| 标题：在全市接诉即办工作推进会议上的讲话 |
| 在全市接诉即办工作推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市接诉即办工作推进会议，主要任务是深入学习贯彻关于为民服务工作的重要指示精神，总结我市接诉即办工作成效与不足，部署下一阶段重点任务，进一步提升热线办理质效和群众满意度。参加今天的会议有市委、市政府相关领导同志，市直各部门主要负责同志，各县（市、区）政府主要负责同志及分管负责同志，各乡镇（街道）主要负责同志。刚才，县、区、市局、市委作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、肯定成绩、正视差距，深刻认识接诉即办工作的重大意义 接诉即办工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，更是检验各级干部作风能力的“试金石”。近年来，市委、市政府始终把接诉即办工作摆在突出位置，以群众需求为导向，以解决问题为核心，通过一系列扎实有效的举措，推动这项工作取得了阶段性成效，但同时也存在一些不容忽视的问题，需要我们客观分析、精准研判。 （一）过去工作取得的显著成效 近年来，我市接诉即办工作从机制建设到实际运行，从办理质效到群众反馈，都呈现出稳步提升的良好态势，特别是通过“六个聚焦”推动“十条措施”落实，各项工作取得了突破性进展。 聚焦急难愁盼，高位推动机制不断健全。市委、市政府将接诉即办工作作为“一把手”工程来抓，纳入市委深改工作重点和年度考核体系，充分体现了对这项工作的高度重视。仅2023年，市委常委会就专题 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1089字，正式会员可完整阅读）…… 聚焦以考促办，考核评价体系日趋完善。将接诉即办工作纳入市管领导班子年度综合考核，实行“联办联考”，让考核真正成为推动工作的“指挥棒”。2023年，在考核的激励下，市住建局、市市场监管局等部门针对群众反映的物业纠纷、食品安全等问题，主动开展专项整治，分别解决相关问题234件、189件，群众满意率分别提升至92%、90%。通过区分主办单位和协办单位的责任，避免了“齐抓共管却无人负责”的现象，2023年跨部门工单的协同解决率达89%，较2022年提高了15个百分点。 聚焦群众满意，服务保障能力全面加强。市热线服务中心的成立和人员力量的充实，为接诉即办工作提供了坚实保障。目前，我市为驻保中央、省属单位、市属企事业单位增设账号126个，确保了各类主体都能参与到诉求办理中。在人员配备方面，各县（市、区）按照1:2.5万常驻人口的比例配备热线工作人员，全市专职热线工作人员从2021年的186人增加至2023年的342人，增幅达83.9%。全量回访机制的落实，让群众的_得到充分重视，2023年群众满意率达91%，较2021年的78%提升了13个百分点，其中市区通过精细化回访，针对性解决群众诉求，满意率高达95%，成为全市的标杆。 （二）当前存在的突出问题与不足 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我市接诉即办工作与群众的期待相比，还存在一些差距和短板，主要表现在以下几个方面： 办理质效有待进一步提升。虽然整体按时办结率较高，但部分工单存在“重回复、轻解决”的现象，2023年群众反馈“问题未实际解决”的工单有3200件，占总办件量的0.14%，其中县镇关于道路维修的工单，虽然按时回复“已处理”，但实际仅进行了简单填补，未彻底修复，导致群众再次投诉。此外，部分复杂问题的解决率偏低，跨年度遗留问题有45件，涉及区市场搬迁、县工业园区污染等，这些问题的拖延解决，影响了群众的整体满意度。 部门协同配合仍需加强。“吹哨报到”机制在实际运行中，还存在部分部门“报到不及时、解决不到位”的情况，2023年基层“吹哨”后，部门响应超时的有18次，解决效果未达预期的有34次。例如，街道“吹哨”请求解决路段占道经营问题，相关部门虽然到现场，但仅进行了临时清理，未建立长效机制，导致问题反复出现。跨区域问题的协调难度依然较大，县与区交界处的垃圾堆积问题，因责任划分不清，推诿扯皮近2个月才得到解决，群众意见较大。 基层办理能力存在短板。乡镇（街道）作为接诉即办工作的“最后一公里”，人员力量和业务水平还不能完全适应工作需求。部分乡镇（街道）专职热线工作人员不足，县镇、区街道等单位，因人员调动频繁，导致工单办理出现脱节，2023年这两个单位的超时办结率分别达8%、7.5%，远高于全市平均水平。同时，基层工作人员对政策法规的掌握不够全面，在处理劳动纠纷、征地补偿等专业性较强的诉求时，往往因解释不到位引发群众不满，这类投诉占基层投诉总量的15%。 数据运用深度不够。虽然建成了数字化监管平台，但对热线大数据的挖掘和利用还停留在表面，2023年生成的48份分析报告中，仅有12份提出了针对性的解决方案，其余多为数据罗列。部分单位对平台数据的重视程度不足，未根据数据反映的问题及时调整工作方向，例如平台显示*市房地产领域投诉连续6个月位居前列，但相关部门未及时开展专项治理，导致问题积累。 二、锚定目标、精准发力，全面提升接诉即办工作的质量效能 面对新形势、新任务，我们要以更高的标准、更实的举措，推动接诉即办工作再上新台阶。要坚持以群众满意为出发点和落脚点，聚焦机制完善、质效提升、基层赋能等关键环节，全力以赴把这项民生工程抓实抓细。 （一）明确总体要求与工作目标 当前和今后一个时期，我市接诉即办工作的总体要求是：以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过深化机制改革、强化科技支撑、压实工作责任，不断提升群众诉求解决率和满意度，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。 具体工作目标是：到2025年底，全市12345热线受理量稳步增长，年均增幅控制在合理区间；问题解决率达到98%以上，群众满意率达到95%以上；平均办理时长缩短至2个工作日以内，超时办结率控制在1%以下；跨部门、跨区域问题协同解决率达到95%以上；数字化监管平台的数据分析和应用能力显著增强，为决策提供更加精准的支撑。 （二）狠抓重点任务落实 为实现上述目标，我们要重点抓好以下几个方面的工作： 一是深化机制建设，构建权责清晰的工作体系。要进一步完善“吹哨报到”机制，明确“吹哨”的范围、程序和部门“报到”的责任，确保基层“吹哨”有底气、部门“报到”有动力。2024年，要制定《“吹哨报到”工作细则》，对“吹哨”后的响应时间、解决标准等作出明确规定，对不及时“报到”或解决不力的部门，要严肃追责问责。同时，要健全跨区域、跨部门协调机制，成立由市政府分管领导牵头的协调小组，针对跨区域问题，实行“首接地负责、相关方配合”的原则，2024年计划解决历史遗留的跨区域问 ……（未完，全文共5878字，当前只显示2830字，请阅读下面提示信息。收藏在全市接诉即办工作推进会议上的讲话） 上一篇：在全市“三夏”生产暨工业转型推进会议上的讲话 下一篇：在全县小流域综合治理推进会议上的讲话 相关栏目：电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |