| 标题：优化“接诉即办”机制提升基层治理效能——在全县基层治理现场观摩会上的讲话 |
| 优化“接诉即办”机制提升基层治理效能——在全县基层治理现场观摩会上的讲话 同志们： 今天我们召开全县基层治理现场观摩会，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于基层治理的重要论述，全面落实中央和省、市关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的部署要求，现场观摩先进典型，交流经验做法，研究部署当前和今后一个时期我县优化“接诉即办”机制、提升基层治理效能的重点任务。刚才，我们实地观摩了几个乡镇和社区的治理现场，相信大家都有很深的感触和启发。下面，我讲三点意见。 一、提高政治站位，深刻认识优化“接诉即办”机制的时代意义 基层治理是国家治理的基石，是推进国家治理体系和治理能力现代化的基础性工程。_总书记多次强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。今年年初，_总书记在北京考察时再次指出，要坚持人民城市理念，着力健全基本公共服务体系，用好“接诉即办”等机制，扎实解决人民群众急难愁盼问题。这为我们做好新时代基层治理工作指明了前进方向、提供了根本遵循。 从全国层面看，2026年是“十五五”规划开局起步的关键之年，全国两会对加强和创新基层治理作出了系统部署，明确提出要推进综治中心规范化建设，完善社区治理，推进矛盾纠纷预防和多元化解，构建数智便民服务圈。中央社会工作部成立以来，持续推动_建引领基层治理_机制创新，各地纷纷深化接诉即办改革，治 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1049字，正式会员可完整阅读）…… 三是压实责任链条。建立“吹哨—分哨—办哨—评哨”全链条闭环管理机制，明确各级各部门职责边界，细化工作流程，确保每个环节都有人负责、每宗诉求都有迹可循。严格落实“街乡吹哨、部门报到”机制，乡镇街道对基层解决不了的问题，有权向职能部门“吹哨”，部门必须快速响应、限时办结，坚决杜绝“哨声吹不动、部门叫不来”的现象。 （二）畅通诉求收集渠道，织密民意“感知网” 群众诉求是基层治理的“第一信号”。要坚持线上线下双向发力，构建全域覆盖、多元畅通的诉求收集网络，确保群众呼声听得到、摸得准、传得快。 一是整合线上受理渠道。以12345政务服务便民热线为核心，整合各类政务服务热线、网络留言、yq监测等诉求渠道，实现“一号响应、一网受理”。优化微信小程序等移动端受理入口，支持语音留言、视频拍摄、图片上传等功能，让群众足不出户就能反映问题、提交诉求，真正构建“指尖上的民意直通车”。 二是拓宽线下收集途径。依托_群服务中心、综治中心等基层阵地，常态化开展“入户听诉”“民情恳谈”“议事协商”等活动，组织网格员、调解员、志愿者深入村组、楼栋、企业，面对面收集群众意见建议。在便民服务大厅设置诉求接待窗口，安排专人负责接访登记，确保群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮。 三是推动关口前移下沉。把治理触角延伸到最末梢，发挥网格员“前哨”作用，常态化开展巡查走访，主动发现井盖缺失、管线老化、环境卫生等苗头性问题，第一时间上报处置。建立网格员巡查清单和问题台账，做到小事当场办、大事及时报，推动治理模式从“群众投诉才处置”向“主动发现早解决”转变。 （三）强化数字赋能支撑，跑出治理“加速度” 数字化是提升基层治理效能的核心引擎。要抢抓数字政府建设机遇，以数字化手段赋能“接诉即办”，推动治理从“经验驱动”向“数据驱动”跃升。 一是建强智慧治理平台。加快建设县级民生诉求数据治理平台，打通部门之间的数据壁垒，实现诉求数据统一归集、统一管理、统一调度。融入智能算法，实现诉求自动分类、智能派单、全程跟踪，大幅提升派单精准度和办理时效性。建立诉求大数据分析系统，定期对高频诉求、热点问题进行深度研判，为科学决策提供数据支撑。 二是推广智能应用场景。运用人工智能技术开展诉求语义理解和趋势预判，对群众反映集中的共性问题提前预警、主动介入。探索推行“AI数字员工”，承担工单分流、报表统计、自动回访等重复性事务，把基层干部从繁琐的事务性工作中解放出来，腾出更多精力做群众工作、解复杂难题。针对老年人等特殊_，优化语音交互、视频办理等无障碍服务，帮助跨越“数字鸿沟”。 三是深化“热线+网格”融合。推动12345热线平台与基层治理网格系统互联互通，实现诉求工单直派网格、处置结果实时回传。网格员通过移动终端随时接收工单、上报进度，后台实时掌握处置动态，形成“平台派单、网格接单、群众评单”的高效运转模式。通过数字化手段把热线的统筹调度优势与网格的末端处置优势结合起来，让治理力量一沉到底、直达群众。 （四）深化源头治理攻坚，实现治理“治未病” “接诉即办”的最高境界是“未诉先办”。要坚持关口前移、源头治理，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，努力做到化解一起投诉、解决一类问题、规范一个领域。 一是推行“每月一题”专项治理。建立诉求大数据分析机制，每月梳理群众反映集中的高频问题，筛选出群众最关心、最直接、最现实的突出问题，纳入“每月一题”专项治理清单。由县级领导牵头，相关部门协同配合，制定专项方案，明确整改时限，集中力量攻坚破解。通过靶向治理、系统施治，推动同类诉求量持续下降，实现“办理一案、治理一片”的效果。 二是健全风险预判预警机制。加强对民生诉求数据的深度挖掘和趋势分析，建立重点领域、重点区域风险预警模型，对可能引发_性投诉的苗头性问题早发现、早介入、早处置。针对季节性、周期性突出问题，如冬季供暖、夏季防汛、开学季入学等，提前谋划部署，主动排查隐患，把问题解决在群众投诉之前。 三是完善基层协商议事制度。坚持“大家的事大家商量着办”，健全村（居）民议事会、小区议事厅等协商平台，围绕物业管理、环境整治、基础设施建设等民生事项，组织群众、_员、物业、职能部门等多方主体共同协商，群策群力解决问题。充分发挥乡贤、老_员、老干部的作用，用群众听得懂的话、信得过的方式化解矛盾纠纷，真正实现民事民议、民事民办、民事民管。 （五）完善考核评价机制，拧紧责任“压力阀” 科学的考核评价是推动工作落实的重要抓手。要建立健全以群众满意度为核心的考核评价体系，充分发挥考核“指挥棒”作用，倒逼责任落实、效能提升。 一是优化考核指标体系。把诉求响应率、问题解决率、群众满意率作为核心考核指标，纳入各乡镇、各部门年度综合考核。增加办理时效、重复投诉率、主动治理成效等权重，引导各单位不仅追求“办得快”，更要追求“办得好”“不反弹”。对群众不满意的工单，实行退回重 ……（未完，全文共4910字，当前只显示2728字，请阅读下面提示信息。收藏优化“接诉即办”机制提升基层治理效能——在全县基层治理现场观摩会上的讲话） 上一篇：在全县防止返贫监测帮扶工作部署会上的讲话 下一篇：市委组织部领导在2026年年轻干部座谈会上的讲话 相关栏目：乡镇社区 七一_建专题 作风 |