| 标题：在全市优化企业服务提升政务效能会议上的讲话 |
| 在全市优化企业服务提升政务效能会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市优化企业服务提升政务效能会议，主要任务是推广企业一站式服务线上平台和线下专区，加强政企沟通，优化政务服务，提升政务效能，推动企业高质量发展，参加今天的会议有市数据局、市场监管局、金融办、人社局、自然资源局、中国农业银行分行、中国电信分公司等部门负责人，以及各区县相关部门代表和21位企业家代表，刚才，市数据局、*区、*企业作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高思想认识，深刻理解优化企业服务的重要意义 企业是市场经济的主体，是推动经济社会发展的重要力量。优化企业服务，提升政务效能，不仅是改善营商环境的关键举措，更是激发市场活力、促进经济增长的必然要求。当前，我市正处于经济转型升级的关键时期，各类企业面临着前所未有的机遇和挑战。在这样的背景下，为企业提供更加精准、便捷、高效的服务，帮助企业解决发展中遇到的困难和问题，对于推动我市经济持续健康发展具有十分重要的意义。 从经济发展的大环境来看，当前国内外经济形势复杂多变，市场竞争日益激烈，企业发展面临着诸多不确定性。在这种情况下，只有不断优化企业服务，为企业营造良好的发展环境，才能增强企业的竞争力和抗风险能力，吸引更多的企业来我市投资兴业，推动我市经济实现高质量发展。据统计，去年我市新增企业注册数量较前年增长了15%，但同时也有部分企业因为服务不到位、发展环境不佳等原因选择迁出，这一数据充分说明优化企业服务刻不容缓。 从企业自身发展的需求来看，企业在发展过程中，需要政府提供政策支持、要素保障、政务服务等多方面的帮助。例如，在政策方面，企业需要及时了解和掌握各类惠企政策，以便更好地享受政策红利；在要素方面，企业需要解决资金、人才、土地等方面的难题；在政务服务方面，企业希望能够简化办事流程， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1356字，正式会员可完整阅读）…… 三是要加强线下专区的人员培训。线下专区的工作人员要熟悉各类涉企政策和业务办理流程，具备良好的服务意识和沟通能力。要定期组织工作人员进行培训，提高他们的业务水平和服务质量。今年以来，我们已经组织了5次线下专区工作人员培训，培训内容包括政策解读、业务办理、服务礼仪等方面，累计培训人员达300人次。通过培训，工作人员的服务水平得到了明显提升，企业的满意度达到了95%以上。 （三）推动线上线下平台融合，实现服务无缝对接 一是要建立线上线下数据共享机制。线上平台和线下专区要实现数据的实时共享，企业在网上提交的材料和办理的业务信息，线下专区能够及时获取；企业在线下办理的业务信息，线上平台也能够同步更新。这样可以避免企业重复提交材料，提高服务效率。例如，企业在线上平台提交了营业执照变更申请，线下专区的工作人员可以直接查看相关信息，无需企业再到线下提交纸质材料。 二是要实现线上线下服务互补。对于一些复杂的业务，企业可以先在线上平台进行咨询和预审，然后到线下专区办理；对于一些需要现场核实的业务，线下专区的工作人员可以引导企业在线上平台提交相关信息，提高办理效率。同时，要为企业提供多种服务渠道选择，让企业可以根据自己的实际情况选择线上或线下服务。 三是要加强线上线下平台的协同管理。要建立统一的管理机制，对线上平台和线下专区的服务质量、办理效率等进行实时监控和评估。对于发现的问题，要及时进行整改，确保线上线下平台的服务质量。今年以来，我们通过协同管理机制，发现并解决了线上平台操作繁琐、线下专区工作人员服务态度不好等问题20多个，有效提升了服务水平。 三、优化政策环境，为企业发展提供有力支撑 良好的政策环境是企业发展的重要保障，我们要不断优化政策环境，出台更多惠企政策，加强政策落实，为企业发展提供有力支撑。 （一）出台精准有效的惠企政策 一是要深入了解企业需求。各部门要定期深入企业开展调研，了解企业在生产经营、市场开拓、技术创新等方面遇到的困难和问题，根据企业的实际需求制定惠企政策。例如，针对企业融资难的问题，我们要出台相关的金融支持政策；针对企业人才短缺的问题，我们要出台相关的人才引进和培养政策。今年以来，各部门共深入企业调研100多次，收集企业意见和建议200多条，为制定惠企政策提供了重要依据。 二是要提高政策的针对性和可操作性。惠企政策要具体明确，避免模糊不清和过于原则性的表述。要明确政策的适用范围、申报条件、申报流程、资金额度等内容，让企业能够清楚地了解政策，方便企业申报。例如，我们出台的小微企业税收减免政策，明确了减免的税种、税率、申报时间等内容，企业可以按照政策要求轻松申报。 三是要加强政策的协同性。各部门出台的惠企政策要相互衔接、相互配合，形成政策合力。避免出现政策冲突和重复支持的情况。例如，在支持企业技术创新方面，科技部门、财政部门、税务部门要出台相互配合的政策，从研发投入、成果转化、税收优惠等方面为企业提供全方位的支持。 （二）加强政策宣传解读，提高政策知晓率 一是要拓宽政策宣传渠道。要充分利用政府网站、企业一站式服务平台、微信公众号、新闻媒体等多种渠道，广泛宣传惠企政策。要将政策内容转化为通俗易懂的语言，制作成政策解读视频、图文等形式，方便企业理解和掌握。例如，我们在企业一站式服务平台上开设了政策解读专栏，发布政策解读文章50多篇、视频30多个，累计点击量达10万次以上。 二是要开展针对性的政策宣讲活动。各部门要根据不同行业、不同规模企业的特点，开展针对性的政策宣讲活动。可以组织政策宣讲团深入企业、产业园区等进行宣讲，为企业答疑解惑。今年以来，我们已经开展了政策宣讲活动30多场，覆盖企业2000多家，现场解答企业疑问500多个。 三是要建立政策咨询服务机制。要在企业一站式服务平台和线下专区设立政策咨询窗口，为企业提供一对一的政策咨询服务。同时，要公布政策咨询电话，安排专人负责接听和解答企业的咨询。今年以来，政策咨询窗口共接待企业咨询800多次，接听咨询电话1500多个，有效提高了政策的知晓率和利用率。 （三）加强政策落实，确保政策红利直达企业 一是要简化政策申报流程。要优化政策申报环节，减少申报材料，缩短申报时间。对于一些符合条件的企业，可以实行“免申即享”的政策，无需企业申报，直接享受政策红利。例如，我们对小微企业的税收减免政策实行了“免申即享”，税务部门通过大数据分析，自动识别符合条件的企业，直接为企业办理税收减免手续，今年以来，已有5000多家小微企业享受了这一政策，减免税收达2亿元以上。 二是要加强政策落实的监督检查。要建立政策落实监督检查机制，定期对各部门政策落实情况进行检查，确保政策不折不扣地落实到位。对发现的问题，要及时督促整改，对不作为、慢作为的部门和个人要进行问责。今年以来，我们已经开展了2次政策落实监督检查，发现并整改问题10多个，确保了各项惠企政策的有效落实。 三是要建立政策效果评估机制。要定期对惠企政策的实施效果进行评估，根据评估结果及时调整和完善政策。评估内容包括政策对企业发展的促进作用、企业的满意度等方面。例如，我们对出台的人才引进政策进行了评估，发现该政策在吸引高层次人才方面取得了一定成效，但在人才留存方面还存在一些问题，我们根据评估结果，对政策进行了完善，增加了人才住房、子女教育等方面的支持措施。 四、加强政企沟通，形成协同发展的良好局面 加强政企沟通是了解企业需求、解决企业问题、促进企业发展的重要途径，我们要建立健全政企沟通机制，畅通沟通渠道，形成政企协同发展的良好局面。 （一）定期召开企业家座谈会 一是要明确座谈会的召开频率和参会人员。要每季度召开一次企业家座谈会，邀请不同行业、不同规模的企业家代表参加，同时邀请相关部门负责人参加。座谈会要围绕企业发展中的热点、难点问题进行交流讨论，听取企业家的意见和建议。今年以来，我们已经召开了3次企业家座谈会，邀请企业家代表60多人，相关部门负责人30多人，收集企业意见和建议80多条。 二是要建立座谈会意见反馈机制。对于企业家在座谈会上提出的意见和建议，要进行认真梳理和研究，形成书面反馈意见，及时反馈给企业家。对于能够解决的问题，要明确责任部门和解决时限，确保问题得到及时解决；对于暂时不能解决的问题，要向企业家说明原因，并积极创造条件解决。 ……（未完，全文共8788字，当前只显示3526字，请阅读下面提示信息。收藏在全市优化企业服务提升政务效能会议上的讲话） 上一篇：在全市计量服务企业发展推进会议上的讲话 下一篇：在全市网约车行业规范发展会议上的讲话 相关栏目：公司 企业讲话 服务 政府 政务讲话 政府报告 作风 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |