” （二）服务流程持续优化，办税效率大幅提高 一是简化办税流程，减少办税环节。对各类税收业务流程进行全面梳理和优化，取消了不必要的审批环节和资料报送，合并了重复的业务流程。例如，将新办纳税人开业登记、发票领用、税费种认定等业务整合为“套餐式”服务，纳税人只需一次提交资料，即可完成多项业务办理，办理时间由原来的3个工作日缩短至1个工作日。2023年，全市共为户新办纳税人提供了“套餐式”服务，平均节省办税时间小时。 二是推行“一窗受理、集成服务”，打破部门壁垒。在办税服务厅设立综合服务窗口，实现了各项税收业务的“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”，改变了以往纳税人需要在多个窗口之间来回奔波的局面。同时，加强与市场监管、社保、银行等部门的协作配合，实现了信息共享和业务协同，让纳税人“进一扇门、办多件事”。如在*区政务服务中心，纳税人在办理工商注册登记后，相关信息会自动同步至税务部门，税务部门无需纳税人再次提交资料，即可完成税务登记，大大提高了办税效率。 三是优化申报纳税方式，减轻纳税人负担。推行小规模纳税人增值税按季申报，减少了纳税人的申报次数；推广使用增值税发票管理系统，实现了发票的自动验旧和勾选认证，减轻了纳税人的发票管理负担。2023年，全市小规模纳税人按季申报率达到了98%以上，增值税发票自动验旧率和勾选认证率均超过了95%，有效减轻了纳税人的办税负担。 （三）服务质效不断提升，纳税人满意度稳步提高 一是加强税收政策宣传辅导，提高政策知晓率。通过举办税收政策宣讲会、发放宣传资料、开展线上咨询等多种方式，向纳税人宣传解读税收优惠政策和办税流程。2023年，全市共举办税收政策宣讲会场，发放宣传资料万份，开展线上咨询余次，纳税人对税收政策的知晓率达到了90%以上。同时，针对不同行业、不同规模的纳税人开展个性化辅导，帮助纳税人准确理解和享受税收优惠政策。如对高新技术企业，专门组织人员进行上门辅导，讲解研发费用加计扣除等优惠政策，确保企业应享尽享。2023年，全市共有家高新技术企业享受了研发费用加计扣除优惠，加计扣除金额达到*亿元。 二是建立健全纳税服务投诉处理机制，及时解决纳税人诉求。设立纳税服务投诉热线和投诉邮箱，建立健全投诉受理、调查、处理、反馈机制，确保纳税人的投诉能够得到及时处理和反馈。2023年，全市共受理纳税服务投诉*件，已全部处理完毕，平均处理时间为2个工作日，纳税人对投诉处理结果的满意度达到了96%。通过处理投诉，不仅解决了纳税人的实际问题，还发现了税务服务工作中存在的不足，为进一步优化服务提供了依据。 三是开展纳税信用评价，激励纳税人诚信纳税。按照国家税务总局的统一部署，开展纳税信用评价工作，对纳税人的纳税信用进行等级评定，并根据信用等级实施分类服务和管理。对A级纳税人，给予发票领用、出口退税等方面的便利；对D级纳税人，加强监管和辅导。2023年，全市共评定A级纳税人户，B级纳税人户，C级纳税人户，D级纳税人户。通过纳税信用评价，有效激励了纳税人诚信纳税，营造了良好的税收营商环境。 三、清醒认识当前税务服务优化提升工作中存在的不足 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市税务服务优化提升工作还存在一些不足之处，与纳税人缴费人的期待和经济社会发展的要求相比还有一定差距。 （一）服务创新力度还不够大，服务方式有待进一步丰富 虽然我市部分县（区）税务局在服务创新方面取得了一定成效，但从全市范围来看，服务创新的力度还不够大，服务方式还比较单一。一些基层税务部门仍然沿用传统的服务方式，缺乏主动创新的意识和动力，对新兴的信息技术应用不够充分。例如，在音频同步辅导和视频辅导服务的推广方面，目前只有部分县（区）税务局实现了全覆盖，还有一些县（区）税务局仍在观望和试点阶段，没有及时推广应用这些创新服务方式。此外，在个性化服务方面，针对不同行业、不同规模纳税人的差异化需求，还缺乏有效的服务措施，服务的精准性和针对性有 ……（未完，全文共8179字，当前只显示3282字，请阅读下面提示信息。收藏在全市税务服务优化提升工作会议上的讲话） 上一篇：在全市基层市场监管所‘两化’建设推进会议上的讲话 下一篇：在全市文印行业综合治理推进会议上的讲话 相关栏目：税务 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |